阿里飛豬VS美團酒旅：在線旅遊掀第二梯隊爭奪戰

摘要：

在線旅遊「一超多強」的版圖已然確立，市場進入了對行業次席位置的爭奪戰。縱觀幾個主要的玩家，背靠阿里飛豬和最近頻繁發聲「曬數據」的美團酒旅顯然是不可忽略的兩股勢力。

提起在線旅遊，經過2015年的大整合、2016年的大調整，在不少圈內人看來其「一超多強」的版圖已然確立，市場進入了對行業次席位置的爭奪戰。

不過，由於國內旅遊市場的分散性和巨大潛力，在這一格局下，對於第二梯隊並不意味著沒有機會。而縱觀幾個主要的玩家，背靠阿里走天貓模式的飛豬和最近頻繁發聲「曬數據」的美團酒旅顯然是不可忽略的兩股勢力。

那麼，對比同屬第二梯隊的美團和飛豬，誰的機會更多一些呢？

1、美團與阿里恩怨已久

要說美團酒旅和飛豬的競爭，就不得不提其與飛豬背後阿里的恩怨情仇，飛豬所代表的在線旅遊市場，其實只是其中的一環。

據悉，阿里作為美團原始股東之一，曾與美團一同經歷了「百團大戰」，但在2015年底以後，雙方的關係便急轉直下。當時恰逢美團與背靠騰訊的點評宣布合并，一番資本博弈後阿里決定不再跟投新美大，轉而全力扶持口碑，成為雙方矛盾爆發的導火索。

很快，美團搶走商家收銀台的支付寶指示牌、撕毀宣傳海報，還要求商家停用支付寶的消息不絕於耳；儘管美團官方強調這只是個別員工的行為，但這依舊被視為美團與阿里徹底決裂的開端。之後，阿里出售其所持的美團股份，並投資美團的主要競爭對手餓了么，均加劇了兩者之間的衝突。

如果說雙方以前的行為屬於「暗鬥」，那麼，日前美團CEO王興在媒體訪談中公然與阿里撕破臉已然將雙方緊張的關係擺上了檯面。

王興在訪談中評價阿里道，「從戰鬥力來說，阿里非常強，但如果他們各方面做得更有底線一點，我會更尊敬他們。」他甚至稱，阿里是一個經常找麻煩的公司，此前阿里兜售美團老股就是為了干擾其融資，目前阿里仍握有少量美團股份，也只是為了將來能繼續給美團製造麻煩。

隨即，餓了么CEO張旭豪代表阿里隔空回擊，認為「那樣談論自己的股東，格局不太高」，並稱「儘管阿里有強勢的一面，但它實質是好的。」

2、美團酒旅與飛豬各自發力

反觀美團與阿里在在線旅遊這一細分領域的較量，也常常充斥著各種「明爭暗鬥」。雙方分別祭出美團酒旅與飛豬，一直在為「老二」的位置展開激烈廝殺。

從背景上來看，不論是布局酒旅業務的腳步，還是品牌或架構升級，雙方都處於一種你追我趕的狀態。其中，美團在2012年6月開始接入酒店團購，兩年後成立酒店事業部，將酒店業務規模化；但直到2015年7月，美團酒店旅遊事業群才正式成立，真正涉足酒旅業務。

相比之下，阿里早在2009年就已介入旅遊業，當時由淘寶和支付寶的兩個團隊同時切入，主推「淘寶旅行」及航旅業務；此後，這兩項業務於2014年合并升級，成為「阿里旅行」；兩年後，阿里旅行改名為如今的「飛豬」。

從具體的業務層面來看，美團酒旅與飛豬之間的戰爭也日趨白熱化。美團於2016年5月開始大張旗鼓入局高星酒店，截至2017年6月，美團旅行官方曬出的成績單顯示，其高星酒店覆蓋1.5萬家、高星用戶超1000萬，每月新用戶增長佔比60%。

與此同時，飛豬也在加緊對高星酒店的布局和提速。此前，洲際酒店集團、喜達屋酒店集團、香格里拉酒店集團和萬豪國際集團等高星酒店已陸續加盟飛豬平台；就在剛剛過去的一周，希爾頓酒店集團旗艦店也宣布在飛豬上線。此外，在拉新方面，根據官方發布的數據，2016年飛豬為高星酒店拉新會員達600萬，預計今年飛豬將幫助高星酒店拉新會員1000萬。

需要說明的是，目前雙方的數據主要來自於自己對外公布的報告，並不來自於權威的第三方監測機構和官方的財報數據。同時，雙方也大多落點於增長速度，畢竟放眼當下「一超多強」的格局，其體量尚小。

3、第二梯隊爭奪戰愈演愈烈

當然，在馬太效應顯著的中國互聯網行業，身居第二梯隊並不意味著沒有做大的機會。要知道，中國旅遊市場的在線化率僅不到兩成，上升的空間足夠大。但從量級相近的飛豬和美團酒旅來看，勝負之間，實則已分高下。

首先，從品牌的認知上，靠團購、外賣起家的美團有著先天的短板，這對於其極力推動的高星酒店更是如此。很難想像，平時十幾二十元客單價的外賣用戶會成為洲際酒店們的潛在消費人群。這也意味著，雖然飛豬和美團都有著龐大的用戶基數——前者有2億的用戶數，後者則亦有2億的「年度活躍買家」，但其用戶組成仍存在較大差異。

除了規模差異外，美團酒旅與飛豬在對待合作方及消費者的態度也決定了雙方孰優孰劣。據悉，飛豬作為平台向酒店方收取的軟體服務費(類比OTA收取的傭金)為2%-8%，而自稱「不是OTA」的美團則向簽約酒店收取8%-10%傭金，在飛豬眼中「美團就是OTA」。

站在消費投訴的角度來看，21CN聚投訴平台最新披露的一組數據顯示，在OTA平日退改投訴佔比指標中，飛豬和美團佔比均高於行業平均水平。但在解決投訴方面，飛豬顯得更為積極；OTA平台整體投訴解決率為53.1%，飛豬和美團分別為44.2%及38.6%。當然，這樣的成績對於其他專業的OTA平台來說確實顯得有些糟糕，畢竟雙方均未能建立起完善的客服體系，這也都是亟需改善的軟肋。

4、數據造假疑雲

此外，相比於發聲較少的飛豬，頻繁發聲的美團在數據可信度上也存疑。

不論是今年初美團點評宣布「雙平台酒店間夜量超1.3億」，還是6月美團宣稱五一期間「120萬住宿日訂單」，均被質疑數據造假。有媒體報道稱，這與對投資人公布的數據存在差異，「把鐘點房、刷單量、未驗證的和退款率等都計入了間夜量，刷單高峰期約40%的酒店間夜是刷出來的。」

同樣令人尷尬的是對於其當下給予厚望的高星酒店的「定義」，根據此前《北京商報》的報道，目前美團所謂高星酒店的平均間夜價僅為360元，甚至將150元價格的酒店劃定為「高檔酒店」，這與國家旅遊局公布的全國五星級酒店超過600元的均價有著超過50%的差距。

一系列爭議的數據，讓美團陷入了巨大的輿論漩渦之中。同時，最終未能成型的酒旅業務獨立分拆融資也讓其頗為被動，這也迫使其不斷「曬數據」以圖重新恢復投資者的信心。畢竟，美團在持續巨虧的情況下已經連續一年未獲得新的融資了。

而從另一個角度講，美團一系列業務層面問題的曝光，也讓飛豬在膠著的競爭中有了將對手甩在身後的機會。

5、勝負已見分曉

本質上講，飛豬和美團都是平台，但在線旅遊行業其實說是「在線」，實際上是線下非常重的一個行業，尤其強調對實體資源的把控。從這一方面講，兩者在當前的整個市場的格局下還難以撼動有著旅行社等線下資源的OTA的地位。

但是，就雙方的所謂「平台」能力而言，走天貓模式的飛豬似乎更優一些，畢竟美團連自己本該最拿手的外賣業務也沒能做市場第一，各種食品安全問題也是層出不窮。

事實上，儘管美團酒旅業務被王興寄予厚望，但在刷單傳聞、數據造假和投訴量居高不下，以及強大對手的攻勢下，其突圍希望不大。而阿里飛豬在與美團酒旅的競爭中，不論是業務層面還是資本層面，亦或是對合作方及消費者的態度上，其機會都要更大，取勝的幾率可能更高。

當然，同處第二梯隊的並非只有飛豬和美團兩家，其更多要面對的其實是更為專業的在線旅遊企業的挑戰——「一超多強」格局之下，誰是第二的戰爭仍將持續。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！