你有關注客戶情懷嗎？

自「互聯網+」概念席捲全球的時候，一時間，業界風起雲湧。各大企業都在引進自己心中的「互聯網+」模式，向擁有人文精神的新型模式轉型， 產品和客戶就直接連在了一起，企業通過客戶對產品的情感認同，維繫客戶情懷，力圖在產品同質化的市場下業績穩增。

情懷因人而異，它是每個人身上的一種由內而外所散發的情愫，也是一個企業通過內修外秀體現的一種精神。一個企業通過產品自身的品牌故事吸引客戶的目光，讓客戶有著產品情懷，同時，對客戶打情感牌，培養以客戶為中心的客戶情懷。

作為小兒推拿店，面對一些年輕爸爸媽媽，情懷便顯得尤為重要。我們要努力得不一樣，建立屬於自己的服務形象，讓客戶對我們的店鋪產生情愫。繼而，維護好客戶關係，用心感動客戶，溫暖客戶。

我們關注客戶情懷，要以建立自身形象為基本，這個基本又要以客戶為中心，你中有我，我中有你，二者不可分割。當我們店鋪有了良好的口碑之後，客戶在選擇的時候也會自然而然的體現出他的情懷，此時，兩者的情懷就擦出了火花。

起初，在客戶做選擇的時候，我們需要向客戶耐心的介紹，通過服務本身讓客戶對要消費的產品或服務有個好印象。接著，在後期與客戶的不斷溝通中，進一步了解客戶對產品及服務的要求，結合客戶的具體問題給出用心的解決方案。客戶交易完成後也要做好售後跟蹤服務，以持續不斷的高質量客戶服務打動客戶，贏得客戶長久的滿意度與忠誠度，維繫好客戶情懷。

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