人工智慧爆髮式發展，跨境電商運營人員將被淘汰出局？

圖片來源/ 123rf.com.cn

看多了科幻電影，小時候總覺得，未來人類和機器人之間勢必有一場大戰。現在看來，這一念頭並不幼稚，畢竟人工智慧已經擊敗了人類最牛逼的圍棋高手。

就跨境電商行業來看，人工智慧近年的發展也可以用「天翻地覆」來形容了，對於很多電商企業來講，人工的上傳、打包、發貨模式早已湮沒在了歷史的長河中，跨境電商自動化大勢所趨。隨著技術的進一步發展，未來電商運營人員是否將被人工智慧所代替？再次上演「下崗大浪潮」？

跨境電商步入智能化時代，人工操作成為過去式

近年來，跨境電商行業智能化的發展，是「跨境人」有目共睹的。隨著市場各種軟體、ERP以及人工智慧的普及，跨境電商運營也驅於簡單化，由此似乎對「運營技術」要求的門檻也在不斷下降，而這是否也意味著「人」的角色將在跨境電商行業中逐漸淡化？

從eBay高級產品經理黃超歐的闡述中或許可以找到答案：

回頭看，十幾年前中國的電子商務出口剛剛起步，黃超歐去訪問eBay賣家的時候，看到的景象是，所有的工作都要大量的人員手動完成。每天上傳、包貨、發貨都是人工在做，訂單號的輸入也全是人工，噼里啪啦鍵盤的響聲令黃超歐記憶猶新。

到2009年黃超歐重訪賣家時，賣家已經不用人工輸入了，鍵盤敲打聲也成為了記憶，各類工具、掃描槍，掃碼後直接錄入數據，完成檢貨……隨著工具的普及和技術的更新，賣家以及操作人員的工作效率得到了極大的提升。

而現在，再去訪問賣家，看的景象又不一樣。很多賣家已經有了自己的操作流水線，用自動的流水工具或者硬體完成各類操作，已經不需要人工掃描槍去掃，取而代之的是流水線的自動掃描錄入，數據直接同步到ERP，需要人工操作的項目又少了很多。

黃超歐表示，無論是在跨境電商的運營還是決策中，「人」都是必不可少的環節，隨著大數據時代的到來，各類工具、硬體的更新，人可以利用這些智能更快的做出決策，做出更多種類的決策，自動化程度越高，人的判斷也會更重要。

人的意識，將成為未來跨境電商成功的絕對因素

黃歐超表示，從前賣家不管是發貨還是輸入訂單等工作都是純手工，而現在雖然這些工作都由系統自動化處理了，但是賣家的團隊人數並沒有減少，那這些人員去做了什麼？很明顯，他們去做更高級，有更高附加值的工作。

「跨境電商企業，可能不再需要包貨的人，不需要人工去做一些簡單的重複性操作工作，但他們肯定需要懂技術、懂市場、懂多國語言或是深入了解供應鏈，可以分析未來消費者需求的高端人才。」

即便系統越來越智能化，但是賣家的團隊規模還是在不斷的擴大，所以這些技術改變的只是跨境電商對人才的需求更加高端化。

人意識的領先是至關重要的，作為一個賣家，能不能成功，就在於能不能非常精準的抓住機會，在別人還沒意識到的時候，你就看到了這個機會，別人剛剛起步的時候，你就已經規模化運營了，這種「差異」，才是你能否脫穎而出的關鍵。

浩全科技的CEO何名揚也表示：「隨著跨境電商市場的透明化以及各種軟體的普及，每個人都可以用到智能化的技術，但並不是使用智能化技術的人都會成功的，很多時候關鍵是看是誰在用，如何去用。能不能利用的好，才是成功的關鍵。」

黃超歐補充解釋，就像eBay推出的一些大數據的功能，並不是所有的賣家都能看懂的，而一些「走在前面的賣家」，他們知道他們需要這麼一個功能，或者是他發展到一定程度時會覺得這個功能將是他們發展的一個方向，因此會花精力去研究。新功能用的人少並不是沒人用，先用的人會走在了行業領先的位置，因為他們更早的得到了更多的信息。

eBay大中華區CEO林奕彰也表示：「未來跨境電商的發展，人才是關鍵。」一個行業發展到一定階段，成功的決定性因素還是取決與人，你能做的比別人好，這個差異還是在於人的不同。

（文/雨果網 張毅）

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