北京公交卡自助充值退卡終於可使用微信支付寶

從昨日起，乘客在北京地鐵國貿、永安里等8個站點可使用新型的一卡通多功能機自助辦理充值、退卡等業務。值得一提的是，在多功能一體機上，微信、支付寶都可以使用。

（原標題：地鐵8站點可自助退一卡通）

一位市民在使用一卡通多功能機。新京報記者 王貴彬 攝

8個站點布設16台一卡通自助一體機

近期，北京地鐵在引入移動支付方面舉措頻繁，繼6月26日與北京市政交通一卡通聯合在房山線啟動手機一卡通乘車試點後，又在8個站點布設了16台一卡通多功能自助一體機。

據了解，北京地鐵首期8個地鐵站點布設16台設備，分別為地鐵1號線國貿、永安里站，6號線青年路站，7號線廣渠門內站，9號線丰台科技園站，10號線首經貿站，15號線北沙灘、望京東站。

據了解，乘客可通過一卡通多功能自助一體機自助辦理一卡通充值、退卡、購卡、查詢業務，並可通過微信、支付寶進行支付，就算忘帶錢包也能輕鬆給一卡通充值。

退卡押金及餘額退還至支付寶賬戶

多功能機全國首創自助退卡，解決了以往廣受詬病的「退卡難」問題。

市民僅需按操作提示用支付寶掃碼，輸入驗證碼，放入待退還的卡片即可自助完成退卡，卡內餘額及押金將一併現場退還至支付寶賬戶中，整個操作過程流暢、便捷。需要注意的是，目前自助一體機只支持帶標誌的「可讀押金卡」退卡，且依據中國人民銀行有關規定，卡內餘額不得超過100元，每個支付寶賬戶每天最多退卡5張。

同時，為方便廣大乘客使用，設備均配有操作流程圖示及語音提示，推廣初期，還將現場安排工作人員指導用戶進行操作。

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移動支付助陣，破解「退卡難」終見曙光

公交部門需要引入的，不簡單是移動支付的互聯網技術，而是重視用戶體驗，以用戶為中心的互聯網精神。

《新京報》報道，7月3日起，乘客在北京地鐵的8個站點可以使用新型的一卡通多功能機自助辦理充值、退卡等業務。值得一提的是，在多功能一體機上，微信、支付寶都可以使用。市民僅需按操作即可自助完成退卡，卡內餘額及押金將一併現場退還至支付寶或微信賬戶中。

在北京，公交退卡是一個多年的老大難，也是各家媒體競相關注的問題，退卡網點永遠排著長隊，退卡的過程中遭遇種種刁難，一個簡單的退卡問題，到了讓人畏之如虎的地步。如今，自助退卡網點的推出，似乎讓人看到了破解「公交退卡難」的曙光。

退卡難，退卡難，現在看來，退卡一點都不該難，藉助現今的移動支付技術，退卡可謂易如反掌。早在兩年多前，上海就在地鐵站引入自助終端機買卡、退卡。其實，即便不依靠移動支付技術，退卡也無需跑斷腿。比如許多年前，香港、台北的公交卡，就可通過便利超市或地鐵站輕鬆退卡。

這就不禁讓人疑問，一個呼聲如此強烈，媒體關注如此密集的民生問題，為何這麼多年久拖不決？說到底，退卡難並不是技術問題，而是服務思維的問題。

這些年，北京的公共交通硬體建設上日新月異，地鐵、公交線網越來越密，車輛不斷現代化，許多地鐵站、公交站也建得光鮮亮麗，但與硬體高水準相對應的是，公共交通的「軟體」建設並沒有跟上，公交服務的人性化不足，許多市民對於公交的服務頗有微詞。

以「退卡難」為例，記得之前，公交部門在面對民怨時一度感到委屈，當時有公交負責人就解釋說，市民們退卡時多集中於一些交通樞紐的退卡點，與此同時，銀行、郵儲等退卡網點相對業務量很少。可是，選擇交通樞紐站退卡，民眾不過是圖個便利，這有什麼錯？

藉助移動支付，不斷完善自助退卡網點，相信公交「退卡難」會逐漸淡出我們的記憶。可改變「退卡難」易，要改變「退卡難」背後公交服務舊思維，恐怕沒那麼容易。

所以，公交部門需要引入的，不簡單是移動支付的互聯網技術，而是這種技術所代表的互聯網精神——重視用戶體驗，以用戶為中心的精神。由此觀之，退卡固然方便了，那麼，同樣飽受詬病的公交卡押金，是不是也該到取消的時候了？

□於平（媒體人）

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