新模式來襲：顧客不能在貨架上挑選，只能在屏幕上購葯，門店只作為倉儲……

以「倉儲型藥店」的方式配合送葯APP運營，將藥店面向進店顧客的零售職能轉變為配合快方送葯的倉儲職能。

曾幾何時，醫藥O2O送葯平台火遍大江南北，不同名稱的送葯APP層出不窮，所創造出的體驗也是前所未有。這種用戶體驗背後是高額的配送成本，企業的生存發展需要大量的資金支持，合理的盈利模式以及資金的源源注入是企業得以走下去的不可或缺的因素。

然而，市場瞬息萬變、政策劇烈變動，能經得住市場的大浪淘沙的企業並不多，能夠在發展中根據經營狀況隨時調整模式的企業更少，快方送葯就是眾多送葯APP中的幸運兒，不但成功轉變經營模式，而且多次獲得融資，近日，步長製藥就宣布以6000萬人民幣入股快方送葯。

目前，快方送葯已經著手打造線下實體店，並開始在其他城市進行複製，其成功的轉型經驗值得業內借鑒。

合作轉向自營

快方送葯最初的業務模式是以第三方的身份和線下單體藥店合作，藥店提供商品，快方自建配送團隊負責配送，通過和藥店分成的模式進行經營。然而經過半年的實踐，快方送葯發現這一業務模式存在諸多問題：

一是超時率很高。快方送葯CEO高越認為，快方送葯提供了一種新的購藥方式，即消費者無需到店購買，便可以將顧客需要的藥品送上門，這其中最能打動用戶的地方就是購葯體驗。而從用戶在手機APP上下單到一小時之內完成送葯上門，這需要高效的完成每個作業環節，但是之前與藥店合作的方式下，藥店從揀貨到配送等中間一系列的操作，不可控的因素太多，往往造成超時率很高。

二是藥店管理能力跟不上，且非24小時營業。合作藥店的管理能力參差不齊，不能滿足快方送葯的需求，同時，線下藥店也不是7×24小時全天候營業，這與快方宣揚的晝夜配送也不符合。

這些問題都極大的影響了用戶體驗，快方發現推廣了以後是一種負向的反應，相當於推廣了多少個用戶就流失多少個，那麼此時推廣就沒有了意義。於是，2015年底快方送葯開始思考轉變經營模式，按照擬定的計劃開通服務區域，通過收購合作藥店和自建藥店兩種方式進行自營，直接從廠家進貨，實現商品全自營，保證藥店在可控的範圍內，將藥店面向進店顧客的零售職能轉變為配合快方送葯的倉儲職能。

「『倉儲型藥店』主要是為了配合送葯APP運營，因為我們主要的服務方式是為附近的居民提供送葯上門服務，這也符合移動互聯網時代的要求，所以藥店的功能傾向性有了一些變化。」高越說。

門店改造互聯網化

由於藥店的職能發生了改變，快方送葯在收購藥店後，便利用移動互聯網技術和軟硬體開發實力，率先完成了對傳統藥店的升級改造，主要包括對藥店的系統、人員、陳設、採購等方面的互聯網化改造。

系統改造

快方線下的藥店是互聯網式的藥店，互聯網化主要體現在後台系統上。快方送葯開發了一套自己的業務系統，包括：藥店管理系統、進銷存系統、一鍵購葯系統、自動上下架系統和快速撿葯系統、智能訂單分配系統、Lbs實時定位系統等，實現了全流程環環相扣，比原來藥店更統一高效，能夠符合線上線下的用藥需要，實現一小時送葯上門，而且庫存也非常準確。

「我們系統的設計會更加符合送葯上門的服務需求，在原有的藥店管理服務系統基礎上，對藥店進銷存系統進行升級改造，使其不僅僅能管理進銷存，同時還能延展到配送員的接單、揀葯員的揀葯系統，各環節都是打通的，從藥品的進銷存到最後的送葯上門是一個整體高效完善的系統。」高越說。

如何提供高品質服務，高越進行了具體說明：從一個訂單生成開始，便是由幾個系統聯合操作的。一個系統會下指令給藥店進行複核、揀葯、打包、封裝，比如，揀葯環節就是用計算機系統指揮上架和揀葯，減少了搜尋查找的過程，實現5S快速撿葯；同時，另外一個系統就會分配到配送員那裡，配送員便知道大體哪個區有多少單，系統也會根據目前單量的分布，測算出一個配送員拿多少單，拿哪個部分的單子。這些都能夠在整套系統里同時操作，通過數據不斷地分析和優化，能夠以最快的速度滿足一小時送貨上門，同時滿足服務的標準化，即配送要符合藥品的質量管理規範，配有溫濕度配送箱，保證藥品的專業化配送，以實現既符合業務性質的要求，也符合藥品的質量安全要求。

除了軟體方面的互聯網改造，快方送葯也開發了很多硬體設備配合使用，包括：店內的終端顯示屏、揀葯、打包等移動終端，以及掃碼設備、保溫箱里的無線溫濕度控制儀等等。以店內的終端顯示屏為例，顧客進店後就可以直接在終端上進行搜索選擇藥品，以互聯網時代消費者熟悉的方式，幫助其更加方便的找到自己想要的藥品。

陳設改造

快方的藥店設計既要保證藥品的質量安全，同時又要保證業務的高效率，所以大部分門店的採取的是閉架銷售，同時裡面藥品的陳列都是由系統來控制，遵循GSP的規定分區擺放。另外，由於線上展示的豐富性，為了能夠擺放更多的藥品，藥店內空間的布局比較緊湊。

人員配備改造與傳統藥店相比，快方的互聯網化藥店在人員上並沒有精簡，反而配備的人更多，除了執業藥師、營業員以外，還多了揀葯員、配送員，但是藥店的服務面積卻很廣，一個藥店大約覆蓋範圍是50公里。為了節約成本，每個門店配備的人員數量將根據訂單量來匹配，訂單多則多配備人員，人員工資是固定工資+績效，另外還有提成。

執業藥師在門店內的功能與傳統藥店也有不同，除了承擔線下顧客的用藥指導職能，還有則是訂單的複核職能。訂單複核即只是在用藥的用量、是否匹配等方面需要執業藥師來把關，比如，在顧客購買的幾盒藥品中存在配伍禁忌，藥師審核後會通過打電話提示用戶。

由於24小時營業，所以晚上店裡每個環節也需要有人。對於夜晚的用戶體驗，高越也很有信心保證，首先，晚上網上訂單量比較少；第二，晚上車輛也沒那麼多，配送路途暢通；第三，快方積累了很多的運營數據，能夠對可能發生的訂單量做出預測。所以，夜間配送也能保證一個小時送達。

採購改造

由於改造後商品全自營，藥品採購基本上也是從批發或者藥廠直接進貨，目前銷量有了一定規模，從藥廠進貨量也越來越大，在進貨價上和傳統藥店沒有太大差距。

在經營的品類上，其會比傳統藥店豐富，以常用藥為主，當然品牌產品和其他方面的品類都有。而如何進行採購，高越表示，系統會對消費者的購買數據進行分析，並實時更新，快方的採購依據主要是根據用戶購買的數據分析來做。

盈利、資本、市場

盈利模式 與其他醫藥電商不一樣，快方送葯並不會受節日影響，也不會做促銷，因為藥品並不是衝動型消費而是被動需要，且快方本身批發的量並不多；另外，由於目前是用戶習慣養成階段，還處在市場推廣期，快方APP上的價格也會比傳統藥店稍微低一點。

快方送葯目前的盈利模式是靠賣葯來盈利，這與傳統藥店靠中間差價掙錢一樣，只不過門店把大量資金放在房租上，快方放在配送上。目前，快方還沒有盈利，仍在虧損，是所獲融資的資金在支持著企業的發展。

而與快方送葯模式類似的叮噹快葯據了解已經開始盈利，高越對此表示，叮噹快葯有上游工業仁和葯業的支持，主要銷售的產品是仁和系的產品，毛利點很高，所以會有很大的毛利收入來承受其經營成本。目前，快方的銷量也在不斷增加，與藥廠間的採購談判能力不斷加強，毛利率在逐步的增長。

快方目前最大的成本是配送成本，但由於市場仍處於培養階段，快方希望這個市場能夠更活躍一點，用戶更積極一點，便沒有收取配送費。「這主要看我們的模式是以現在盈利為目的還是以佔有市場為目的，如果以盈利為目的，收費就馬上盈利，但會影響市場份額。前期我們還是以佔領市場為主要目的。」

資本青睞 除了此次獲得步長製藥的6000萬元人民幣投資，快方送葯還曾多次獲得資本的助力，談及為何此種模式受資本的青睞，高越表示，一是在醫藥政策正在發生變化的時候，對於未來市場的發展快方是有機會的；二是快方的模式符合社會發展趨勢，並且市場需求強烈。

在移動互聯網時代，藥品作為必需品，大家都會用到，尤其是生病後不想動、動不了的時候，更需要送葯上門的服務。從資本層面講，或許認為這種模式很有發展空間；從快方角度來講，經過多年努力，訂單不斷地增長，用戶需求非常穩定，只要把模式拷貝到其他城市，市場自然就會翻倍。

雖然仍在虧損，但是快方送葯在收入上並沒有太大的壓力，這點從投資者之一步長製藥發布的公告「公司與快方科技之間不存在業績承諾」 中就可看出，「投資快方的企業基本上有個共識，就是對這個醫藥市場的發展方向非常看好，市場正處於變革階段，希望快方這個模式有所收穫。所以正是大家對這個方向的未來發展看法一致，才走到了一起。」高越說。

未來布局 目前快方送葯的業務只在北京進行，在北京有18家直營藥店，日訂單達一萬單以上。北京的門店主要分布在五環內，五環外仍在陸續布局之中。接下來，快方將把這個模式拷貝到其他城市，進入上海和深圳。高越表示很有信心，認為醫藥O2O一定能夠在一線城市和傳統藥店分庭抗禮，最終能夠獲得一線城市一半的藥品零售市場份額，甚至更多。

在線下藥店已經比較完善、能夠支撐日單5萬單的水平、並能拷貝到其他城市的情況下，接下來快方送葯將加緊線上的建設，重點是在藥品的品類結構和搜索的優化上，在搜索和數據上下功夫，讓顧客能夠快速的找到所需要的藥品。

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