我的前半生，旅遊人是這麼看的

我的前半生帶著破百億的播放量，在一片熱議中開放式結局了。

在這部刷遍朋友圈的熱播劇中，有的人看婚姻、愛情、家庭，有的人看女性、成長、職場，還有的人看第三者上位。小編身為旅遊同業的搬運工，從中分析出了一些旅遊人可以借鑒的東西。

今天這篇文章，就從旅遊人的角度來分析分析劇情，希望能從電視劇中學到技能，更好的經營旅遊事業。

1

心系客戶，精準營銷

「每一個買過東西的客戶，你都要記住他們的特點喜好，留下電話和電子郵箱，然後根據他們的特點給予他們精確的諮詢，而不是無差別的群發對待。這樣他們就有一種被奉為上賓，被重視差別對待的良好感受。」

敲黑板！！！看到沒有，旅遊人的心聲啊。不管你是做前台、銷售、計調還是導遊，只要你是旅遊行業中的一員，你敢打開朋友圈嗎？

每天打開朋友圈都要被滿世界的廣告刷屏，我可能沒去過你們那兒的景點，但我肯定見過你們那兒的廣告。如果你朋友圈裡廣告不多，要麼是你入行時間還短，要麼是你把人家屏蔽了。

其實，朋友圈廣告還算好的，群發消息簡直傷感情。本來看到消息以為有客人要報名，結果打開一看是別人家的廣告。要不是看在我也經常群發廣告的份上，非拉黑你不可。

如果發給同行還好，畢竟大家都彼此彼此，互相傷害啊！你又不能拉黑我，拉黑我下次不給你送客人。但是如果直接群發給客戶，你真的會被拉黑的。記住，搞清客戶的喜好，精準營銷啊，不要群發無差別的信息，消耗客戶耐心。

有同行會埋怨，馬上要發團了，還有餘位沒賣掉，損失的可都是人民幣啊，如果不在微信群發給同行幫忙推銷，上哪裡處理去？雖然會消耗好友的好感，但也是沒有辦法。

說到這裡，小編必須得給自家的產品做次廣告了，在呱啦啦平台上發布尾單，一鍵推送給所有組團用戶。就問你這樣省不省心？精不精準？

對於旅行社，最寶貴的資源不是特色的線路產品，而是穩定的客戶，在產品同質化嚴重的旅遊市場，誰能搶佔客源誰就有優勢。做好與客戶的關係維護，保證老客戶陣營的不流失，才是高明的選擇。

2

交易是交易，交情是交情

有導遊和小編吐槽過，有些朋友真是不見外呢，去旅行就要拉著導遊朋友一起去，因為導遊專業。可是人家導遊帶一車人旅遊還能賺錢，陪著你一個人出門不賺錢，還要花錢。

誰都有自己社會關係網，做旅遊自然會遇到親戚朋友的諮詢，介紹優質線路，推薦好玩的景點，甚至給個親情折扣都沒什麼問題，但是如果一分錢都不想讓賺就過分了啊。

周涵說，有來有往是好事，單方面的付出是什麼，是犧牲。

感情是這個道理，生意也是這個道理。我們提供好的旅遊體驗，獲得該有的報酬，這樣你好我好大家好。

對待熟人要一碼歸一碼，那麼對待生人就要能屈能伸。

工作是來賺錢的，不是來交朋友的，如果能交到朋友那是驚喜，交不到朋友那才是正常的。我們不是天使，我們唯一感興趣的就是他們的錢包。

做旅遊遇到的客人是魚龍混雜，什麼樣的人都可能遇到，什麼樣的情況都可能出現。遇到通情達理的客人當然幸運，遇到處處刁難的客戶怎麼辦呢？小編可是親眼見過前台和客人吵架的。

我們應該想想羅子君從一個富太太淪落到奢侈品鞋店做銷售，還遇到之前的同學來店裡買東西，同學不僅冷嘲熱諷，還跟其他店員八卦子君過去富太太生活和現在打工生活的反差等著看她笑話。

她是怎麼做的呢？不僅沒有衝上去干一架，而且連惡語相向都沒有。而是放下了自己的驕傲，利用自己曾經的富太太心理，以其人之道還治其人之身，一擊即中抓住了同學炫富的軟肋，讓對方礙於臉面不得不買下店裡最難銷售的限量鞋。

更尷尬的是遇到前夫帶著小三來買鞋的時候，然而羅子君不僅沒有情緒失控，反而更加熱情地給凌玲跪地穿鞋，充分利用兩人對她的愧疚之心，成功賣出兩雙價格不菲的鞋。

殘酷的生意場上，最怕感情用事，學會釐清理智和情感，將生活和工作完全剝離，做自己情緒的主宰，換位思考，化別人的刺刀為鋒芒，換他們的軟肋為盔甲，終將無往不勝。

如果遇到刁難客戶，就應該想既然這麼難纏，這麼麻煩，那我必須得多賺你點錢嘍。

3

未雨綢繆，做好planB

大家都還記得劇中子君搬家後第一次上班在地鐵里被擠掉了高跟鞋，孤立無援地站在地鐵站門口打電話求助賀涵，卻被賀涵拒絕了，賀涵晚上吃飯的時候給子君講了為什麼不去幫她：

實戰之前，必須預演，以排除一切意外的可能，沒有人在乎你所謂的特殊情況，更沒有人有心情有時間去聽你解釋，如果出了問題，那麼就一定是你有什麼地方沒有做好。

旅遊工作中常會遇到比這嚴重多的意外情況，比如發團時間到了，導遊突然失聯了。遊山玩水的行程中，客人受傷了。帶團過程中，有客人私自離團死活聯繫不上了。高速堵車影響行程計划了。甚至會有客人和導遊發生衝突大打出手的。

有一次在旅遊景點停車場，兩輛旅遊大巴車司機因為搶停車位激化矛盾，結果兩輛車的遊客全部捲入衝突，一百多人展開肉搏。最後全部被帶進派出所。如果不是客人家屬聯繫旅行社詢問，旅行社都不知道發生了什麼。

像這些情況在旅遊中絕不是偶然，每個旅遊人都要養成未雨綢繆，防患未然的職業習慣，做好planB、planC、plan...

導遊如果接到陌生景點行程，就提前踩點，查閱清楚相關的路線和介紹。不要毫無準備全憑經驗來應對，更不可以將希望寄托在其他人身上。

計調平時就要多準備應急資源和方案，防止出現意外情況的時候沒有充分的準備，賠償損失是小，砸了牌子丟了客戶是大。

4

資源整合，用最少的時間賺最多的錢

你應該以你多年所學的各種方法，計算出一個人家想要的數據結果，數據是死的，拿數據怎麼排列組合導出結論這是活的，拿人錢財，與人消災嘛！我們要時刻心系客戶，體驗他們的悲觀和快樂情緒，並且與他們站在同一條戰線上。

這段話是周涵講給唐晶的，對於劇中他們所處的諮詢行業，工作目標是給客戶帶來希望的結果。對於客戶來講過程不重要，重要的是最終能不能得到想要的東西。

對於旅遊行業也是如此，客戶不會關心每條行程背後有多少人的辛苦付出，他們只關心自己能不能享受到好的體驗。而這就要求旅遊從業者能最大化的利用自己的資源，呈現給客戶想要的結果。

同樣，旅遊資源是固定的，怎樣將資源優化組合得出客戶喜歡的產品，是行業對旅遊從業者的要求。當客人找到你，提出自己的需求和想法，結果你缺少相應的產品，實現不了客人的願望。那麼，不管你有多少宣傳彩頁，認識多少供應商，都不能成為你的優勢。

在呱啦啦同業上，不僅可以查找到整體線路產品，而且可以找到針對同業價格的門票、酒店等單項產品，不管客人想去的地方多生僻，你都可以試著組合這些資源，獲得最大利潤。

不管客人的需求多麼個性，只需要一鍵發布需求條件，就會有同業主動來給你報價。幫你用最短的時間賺最多的錢。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！