豬八戒網毅然斷腕，平台新政力推品質服務

2017年7月1日豬八戒網為進一步升級平台服務品質，對服務規則實施了一系列的調整:包括技術服務費率調整、會員產品調整、誠信保證金調整以及更新《豬八戒網服務商管理規範》。

這一次的調整引起部分服務商的不理解，更有甚者通過網路論壇、QQ群發起了對豬八戒網新條規的抵制。

儘管如此，豬八戒網明確態度：我們的願景就是要打造最誠信服務交易平台，提升消費者滿意度，倡導品質服務的市場觀念，是豬八戒網義不容辭的平台責任與義務。豬八戒網此次進行的規則調整，其目標就是要通過品質市場規範的手段，全力推動品質服務的市場秩序，打造互聯網服務產業的健康生態。

新秩序旨在提升服務品質

2017年是豬八戒網創業以來的第二個十年的開始，豬八戒網一直致力於努力提昇平台服務品質，持續打造僱主滿意度。但我們必須直面服務業交易過程複雜，供需雙方交易標準不統一的爭議問題。

儘管豬八戒網在內部組織了誠信服務中心、風控中心和法律保障團隊，但在探索如何做好服務交易的過程中，豬八戒網一直無法根治相關的誠信交易面臨的問題。豬八戒網平均每天要處理一百件左右的交易糾紛，平均每月要處理2000多件的交易糾紛。

一方面有部分僱主不誠信的問題，例如通過貶低詆毀服務商進行壓價等。因為平台有對僱主服務需求實行的資金託管，豬八戒網能在一定程度上確保服務商的利益。

而另一方面，平台也存在部分服務商不誠信的問題，例如不誠信經營、不關注僱主體驗，包括給僱主過度承諾無法兌現、服務態度敷衍、稿件交付不及時、用低質量模板稿件代替原創作品等。僱主體驗不佳導致僱主滿意度降低，嚴重影響到平台正常經營的商家，並迫切需要平台解決。

由於過去對服務商治理方面缺乏對僱主賠償權益的保障，豬八戒網只能通過關閉網店和平台先賠付的方式來處理，對服務商對服務質量的保障約束力度不夠。

為了解決來自供應方的諸多問題，讓誠信服務商不受不誠信者牽連，協同更多的服務商重視僱主滿意度，提升服務品質的保障力度，豬八戒網才做出服務規則調整的決定：包括調整技術服務費率、會員產品、誠信保證金調整以及更新《豬八戒網服務商管理規範》。

健康環境下的共贏模式

儘管「不理解」帶來了對豬八戒網的中傷傳言，甚至有一些長期「潛伏」在豬八戒網接單「供給」自己平台服務商的競爭對手，試圖通過網路社交工具組織抵制豬八戒網，煽動不明真相的網民攻擊豬八戒網，製造豬八戒網侵吞服務商資產的謠言。但豬八戒網堅信，只有平台健康發展，才能推動互聯網服務交易市場的健康生態。

互聯網的發展成就了今天百億級的豬八戒網。即便被媒體褒獎為行業獨角獸，豬八戒網清醒的看到，相對於萬億的傳統服務產業市場，互聯網還未能發揮出其更廣闊的市場價值。

如果「不理解」是豬八戒網從生存到發展的必經之痛，豬八戒網願意承受這一溝通的痛苦，即使在一定階段可能影響到豬八戒網平台的收益，也會堅持平台誠信服務升級的各項舉措。作為互聯網服務交易平台的領頭羊，豬八戒網籍此也發出呼籲：希望同行業者們也能推出相關舉措，只有誠信能讓優秀的服務業者們跳出被不誠信者們「牽連」的輿論困局；只有誠信的保障才能讓更多的僱主願意像買實物商品一樣，打消疑慮，信任在線購買服務；只有誠信，才能讓互聯網平台做大做強，才能真正幫助行業進入主流市場。

新規動了誰的利益

針對不實的詆毀，豬八戒網聲明：誠信保證金並非豬八戒網平台收入，而是為了保障僱主體驗，提升僱主滿意度，保障消費者權益而設立的。收取的保證金是凍結於服務商在豬八戒網平台的專用賬戶中，並受銀行監管，服務商未違約的情況下，會全額退款。

對於自身還沒有做好運營準備，認為保證金難以承受，不想繳納保證金的觀望服務商，需要說明的是：其店鋪仍然可以經營的，只是平台會提示僱主，服務商是否繳納保證金的信息。豬八戒網並沒有對服務商店鋪做關閉或清退等處理，而是給到相關服務商準備與調整的時間。對於確實不想繳納保證金的服務商，豬八戒網開放了退款通道，服務商可自行提交退款申請，不會讓大家的合法權益受損。

針對試圖混淆視聽，製造所謂「變相收費」、「侵吞服務商資產」的謠言者，豬八戒網保留法律追訴的權益。

附錄豬八戒網CEO《2017年致全體用戶的一封信》

從生存到發展，把複雜變簡單

——用價值和誠信向世界告白

尊敬的豬八戒用戶：

感謝一直以來的支持、關注和督促。十年了，我們一直在探索如何讓服務交易通過網路放大產生效益，有挫折，有成績，更多的還是挑戰。

到現在為止，還有很多人不相信，非標準、交易流程複雜的服務業可以通過互聯網發展壯大。即便質疑重重，我們在創業第十一個年頭，正式推出面向中高端市場的天蓬網。也因此引來更多的討論和揣測，甚至有不良同行業者潑髒水，詆毀我們的發展與進步。

知我者謂我心憂，不知者謂我何求。我想是時候跟大家分享我們的認知與追求了。

從生存到發展 最重要的是與時俱進

豬八戒網從誕生第一天開始，就相信技術創新的力量，我們帶著服務產業的從業者們擁抱互聯網，有了今天從生存到有所擔當的能力。推己及人，我們願意跟每一個希望擁抱互聯網，希望通過互聯網這一基礎設施，構建自身與時俱進能力的企業一起，發展壯大。

豬八戒網已是中國最大的在線服務市場。2005年創立至今，豬八戒網一直進行非標準化的服務買賣, 而不是售賣標準化的商品。作為中國最早的專業技能分享經濟平台，豬八戒網聚集了超過千萬專業技能人才和機構。超過六百萬家企業通過豬八戒網找專業人做專業事，購買標識設計、編程、知識產權、財稅等全生命周期服務。2017年開始，豬八戒網推出了主打專業品質服務交易的高端市場——天蓬網, 希望更專業地滿足B端企業或者政府的品質服務需求。

豬八戒網不僅是一個在線市場，更是超級孵化器。10年來超過百萬專業機構在豬八戒網開店創業，超過百萬人通過這個市場實現在線就業，超過十五萬家公司從這個市場孵化出來。與傳統電商標準產品售賣不同，豬八戒網通過大數據應用將專業技能人才與全世界的複雜服務需求方匹配在一起，使其足不出戶即可服務全中國甚至全世界。

我們用實踐證明，摒棄傳統服務業靠人脈靠資源的業務發展方式，互聯網服務業靠專業靠智慧，也能成就一番天地，更有著傳統不能比拼的發展速度。在豬八戒網的平台上，已孵化出年營業額過千萬、過億的企業，也讓我們有了底氣向行業喊話：未來三年，豬八戒網將繼續發揮平台孵化效能，將推動實現10家年收入過億元、100家年收入過5000萬元、1000家年收入過1000萬元、10000家年收入過500萬元、30000家年收入過100萬元、10萬家年收入過10萬的企業，未來十年，我們還將孵化更多的優秀服務企業發展壯大。

做產業升級的助推器 不是試水而是擔當

互聯網在中國發展超過20年，中國互聯網用戶已超七億，而產業互聯網服務發展只能算是起步。過去的20年見證了互聯網技術發展的成果，未來所有的「互聯網+」成就的是產業互聯網的發展，這是趨勢，不可逆轉，只會更加強大。

我們有一個願望，希望能鏈接這個時代的點滴智慧，能賦予個人到企業，擁有發展的能量。我們一直在探索，如何為創業企業提供全生命周期服務，幫助他們能健全公司管理機制，能發展為產業中堅力量；如何讓中大型企業和政府不錯過最貼合時代發展的新產品、新技術和新服務，從而獲得持續發展創新的動力。

以赤子之心探索發展，豬八戒網歷經九次騰雲行動，我們掌握了大數據工具，我們努力挖掘提升服務配對市場效力，我們不辜負互聯網分享經濟時代的發展，我們具有了構建互聯網服務產業生態平台的能力。

2016年以後豬八戒網進一步在全國各地開啟實體孵化空間，成為大眾創業萬眾創新的重要推動，不僅滿足了本地化市場深度服務需求，更實現了商業價值和社會價值的統一。

2017年進入第二個十年創業期，豬八戒網立志成為中國產業互聯網推動者和產業升級的助推器。過去BAT所主導的互聯網上半場, 更多面向C端消費者, 而豬八戒網深耕產業是在為B端企業和政府服務。豬八戒網通過線上線下聚合海量專業技術人才和機構之後，沉澱梳理農業、工業、商業、旅遊等行業解決方案和政府服務陽光採購解決方案，推動互聯網時代企業可持續發展、產業和區域經濟轉型升級。

騰雲九號行動開啟了豬八戒網路有限公司的新十年篇章。

我們將繼續拓展服務類型，提升行業解決方案的能力。

豐富豬八戒網，不僅服務中小企業，還要服務普羅大眾。

推出天蓬網，通過市場分層運營，不僅要進入服務產業的主流市場，還要形成產業升級推動力。

簡單真誠 Say NO是為了更好的Say YES

我們致力於構建互聯網服務產業健康生態，改變服務業複雜交易的問題，我們必須直面服務業供需雙方交易標準不統一的爭議。阿里巴巴的公關危機來自「假貨」的治理，而我們則一直被各種交易糾紛所困擾。

我們也想向社會叫屈，平台不應該成為非標交易的替罪羊，連坐者；但幫助產業「去偽存真」的健康發展，也是平台責無旁貸的使命。

「行必誠言必信」是我們的價值觀，「成為最誠信的服務交易平台」是我們的願景。過去的十年，我們建立內部誠信的管控體系，《豬八戒網員工職業操守準則》明確要求員工堅守誠信的價值觀；設立了專職僱主保障和誠信服務團隊治理和維護平台誠信交易。對於有誠信問題的服務業者，我們絕不姑息；對於有誠信問題的僱主，我們恕不接待。

我們希望服務交易，可以因為誠信而變得簡單。缺乏商業道德的企業不少，但有專業、有技術、有能力的服務型企業也不是少數。產業的發展離不開這些品質服務商的貢獻，挖掘更大的產能，就必須確保平台生態健康發展。

豬八戒網路有限公司正在通過企業認證、案例認證等方式，幫助需求方篩選兼具品質和誠信的服務商，尤其是天蓬網，未經認證的企業我們都拒之門外；同時也在探索，如何通過歷史交易大數據的沉澱，更好使用商業化管理手段和產品技術手段，幫助服務業建立質量管控標準，降低交易糾紛比例。

在未來的十年，甚至於更久遠的未來，我們會堅持「誠信」的宗旨，這是我們作為產業發展推動者的使命。只有有原則的「say no」才能更好的向世界「say yes」。

我僅代表公司誠摯的邀約社會各界，共同攜手探討行業標準，推動雙邊生態健康有序的生長發展。

平凡人做不平凡事 不斷成長取真經

「我們是一群平凡的人，我們試圖去做不平凡的事，去創不平凡的業。改變自己的生存處境的同時，通過不斷取經、不斷修行、不斷進化，也在不斷改變世界。」

豬八戒網堅信平凡人做不平凡事，將創業過程視為取經之旅。從2005年豬八戒網作為個人網站上線，2006年9月成立公司開始商業化運營, 一直到2014年豬八戒網推出八戒知識產權之前，是豬八戒網發展最艱難但也最堅實的第一個階段。這個階段豬八戒人先後進行了九次騰雲行動，九次把公司的產品、組織推倒重來，九次在否定自己、一切歸零後浴火重生。

從2015年正式免除傭金開啟商業模式顛覆式創新至今，豬八戒網進入閃電擴張的第二個階段。此階段產品線從標誌設計到企業全生命周期服務，地域從重慶到全國甚至全球，團隊從創業之初的六七個人到如今五千人上下，豬八戒人開啟第二次創業的嶄新取經之旅。

取得真經是創業者的夢想，豬八戒網願攜手廣大創業者共赴取經路。

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