CTM被罰十萬

【澳時訊】澳門電訊今年4月發生斷網事件，出現長達近4小時局部斷網，波及約3萬用戶。郵電局局長劉惠明昨日出席公開活動時，被問到澳門電訊（CTM） 4月斷網事件的後續處理時表示，當局已按照網際網路牌照法規對CTM進行了處罰，罰款約104,000澳門元。

CTM未按指引做

劉惠明介紹，按照網際網路牌照有關行政法規，處罰金額的上限為50萬元。CTM在今年4月的斷網事故中，沒有按照法規規定的指引去做，郵電局以斷網時間及受影響範圍釐定今次罰款金額。劉惠明補充指出，CTM早前亦向受影響的客戶補償了約200萬元，希望同類事故不再發生。

她表示，當局已按照網際網路牌照法規對CTM進行了處罰，罰款約104,000澳門元。

退減月費補償客戶

CTM於今年4月18日發生斷網事故，解釋故障原因是其中兩組網際網路機組突然出現超負荷異常狀況，導致出現長達4小時的局部斷網，服務在深夜恢復正常，估計有3萬寬頻用戶服務受到影響。之後，郵電局要求澳門電訊提交斷網事件報告。

據悉，CTM亦已對受影響的網際網路客戶推出月費退減措施，有關客戶無須申請即可自動獲得4月份網際網路應繳月費15%的折扣退減，退減金額於客戶6月份的服務賬單內顯示。

罰金過低無阻遏力

CTM與政府簽訂的特許合同原本在去年到期，合約到期後自動續約至2021年。有關注團體指出，澳門電訊近年發生多宗事故，政府最重的處罰也都是罰款了事，證明懲罰制度形同虛設，且罰款金額過低無阻遏力。

澳門公共事業關注協會理事長鄭仲輝指出，賠償金額不足以令CTM增加更多資源避免賠償，如果再投資數額可能很大，對於營運商而言寧願選擇罰款而非投資在設備優化上面，亦會令整個電訊服務受到影響。

群力智庫副理事長雷強民亦指出，罰款金額過低，無阻遏力度，希望當局檢討處罰制度。

（記者 曹惠儀）

CTM:屬不可預計事故

【澳時訊】針對澳門電訊方面被郵電局罰款約104,000元一事，澳門電訊方面回覆本報時表示，尊重政府的決定，並已主動向相關網際網路客戶，推出一次性網際網路月費退減措施。承諾未來將透過持續的資源投入，提升設備的抗壓能力及完善網路服務質素，提供優質、穩定的網路通訊服務。

澳門電訊在回覆本報時表示，4月網路故障原因，是源於系統供應商設備的軟體缺憾，而相關系統供應商亦證實該軟體缺憾是全球首發現，這是不可預計的事故。

此外，為了保障客戶網路服務，澳門電訊與系統供應商一同採取軟體修復措施。同時，亦主動更換新型的機組，以替換當時受影響，但仍屬於世界主流設備的一對服務器機組。儘管有關的系統軟體缺陷，屬不可抗力的因素，但作為盡責的企業，澳門電訊認為自身責無旁貸，本著以客為尊的服務理念，已主動向所有承載於BRAS21和BRAS22機組有可能受影響的網際網路客戶，推出一次性網際網路月費退減措施。澳門電訊會繼續履行社會企業責任，並透過持續的資源投入，提升設備的抗壓能力及完善網路服務質素，致力為全澳市民提供優質、穩定的網路通訊服務。

（記者 宋吏能）

電訊營運商被罰款事件：

2012年

2月6日下午，澳門電訊於因其機站的IP核心網路發生故障而影響使用其網路客戶的通訊服務及澳門網際網路服務達6小時。澳門電訊就上述事件需向電信管理局繳交合共80萬澳門元罰款。

5月14日晚上，澳門電訊的「無線網路控制器」發生故障，影響使用其網路客戶的通訊服務超過2小時。澳門電訊被電信管理局罰款18萬元。

2013年

10月10日，澳門電訊在進行維護工程期間因人為疏忽，未按既定程序執行相關工作，引致媒體網關和防火牆出現多次重啟並當機，最終造成話音、數據和簡訊服務皆受影響。澳門電訊被科處澳門元10萬元罰款。

10月14日，因和記在其流動數據服務的網域名稱系統(DNS)的設計上考慮不周，事故發生時亦未能有效地維修，導致流動數據服務的質素受影響。和記被罰款12.8萬元。

2014年

2月28日，澳門電訊在處理行動電話攜號轉台過程中，未能有效地覆核有關檔案，引致行動電話號碼可攜服務資料庫的部分資料受損，令其用戶無法致電或發送簡訊予部分曾攜號轉台的流動電訊用戶。澳門電訊被罰款7.8萬澳門元。

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