「無憂裝效勞」將深耕北京市場 美團點評相關負責人

近日，美團在北京召開了美團點評家裝行業發布會，本次發布會公布消息：「無憂裝服務」覆蓋城市將新增北京、互聯和長沙，加上之前的上海、南京和成都，一共6個城市。美團點評家裝及教育培訓事業部總經理張文月指出，下一階段的重點戰略目標城市確定為北京，美團點評將深度服務北京家裝市場。

美團點評家裝事業部總經理張文月

相比上海等城市，北京市的家裝市場的服務提升空間更大。美團點評家裝服務與同於其他友商，美團將以用戶口碑為中心，並與家裝行業頭部品牌進行探討與合作。

從公開數據來看，2017年上半年北京市的新建商品住宅（不含保障房）網簽數量是16332套，同比下滑38.6%，全市簽約二手房數量約8.7萬套，同步減少35.8%。

現在大部分家裝企業或者平台，都是以銷售為中心，對用戶口碑關注度不高。遇到目前的家裝寒冬是必然的。為了在家裝市場的寒冬活下去，並在春天來臨時增長更快、活得更好，就需要從以收入為中心的策略，轉為以用戶口碑為中心的策略。

美團點評家裝事業部成立於2016年2月，是國內第一家以用戶口碑為核心的平台方，將入駐商家與消費者緊密連接起來。平台已合作的商家超過10萬，大型品牌家裝公司超過1100家。美團點評是國內合作商家最多的家裝平台，其家裝企業覆蓋非常廣，甚至包括行業十強在內。

為了防止虛假評論和惡意刷單，美團點評要求所有口碑均需要對裝修合同等進行證明。此外，美團點評還針對用戶口碑優秀的工長、設計師進行合理的服務溢價，以此激勵服務改進，將選擇權交給用戶。

在發布會現場，美團點評家裝頻道核心產品——「無憂裝」也宣布進行重要升級迭代，增加了針對家裝行業亂報價的「零增項」，以及提高時效、工地保護等服務，旨在更好幫助商家提升用戶服務體驗。

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