華為手機屏幕失靈 買家與服務中心因是否保修起爭執

三個月前，市民劉先生給母親買了一部華為手機，最近手機的屏幕失靈，他把手機寄到了位於威海路的華為服務中心，由於雙方沒有就維修的問題達成一致，服務中心便將手機寄回，「服務中心只把手機寄回來了，包裝盒和單據都沒了。」華為服務中心的工作人員告訴信網信網(0532-80889431)，劉先生的手機進水導致故障，不在保修範圍內，手機包裝盒等物品之前因失誤忘記寄回。

這部出現故障的華為手機是三個月前劉先生花1000多元買給母親的，在發現屏幕失靈後劉先生趕緊聯繫了華為客服，並把手機寄到了客服指定的位於威海路的華為服務中心進行檢測。幾天後，劉先生接到電話，維修師傅說手機故障不在保修範圍內，要花400元給手機換個屏幕，可劉先生認為根據手機三包法的規定，手機一年內出現故障是可以免費維修的，於是就沒有同意收費維修，而是要求把手機寄回來。

7月27日，劉先生收到了服務中心寄回的快遞，可打開一看，只有一部沒有維修的手機，其餘的單據、包裝盒、標碼都不見了，「手機沒修好，寄去的東西也沒了，華為服務中心一定得給我個說法。」

信網電話聯繫了華為服務中心，工作人員稱劉先生送來的手機是因為進水導致的故障，不在保修範圍內，所以要消費者自費維修，「這一點維修師傅在拆機的時候就發現了，而且已經拍照留證。」而對於寄到服務中心的其他物品為何沒有被寄回，工作人員沒有做過多解釋。

7月28日，劉先生接到了華為服務中心的電話，工作人員承認由於工作失誤，忘記把包裝盒等物品一起快遞給劉先生，這幾天就會儘快補給。不過，劉先生表示，手機從來沒有進水，對於維修師傅的說法自己不認同，會進一步向華為客服諮詢，尋求解決辦法。 信網全媒體見習記者 叢黎

[編輯：可可]

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