合格家屬應具備的5大特點，不能同意的更多！

醫脈通導讀

在護士眼中，什麼樣的家屬才算合格呢？

來源：醫脈通；作者：戶瑞玲

在病人住院的整個過程中，接觸最多的要數護理人員了。在醫患關係緊張的今天，護患關係更是不堪一擊，因為護士分管著病人及家屬住院期間所有的瑣碎細節，其中每一個環節出現分歧，都可能引發一場唇舌之爭。

作為一名護士，多麼希望家屬能夠配合我們的工作，作為我們的同盟軍，為病人疾病的康復共同戰鬥。而不是動不動就把矛盾的焦點指向醫護人員，把醫護人員當做對立的一方來看待。

那麼，在護士眼中，什麼樣的家屬才算合格呢？

1. 首先要遵守醫院及科室制定的規章制度

作為家屬，一定要遵守醫院的規章制度。因為一個制度的建立一定有它存在的原因。醫院的各項制度一般都是為了病人的利益而制定的，比如重症監護室。

所有監護病房都是禁止人員探視的。因為監護室居住的都是重症病人，身上插滿了各種各樣的管道，這些管道都是感染來源的潛在因素。預防感染，一方面需要醫護人員嚴格的無菌操作，一方面需要給病人創造良好的就醫環境。如果家屬隨便探視，無意增加了病人周圍環境中的細菌含量，從而增加感染的幾率。

這種好的環境，同樣適用於普通病房的病人。所以，探視制度的建立並不是空穴來風，它在促進病人康復的過程中起著不可忽視的作用。

一個合格的家屬，一定是懂得遵守醫院制度的家屬。

2. 要對病人負責，對護士交代的事情能認真完成

一般普通病房的病人，都需要家屬陪護，家屬的敬業程度，直接關係著病人病情的康復速度，這在重病人多的科室顯得尤為重要。

有的家屬，會把護士的話當聖旨一樣不折不扣的去執行。恐怕自己做的不夠到位，增加了病人的痛苦，延長了病人在院的住院天數。

而有的家屬，你給他說兩個小時翻身扣背一次，他總是會給你打個折扣，要麼三個小時，要麼一上午就翻一次。你給他說鼻飼的時候要搖高床頭，緩慢向鼻飼管注入，他會讓病人平卧著快速把食物注入鼻飼管。其中的厲害關係，護士是講了又講，說了又說，家屬根本就聽不進去。他會固執的認為，不翻身不扣背，不會出現大的問題。平卧著鼻飼也沒有出現什麼異常的情況。他們不知道，護士說的話，都是經驗教訓換回來的，不是憑空想像的。

一個合格的家屬，一定會把護士的話記在心上。因為護士那麼忙，不捨得浪費一分一秒的時間。他的每一句話都有每一句話的用意。所以請不要把它當成耳旁風，聽聽就算了。

3. 凡事能商量，不拿質問的語氣跟護士說話

護理工作多而瑣碎，護理人員少而短缺，在忙碌的工作中，護理人員難免會出現細節不到位的情況，當家屬有疑問或者對護理人員不滿的時候，我希望家屬能夠以寬容的心態去面對護士的解釋，能夠做到換位思考，不要得理不饒人，拿質問的語氣去責怪，去訓斥。我相信，家屬都能夠以自己的人生觀、價值觀去判斷是非對錯，去界定問題的標準，即使他是一個不友好的家屬。

近日就出現了這樣的一個家屬，病人住在重症監護病房，家屬晚上睡在外面走廊醫院提供的摺疊床上。可是，早上起來，他用過的被褥總是不能放在指定的庫房。夜班護士催了一遍又一遍，他都無動於衷，護士長去說，就給護士長去吵。那天，是一個懷孕已經七個月的護士上夜班，看他又沒有把被褥收起來，就幫他把東西收到了庫房，他找不到就去護士站問我們，一副很不友好的樣子。我對他說：你別吵了，我們的護士挺著大肚子上了一夜的班，早上還要把你的被褥抱到樓下的庫房，你想過護士的感受嗎？這次他沒有再說什麼，慚愧的離開了。

每一個成年人都有辨別是非的能力，只不過，有時候，他們會不自覺的把不好的情緒轉嫁給無辜的人。一個合格的家屬，一定會懂得醫護人員的付出，理解他們的辛苦。尊重醫護人員的勞動，做到換位思考。

4. 就事論事，不拿態度說事

在醫院工作時間久了，你會發現，總有一些家屬，出現對治療效果不滿意，對疾病的預期結果不理想，甚至患者家人之間出現內部矛盾及要求得不到滿足時，就會把疾病所帶來的痛苦及相關的情緒，強加到醫務人員的頭上。這時候，往往自認為一句正常語速、正常交流的話語，就會引來一場劈頭蓋臉的數落，那句「你什麼態度啊」，好似準備好的台詞，在不假思索，不予考慮的前提下脫口而出，給本來按部就班的工作蒙上一層陰影，讓原本愉悅的工作心情瞬間凝固，有時候甚至不得不耗費大量時間及精力，去修復這種心靈的創傷。

我希望家屬能夠就事論事，不要在事情本身無理可辯的時候，就拿態度說事。一個合格的家屬，一定懂得在適當的時候適可而止，不糾纏不休，不轉嫁矛盾。

5. 相信醫護人員，積極配合治療

總有一些家屬，雖然在醫院住著，卻從不相信醫生護士是以病人的利益為出發點。對於醫生提出的治療方案，再三推脫，拒絕簽字。醫護人員眼看著病人需要馬上採取的治療措施無法得到實施，那真叫一個著急。在一次次的用盡全力勸說都無果的情況下，醫護人員也只能選擇沉默。

一個合格的家屬應該無條件的相信醫護人員的治療方案，因為沒有一個醫生會拿病人的生命開玩笑，他們提出的方案一定是經過精心考慮、憑著多年的臨床經驗及醫學知識採取的對病人來說最佳的治療方案。所以，為了病人的早日康復，請積極配合。

有時候，我們並不能左右病人的病情發展，我們能做的就是竭盡全力之後的順其自然。

而對於家屬，有時候我們也不能左右他們的思想，我們能做的就是在竭盡全力的溝通後取得他們的配合，讓醫患雙方成為一個戰壕的戰友，共同為病人的康復盡職盡責，努力付出。

但願每個護士在工作中都能遇到他們心目中合格的家屬。

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