商業物業經營管理5大特點，9大主要事項

商業地產行業是一門很深的學問。

【導讀】商業物業是指為公眾提供商品、服務、設施和場地的場所。正是因為商業物業經營性、公眾性和服務性的特點，使得其經營管理比居住物業、工業物業和特殊物業更為複雜，這也使得商業物業的經營管理內容其他物業更加豐富。

要論述商業物業經營管理的內容，首先就要了解其經營管理的特點。以下是我歸納得出商業物業的經營管理特點：

1、顧客流量大

商業物業的進出人員複雜，不像住宅物業大部分為業主和租戶。所以很難管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點鬆懈。同時商業物業在發生突發事件時，疏散相對較慢。所以安全管理應特別慎重，對於安保和消防工作的要求更為嚴格。

2、服務要求高

物業管理服務要面向商業物業的業主人和使用人，不同的商業物業所需求的服務是千差萬別的，要提供差異化、個性化的服務，一切為他們著想，促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商業物業經營管理服務的根本原則。

3、管理點分散

商業物業人員流動量大，特別是商場物業，廢棄的商品包裝雜物會使得商業場所內的垃圾增多，環境衛生變差。出入口多，電梯（客梯、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。另外，對戶外的招牌廣告、霓虹燈要及時進行清潔維護，保持商業場所外觀的整潔，樹立良好的外部形象。

4、營業時間性強

商業物業中的商場的營業時間性很強。顧客到商業物業購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利於商業物業的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商業物業經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

5、車輛管理難度大

到商業寫字樓工作或到商場購物的人員，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商業物業周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平的整體體現。

針對商業物業的經營管理特點，不難看出，物業公司在經營和管理商業物業時不但要做好安保、清潔、綠化、消防等基礎工作外，更重要的是對商業物業的經營。如何提供切實有效的服務，使得物業保值、升值才是商業物業管理的關鍵。

以下是我對商業物業經營管理的內容和主要事項的歸納：

1、業戶服務管理

業戶服務是指物業管理方為業戶、顧客提供服務並與業戶、顧客進行交流的服務。其主要職能與其他類型物業管理的業戶服務一樣，包括前台諮詢、投訴接待、傾聽建議和意見、安排維修和回訪、收取管理費與內外聯繫等。

2、商業物業裝修服務管理

裝修管理在商業物業的經營管理中特別重要。如果裝修管理做得不好，往往會引起很多問題，影響商業物業的經營效益。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂「裝修管理協議」，現場監督管理等。

3、商業物業設備、設施維保服務管理

商業物業的日常養護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業物業的重點在於各種設施，設備上，因為商業物業設施設備使用頻率較其它物業相比是最高的一類，設備、設施養護及維修管理的好壞直接影響經營環境和經營活動的正常運行。商業物業設備管理主要是防止商業物業停電和保證中央空調、自動扶梯的正常使用。商業物業供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業廳將給顧客、商品和營業款帶來不安全的因素，對商業物業聲譽帶來不利影響。所以應日夜監測電氣運行狀況和空調系統、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。

4、保安服務管理

商業物業的安全保衛工作包括治安防盜、防範突發事件、監控中心管理、車輛管理、停車場管理等。

5、保潔服務管理

搞好商業物業的環境衛生和綠化養護的主旨在於創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍，為使用者提供一各理想的經營工作環境，為顧客提供一個輕鬆愉快的購物環境。從而使得物業保值升值。

6、綠化服務管理

綠化環境是保持生態平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的工作和購物環境的基礎。商業物業內外的綠化搞得好，能使周圍得環境得到改善，又提升了商業物業得品位。綠化管理應配備專業技術人員，依據季節、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養護人員實行。

7、租賃服務管理

商業物業方和物業管理公司所簽訂的委託物業管理合同中，往往會把商業物業經營管理範疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發同時委託給物業管理公司，以配合其商業物業的經營管理．作為物業管理公司也應將商業物業經營管理的好壞與自己的物業管理服務緊密地聯繫起來。

8、廣告管理

業戶為了樹立企業形象，追求經濟利益，必然採取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商業物業主體周邊與商業物業內部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物管公司為了規範商業物業的環境秩序和整體形象，在支持商業宣傳策劃的同時，必須加強商業物業的廣告宣傳管理。商業物業的整體布局設計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商業物業整體設計相協調，這就要求承租業戶的廣告設計必須經過物業管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商業物業的整體設計格調。

9、商業物業保險管理

商業物業的物業管理中保險管理是必不可少的。在商業物業的維修施工和廣告安裝中，均有可能發生意外的事故（包括火災），對業戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按「規程」操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商業物業進門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業管理方提出索賠。物業公司應主動出面向商業物業方（大業戶）和各業戶的投保減災提供建設性意見。

來源：網路，商業地產精選

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