爆炸門後遺症？中國三星電子架構調整 內部持續震蕩

繼今年5月換帥之後，中國三星電子再次迎來內部震蕩。7月4日，中國三星電子被曝組織結構現重大調整。自2017年7月1日起，中國三星電子將撤銷七大支社。之前中國三星電子包括東北支社、華北支社等七大支社，32個管轄區域。改編之後，七大支社將變為26個辦事處。常務、次長、副總等級別的領導變為各辦事處負責人。

就此，中國三星電子向21世紀經濟報道記者回應稱，創新是三星的DNA，其組織管理也會不斷創新，旨在積極適應市場變化，致力於提升以「消費者為中心」的經營理念，為中國市場提供優質產品和服務，更好地服務於中國廣大消費者。

「三星電子中國分公司過去的架構是分公司下設七大支社，再設支社下的辦事處。從整體來看，裁撤支社一方面能夠提升運營效率，另一個很重要的原因是能夠在運營成本上進行一定縮減。」一位接近三星電子的人士告訴21世紀經濟報道記者，「其實去年Note7事件之後，也曾傳聞要裁撤兩個支社，只不過後來沒有落地，如今則是將七個支社全部裁撤了。」

持續調整

今年5月，三星電子中國區換帥，此後不到兩月，中國三星電子再次發生一系列變動。

7月4日，三星電子中國分公司被曝組織結構重大調整，自7月1日起裁撤七大支社，中國分公司直接下轄26個辦事處。據了解，三星在中國的支社分為東北、華北、華東、華南、華中、西南、西北7個，主要責任是管理下級各個地區辦事處，傳達總部的戰略並監督執行。對此，中國三星電子方面回應稱，三星的組織管理會不斷創新，默認了公司組織架構調整一事。

「架構和人員的調整說明三星正在逐漸實施扁平化組織理論，減少組織層級，提高市場敏感度和反應速度，這對三星適應中國手機市場的快速變化是具有積極影響的。」因果樹網路科技有限公司高級分析師門長暉告訴21世紀經濟報道記者。過去三星公司架構複雜，層級眾多，中國區更多是執行總部的政策，使其在中國手機市場與快速反應的國產手機企業競爭時處於劣勢。

不過，在一位接近三星的人士看來，提升組織效率只是一個表面。「其實三星公司的執行力非常強，一旦確定一個需要在店面執行的標準，不出幾天時間，所有店面都會調整為依照該標準來執行。」該人士表示，「裁撤支社這件事，肯定是因為在某種程度上，支社的存在導致公司的運營成本極高。裁撤一方面能夠提升運營效率，另一方面能夠在運營成本上進行一定的縮減。」

事實上，至少在人員方面，三星電子中國分公司的確在悄然壓縮成本。據韓國媒體報道稱，三星電子近日公開的數據顯示，2016年三星員工總量出現7年來的首次下滑，從前一年的32.6萬人降至30.9萬人，下降5.2%。而這主要源於中國區業務的重組，去年三星中國員工數量為37，070人，較前一年的44，948人下降17.5%。

對於中國員工數量減少的消息，中國三星總部方面稱，中國三星電子整體人力規模的變化與各法人機構人力需求變化相關，並無公司層面的裁員。

即便是在職員工，其待遇也在產生變化。前述接近三星方面的人士向21世紀經濟報道記者透露，今年4月開始，三星電子中國區員工的薪資發放機制有所調整。「當時三星內部給全員召開了薪資變更說明會，過去13薪制中的第13個月的薪水會分配到12個月內平均發放，並且每月薪資根據不同部門的職能區別發放60%-80%，剩餘部分按照KPI考核在年底發放。」

「爆炸門」陰影不散

中國三星電子的持續動蕩，與三星去年至今接連曝出的醜聞事件不無相關。

據了解，三星電子是韓國三星集團旗下最大的子公司，在各個國家設立分公司，承擔電視、手機等消費電子產品的銷售職能。2016年8月起，三星Galaxy Note 7陷入全球範圍內的「爆炸門」事件，此後由於特殊對待中國區的手機爆炸事件，引發中國用戶強烈反彈。

此後，儘管三星今年發布Galaxy S8力挽狂瀾，且產品本身獲得不錯評價，但三星手機在中國市場依然面臨嚴峻的競爭環境。根據統計機構Counterpoint發布的2017年Q1智能機市場銷量統計數據顯示，三星今年第一季度全球出貨量保持排名第一，市場份額21.3%。但在中國市場遭遇「斷崖式暴跌」，出貨量下滑近60%，只有350萬部，市場份額也從8.6%降低到3.3%。

「2016年至今，三星電子手機出貨量在國內市場的份額佔比在第十名左右，較2015年前三名的地位下滑非常明顯，」門長暉向21世紀經濟報道記者表示，「Vivo、Oppo、華為等一系列國產廠商紛紛崛起，構成對三星手機巨大的競爭壓力。」

外部競爭激烈，再加上「爆炸門」事件造成的負面影響，三星電子中國區如今正面臨一個糟糕的時間節點。在門長暉看來，中國三星電子的當務之急是實施品牌重塑戰略。「三星需要通過一定的營銷策略，將品牌形象重新樹立在中國用戶的心中，同時要更加迅速地感應中國手機市場的快速變化，及時推出更符合市場需求的產品和服務。」

「爆炸門」的另一個影響，是三星內部的微妙變化。前述接近三星的人士告訴21世紀經濟報道記者，「爆炸門」事件不僅從外部衝擊了公司正常的品牌影響力及好感度，也在公司內部造成一個極大的影響，就是「沒人願意為工作承擔責任，沒人願意拿主意」。

而這種無人擔責的狀態，更是由於中國區高管的頻頻變動而愈加強烈。今年5月，三星電子任命崔炯植（Choi Kyung-sik）為移動部門戰略營銷辦公室主任，同時任命Kwon Kye hyun為中國業務負責人。

「中國三星電子的管理層其實在發生一個相對密集的變化，新的總裁剛剛到任不到兩個月。三星許多高層都深耕公司多年，一般到任時會帶來自己的派系人員，也有新的管理理念。」前述人士向21世紀經濟報道記者直言，「由於每一任總裁的目標都會不同，作為旗下員工，觀望情緒非常濃重。」

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