說「對不起」有用，要警察幹嘛？如何道歉才最有用

作者：黃果

「上次約好的時間你為什麼晚到了兩小時？」

「……對不起」

「強調了起碼十遍要署名，你怎麼還是忘記？」

「……對不起。」

「你到底知不知道你做錯了什麼？」

「……對不起。」

「你只會說對不起，這讓我怎麼相信你。」

不知道你們身邊是不是也有類似的人，對做錯事、違反約定毫不在意，以為輕飄飄幾句對不起就可以解決問題，就能夠修復對方曾經付出的信任。不過事實上，在經歷信任違背之後，大多數情況下，我們都會因為道歉而原諒別人。但是原諒不一定代表信任的恢復，道歉或能贏來原諒，那能否修複信任？

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信任是一個我們都很熟悉的概念，它在心理學上的定義是：建立在對他人的意向或行為的積極預期基礎上, 而敢於託付(願意承受風險)的一種心理狀態。直白了說，我信任你就是我覺得你能做好一件事情，或是說這件事我放心讓你去做。信任不只是局限在做事這一方面，比如在人際交往中，朋友之間、親人之間、以及愛人之間，信任都是良好往來的基礎。然而，事實上信任並非是一種理性的認知過程，對他人的信任好比一條長繩，每失望一次就崩斷一股，直到全數分離。

人嘛，總會犯點錯。信任的衰退和違背是常見現象。於是信任修復就成了一門很重要的活計。那麼我們該如何修補這條破損的繩子？修補之後還復原來堅韌嗎？

補天補地補繩子

道歉或能做到

修補信任、回應失望，在人們各式各樣五花八門的反應中，心理學家主要研究其中的三種：道歉、沉默、否認。道歉往往被認為是積極反應，後兩者則被認為是消極反應。那麼相比於沉默和否認，道歉究竟好在哪裡呢？

道歉=下次不會再犯

「抱歉師姐，上次分配的任務我因為期中複習太忙的原因沒有按時完成，對不起TAT下次一定不會超過ddl」

「好吧，原諒你了，考試順利哦（摸摸頭）」

師姐內心：原來沒完成是這個原因，下次應該不會再犯了。

道歉可以增加被道歉一方對事件的控制感, 使被道歉者感到有能力預測事件未來的結果。完整而標準的道歉主要包含5 種成分：語言表達、解釋、承擔責任、補償、承諾。有研究表示，多成分的道歉對於信任修復的作用好於簡單道歉。有誠意的道歉往往會包括對事件的解釋並提供承諾，對事件的解釋是致歉者提供給被道歉者的關於信任違背事件的信息，讓被道歉者了解、掌握事件發展的因果。承諾則表示了致歉者將來可以通過自身努力避免此類事件的再次發生，從而提高被道歉者對未來事件發展態勢的控制感。

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道歉=緩和對方情緒

「抱歉師姐，上次分配的任務我因為期末複習太忙的原因沒有按時完成，對不起TAT下次一定一定不會超過ddl」

「好吧，原諒你了，考試順利哦（摸摸頭）」

師姐內心：好像不那麼生氣了，還有，師妹好可愛（痴漢笑）。

正如之前所說，信任是一種非理性的認知過程，而情緒是影響信任評估的重要因素。道歉可以通過降低憤怒和失望等消極情緒，提升積極預期，促進信任修復。而否認和沉默則不能降低被道歉者的消極情緒，反而可能使其消極情緒更加強烈，這些負面情緒會嚴重阻礙信任關係的修復。因此，相較於沉默和否認, 道歉能更有效地修複信任。

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人品問題or能力問題

道歉並非屢試不爽

「親愛的，你上次說好的禮物在哪裡呀（重音）？」

「…………」

妹子內心：你完蛋了！

當信任違背的類型不同時，道歉對修複信任的作用大小並不一樣。根據信任違背產生原因的不同，可以將其分為誠實型信任違背和能力型信任違背兩種。

前者是指一方相信另一方會遵守道德準則來完成雙方約定的事, 但失信方違反了道德準則而導致的信任破壞；後者是指一方相信另一方有能力完成約定的事，但失信方因為能力問題未能按約定完成而導致的信任破壞。

也就是說，誠實型信任違背是你說了你會做，但你沒做，而能力型信任違背是我覺得你能做好，但你卻搞砸了。

相比於誠實型信任違背,道歉對能力型信任違背有較好的修復效果。很好理解，能力型信任違背是因為致歉者能力不足沒達成當初的承諾，道了歉後，被道歉者知道了不是ta故意搞砸的，而若是誠實型信任違背，被道歉者已經開始懷疑對方的人品問題了，自然較難再次付出信任。

因此，在道歉之前要先認清自己犯了什麼錯誤，別以為道歉這一招鮮能吃遍天。

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最後，總結一下

第一點：做錯了事，違背了約定，一定要道歉呀（取得原諒和信任的好幫手）

第二點：條件允許的話，道歉一定要標準完整，尤其要包含解釋和承諾

第三點：要是信任違背類型是能力型還好，道歉還能幫上大忙，若是誠實型違背……道歉可能救不了你了，還得真正拿出實際行動表達自己違背承諾辜負信任的後悔與改過，才是正道。（比如為對方買買買之類的，記住關鍵：絕不再犯）

Ps:並不代表信任違背的類型是能力型時，道個歉就完事了啊，既然發現能力的不足，就還不快去好好提升。人啊，不能說不行 。

信任這條小繩，還是原裝的好。希望你和你在意的對方，無論是朋友、是親人或是伴侶，都能將時間和精力傾注在加固和升級維繫關係的信任之繩上，而不是費心費力在斷裂和縫補的循環里磋磨時光。

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希望你們都能愛惜信任這條小繩，無論道歉再有效，終歸是狗尾續貂。

有一種人只要聽到「對不起」就一定會說「沒關係」，他們不願意去發脾氣或者追根究底，要麼直接原諒忘懷，要麼心中開始疏離。這種人正是我們身邊已經非常親近的人。

海明威說：「確認某些人是否可以信任的最好的辦法，就是信任他們。」所以我們決定去親近一個人的時候，都很容易交付全部的信任。但如果信任在相處中遭遇破壞，用盡全力去縫補可能也不及最開始。

所以各方各面我們都可能會懊悔：人生若只如初見…希望大家不要輕易犯錯哦?(ò_óˇ)?「

—— THE END ——

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