這個夏天，誰是最可愛的人？

最新 07-06

近期，各地迎來高溫天氣的「燒烤」模式，空調成為居民寵兒，購買空調的消費者越來越多，隨即而來的是送貨安裝的「井噴」。於是，就有這樣一群人，冒著酷暑穿梭於大街小巷，頂著烈日在高空飛檐走壁，用汗水甚至生命為用戶服務，他們就是空調售後安裝工程師。

國美售後安裝朱師傅在為用戶高空安裝空調

其實，售後安裝團隊在第一線，是與客戶聯繫最緊密的國美人。國美的服務好不好，用戶滿不滿意，跟他們的專業能力和服務態度有著直接關係。近期，湖南婁底的一隻國美售後安裝小分隊就收到了客戶的真誠點贊。

2小時，同步送裝，急用戶之所急，婁底謝先生為國美售後服務團隊點贊

其實~事情是這樣滴，且聽國美君為您解釋個中緣由：

湖南婁底的謝先生，因天氣炎熱，為家中老人購買一台空調，由於購物時間為晚上七點多鐘，按常規做法，當日晚下單，售後只能隔日送裝，因謝先生次日要出差，他便顯得格外著急。

了解到謝先生情況後，國美湖南婁底售後網點經理緊急調派一組工程師，親自帶隊送貨安裝，在安裝過程中，安裝工程師不畏困難、用嫻熟的技術、專業技能克服各種困難，在完成安裝調試後，還貼心的將用戶家的洗衣機及冰箱進行維護保養，大獲用戶點贊！

送裝同步，一步到位

長久以來，「送裝不同步」讓購買家電的消費者傷透腦筋，甚至於「累覺不愛」。究其緣由，是因為零售商或者生產廠家，不能提供「送裝一體」服務：他們的配送工人只能將家電送到顧客家中，而家電安裝則要用戶另外預約工人上門服務。這樣一來，耽誤用戶兩三天時間不說，還斷檔了服務。

了解到這種情況，國美在行業內率先推出「送裝同步」，按照用戶約定時間進行家電配送及安裝，避免中間環節的服務脫節，並承諾在24h內使命必達，讓用戶省時、省力更省心；而國美售後安裝的工程師團隊均採用「自建+三方」模式，對於工程師管理，國美售後將針對每月用戶反饋進行搜集，並依照用戶反饋對工程師開展相應培訓工作，制定相應考核機制，在用戶監督下，對工程師服務質量進行嚴格把控。

標準化安裝，拒絕貓膩

從接聽用戶電話的一刻起，國美送裝一體的服務就已經開始了：

·送裝前：第一時間與用戶確認上門時間，諮詢安裝細節並幫用戶進行安裝規劃；

·安裝準備：進門先問好，穿戴鞋套、整理工具、清點家電包裝清單，進行安裝前準備工作；

·安裝期間：檢查線路、評估室內牆體材料並匹配使用零配件，確保家電安裝設計完美實施；

·安裝完畢：對機器進行調試、指導用戶使用方法；

·清理現場：清理安裝現場，並對用戶家用冰洗電器進行免費維護保養。

國美君想說：只要用心服務，客戶就能感受到真誠！最後，尬圖一組……