公司應該以結果為導向嗎？

以結果為導向，是很多公司常常掛在嘴邊的說法，似乎這是企業生存的最優法則。大部分人都可以對這種行為做出解釋，我們先來一一列舉下。

第一種觀點是：企業第一要務是追求效益，這是企業生存的基礎。偉人不是說過嗎？「甭管白貓黑貓，能抓老鼠就是好貓」；

第二種觀點是：結果導向可以確保一個好的結果，過程導向有太多未知性。結果也最容易進行追溯，而過程很難考量，以結果考核會最為公平；

第三種觀點是：運氣是實力的一部分，只看重結果不會有大的弊端。因為你不可能每次都運氣好，反之亦然；

第四種觀點是：要樹立一種積極的價值觀，激發員工的動力，過程導向可能讓有好結果的不獎，沒有做出成績的反而獲獎，這會打破正常的獎懲規則；

在回應以上觀點之前，我們先來看一組數據，中國民營企業的平均壽命僅有3.7年，而中小企業平均壽命更是少到2.5年，即使是所謂的中國大公司的平均壽命也就7到9年。我相信很多企業，尤其中小企業是遵循結果導向的，當我們深深信服的理論只換得如此短暫的壽命，所以我們所信奉的一切都是可以懷疑，這是一個前提。

結果為導向，可以更多的為企業帶來利潤，這一點是肯定的，但這一定就是好事嗎？我舉個簡單的例子，很多銷售型企業，每年都會根據前一年的銷售情況做下一年的計劃，基本上每年都必須保持一定額度的增長，而這些數字背後可能僅僅是投資人的要求，所以這種結果導向一定會刺激員工使用非常規手段，像早年快消類、日化類出現的各種串貨現象就是結果導向的一種惡果。而員工面對具體行為的選擇時，結果導向會刺激人們鋌而走險，去選擇那些風險大於收益的項目。

很多企業也是有過程監控，比如各項KPI考核，但這些並非是真正的過程導向，而是結果導向的變形。海底撈老總張勇就講過他們自己的故事，曾經海底撈就制定過考核規則，客人杯子里的水不能少於多少，客人帶了眼鏡，一定要給眼鏡布，否則就要扣分，在這種輔助監控下，客戶說不要用眼鏡布，還是一定要給，客戶說不喝了，還是一定要加滿。怎麼說呢，結果導向總是會讓很多美好的初衷變得非常可笑，但結果導向操作起來是那麼的簡單，又那麼的符合人性，讓很多企業無法割捨。相比之下，過程監控就非常非常難，一家成熟的企業，一定要有非常完善的過程監督機制，從這個角度來看，很多時候，選擇結果導向的原因是因為自己實力不濟。

企業一定是需要合理分工的，但結果導向一定會讓企業更加偏向於銷售部門，我就聽過最聳人聽聞的說法，有個銷售負責人就對其他部門人說，「是我們養活你們的。」這是一種多麼可怕的觀點。而結果導向會讓很多人嚴重依賴過去成功的經驗，當你好心勸誡，告訴他風險和收益的嚴重倒掛，但他多數情況是不會採納的，原因很簡單，「我是帶過兵打過勝仗的，你一個破軍師懂個啥？」

什麼是真正的企業價值觀，成王敗寇一定不適合企業，因為太多不確定因素決定著結果，一個好的結果，很可能過程充滿了錯誤，鼓勵結果會給企業未來帶來極大的風險。我記得有故事，某項目負責人，收受賄賂，以遠高市場的價格購買了一批建材，用於項目建設，但就在這期間，建材價格開始瘋長，企業年終對他給予表彰，說他的英明決定為企業節約了大量資金。其實每個企業的經營，都是戰戰兢兢，如履薄冰的過程，經營企業絕不能成為一個簡單的賭博遊戲，因為只要是賭博遊戲，只要你每把都全壓，哪怕你運氣再好，最後你一定會血本無歸。

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