上課啦！淺析如何設計 To B 產品

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作為產品人，無論是設計 To B 還是 To C 的產品，都要思考「客戶的核心痛點是什麼？」「產品對應的客戶是誰？」等問題。但 To B 的產品有自己獨特的一套流程和特點，有很多 To B 的產品專業門檻較高、缺少競品、也可能難以提供數據支撐，產品設計難度大等。在 AI 大潮下，智能客服行業也是人工智慧目前最具顛覆性的行業之一，傳統的在線客服需要每天回答重複性問題，造成巨大的成本浪費，為了解決這些問題，企業不得不配置不同的軟體、不同客服人員來對應市場需求。基於人工智慧、大數據技術形成的客服平台為企業用戶提升了客服效率。

本次公開課，智齒科技產品總監陳喆將以客服市場為例，為大家介紹傳統客服企業的工作方式及痛點，客服系統服務未來的發展趨勢，人工智慧在客服系統中的應用場景，以及 to B 和 to C 產品設計差異。

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