這裡正在開展柔性化服務，你知道嗎？

服務柔性化—門診部服務新舉措

說起服務，大家都有一個共同的感慨：要說沒有，我們都有，但要說優質服務，病人似乎很少給予這樣的讚美。問題出在哪裡呢？

前一段時間，我院門診部李玉艷護士長帶領全科人員一起探討研究發現：我們雖然提供了一些護理服務措施，完成了日常工作的要求，卻沒有建立與病人需求變化之間的動態、快速的反應能力，不能做到個體化服務，自然就得不到病人發自內心的讚美。

理解病人對服務的複雜要求，我們就應該反思自己而不是去抱怨：「當今的病人實在太挑剔了！」其實，不是當今的病人挑剔，而是我們的服務理念太過時了，現在各行各業都在提倡個性化服務，門診部人員也切身意識到在面對病人的時候應該快速回應病人需求的變化，按照病人需要的方式隨機應變的提供各種不同的服務。

話不說不明，於是，她們迅速行動了起來。

以病人為中心，

不能是一句口號。

以真情換理解，

以微笑亮窗口，

以服務贏聲譽。

藉此理論基礎，

門診部全體上下開始循序漸進

回歸服務的本義，

一系列按照不同病人的

不同需求即時提供的

柔性服務如雨後春筍般紛紛開展了起來。

導醫台護士360度服務

堪稱面面俱到。

分診護士認真觀察病人病情，

發現異常與特殊病人

總是能第一時間提供針對性服務。

換藥室護士負責

全院門診病人的換藥工作，

各個年齡、各種傷口、

各種素養的病人都在時時考驗著她們。

這些僅僅是門診部護士姐妹們工作的一部分，大家努力的鏡頭還有很多很多。她們還在繼續學習服務柔性化，並將其在日常工作中學以致用，爭取早日將其固化，並真正實現「以柔性化服務溫暖人心」的目標。

作者：孫娟

編輯：丁丁

青島開發區第一人民醫院原創作品。

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