設計師必備技能！溝通

文/LIUYINGDONG 圖/Google

我們經常會遇到一些常見問題，例如：我沒有靈感，我不知道從何下手，客戶說，這不是我想要的感覺， 你先隨便發揮，我要是會，我還找你幹嘛，我喜歡高端大氣上檔次的風格等等。但是有時候，我們其實反過來想一想，會不會是因為我們設計前期的溝通工作沒有做到位，或者根本沒有做，拿到需求就盲目的在網上找案例，做方案。最後往往白忙活，花費了很多的儘力去修改方案。

這就為什麼我們設計師平常在跟客戶溝通的時候，問他想要什麼效果或者什麼風格，往往得不到一個明確，具象的答案。因為他可能壓根就不知道。一般他們最直接的方式，就是讓你去做幾個方案先讓他看看，然後再跟你說他哪裡不喜歡，或者他想要什麼樣的。往往這個時候其實並不是他在耍你，可能只是你前期的溝通工作沒有到位而已。那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶的真實需求呢？這個過程，我總結了三個關鍵點。

給他出選擇題

選擇性提問的方式，能讓你更加快速的清楚客戶內心的想法。重要的，是讓客戶自己更明確知道自己想要的效果，是一個什麼樣的。這個過程能讓客戶內心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點。 推薦閱讀：設計師必備的溝通技巧！

不要輕易認為客戶是個「土鱉」、審美低下

確實大部分客戶確實沒有我們了解設計這份工作，包括審美。但這只是每個人的生活環境，所受的教育不同所導致的，是一種很正常的現象。但他可能比你更加的了解他所處的行業。具體我們該向客戶了解哪些呢？

1.行業的屬性、風向

2.他所在公司的理念和特徵

3.他想通過這次設計所達到的目的。

4.以及之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方。

5.甚至是他對手公司的情況。

如果想跟客戶更好的了解情況 可以電話溝通一下，了解個大概方向，但是切記溝通完電話之後，最好的辦法就是讓客戶根據你想要了解信息，整理文檔格式的發送給你！

溝通時，千萬不要說「我覺得」、「我認為」

像這類主觀性質強烈的辭彙。這會讓客戶對你的建議，保持強烈的懷疑態度。就好像你去看病，醫生對你說：「通過你的描述，我認為你可能是某某病症。」「我覺得你可能要吃這個藥物試試。」我相信你的第一反應，也會感覺像是當了一回小白鼠。從而覺得這個醫生不靠譜，感覺自己被坑了。

那麼當設計師或客戶說：「我覺得你應該用這個風格，大色調，以及動作。」或者「我認為這樣好看或不好看。」的時候，換做你，你會怎麼想？說完三個關鍵點以後，我們再講講在溝通之前需要做的四件事兒！

了解你的溝通對象、他目前的情緒狀態

溝通前可以通過他身邊的人簡單的了解一下，他目前的狀態，以免觸碰到霉頭。也不是沒有過一些客戶，在自己被上司批了一頓以後，反過來向下屬發泄的事兒。通常這種時候，你要是去了，估計根本聊不下去，因為他現在還沉浸在自己的情緒里。（PS：當然我個不是讓你直接了當的去問客戶，你今天心情怎麼樣？那就尷尬了）

充分了解你手頭上的資料

這些信息是否有重點?有沒有劃分層級關係？如果沒有，你在和他溝通之前，最好通過自己的理解，劃分兩到三個方案，並在你與他溝通時，發現他自己也不明確方向的時候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節省你們的溝通成本，並且體現出你的思考過程。我這裡指的2-3個方案大家不要以為是上了色的或者細化的方案稿，而是指草稿，也就是我們所理解的初稿。只有這樣 才能根據客戶的需求挑選，並進行適當的修改和調整！

大致了解他本次設計的目的

提前梳理好你對這次設計，他想要達到的目的，好在溝通時與他進行確認。確保在設計前，雙方對本次的設計的目標達成共識，為後面減少不必要的麻煩。

了解一下客戶的喜好

他大概喜歡什麼風格、顏色、調性的設計。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕鬆愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機率。（ps：最好的辦法是讓客戶給你參照圖，就是讓客戶覺得不錯的風格給你看下。這樣你心裡也有個底） 。推薦閱讀：獨立設計師談單溝通技巧！

總之，在溝通的過程中時刻記住溝通的目的，控制好自己的情緒，牢牢記住你即要站在自己的角度想問題，又要換位思考，站在客戶，甚至客戶的客戶的角度想問題。這樣，他才能更加容易接受你的建議。對了 我最後說句，就是在接外包的時候，切記了解完之後，你就可以跟客戶報價了，並且按照市場上面來講收定金是：30% - 50% - 土豪公司70%！

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