微軟手機售後服務電話停用 WP奄奄一息？

微軟手機正在與中國市場漸行漸遠已成為不爭事實。曾經被寄予厚望的Windows Phone系統，在蘋果iOS和安卓陣營的圍剿下如今已是「奄奄一息」。昨日，記者發現，有關微軟Lumia及諾基亞手機的售後服務電話線路已被停用。種種跡象表明，微軟或已奏響了退出中國手機市場的前奏。

微軟「變卦」：手機業務表現已「無關緊要」

去年底，業界曾傳出微軟將放棄手機業務的消息，隨後微軟CEO納德拉在股東會議上闢謠，稱未放棄移動設備，並認為移動市場有著廣闊的發展空間，接下來將會打造差異化體驗，讓手機擁有和PC一樣的能力。然而，半年多的時間過去了，這一說法並沒有在微軟財報中得到體現。

在微軟最新發布的財報中，微軟對手機業務的評價被放在了一個極不顯眼的位置，一句話概括了這一業務的現況：收入下滑3.61億美元。

CNBC在本月初報道稱，微軟已經將智能機業務從財報中移除，意味著該公司已不再計劃在移動領域做投資，或者不再將它視為重要的板塊。

全球市調機構IDC最新數據顯示，Windows手機在全球份額僅剩0.1%。IDC對Windows Phone目前的處境分析也毫不掩飾，認為責任主要來自微軟。由於缺乏新的硬體合作夥伴、開發商和對平台的熱情支持，Windows Phone手機的出貨量將進一步下滑，並且沒有復甦的跡象。IDC預測2017年Windows Phone手機銷售量會大幅下滑，僅有110萬台。

系統為何火不起來？專家：戰略錯誤拖累手機部門

時間倒回至七年前，2010年10月份，微軟正式發布了Windows Phone系統。當時，諾基亞老舊的Symbian系統在Android和iOS的衝擊下頹勢盡顯，市場份額不斷地被擠壓。2011年2月，諾基亞宣布與微軟達成全球戰略合作夥伴關係，微軟的Windows Phone系統成為了諾基亞的主要手機操作系統，諾基亞後續機型也將繼續使用Windows Phone系統。

雖然那時的諾基亞已經開始下滑，但仍處於全球市場份額首位，加之其穩固強大的品牌印象，Windows Phone迎來了短暫的春天。很多人業內人士評論Windows Phone系統會成為繼蘋果iOS和谷歌安卓外的又一大手機平台，叫好聲連成一片。

然而，好景不長。Windows Phone系統雖然擁有出色的流暢性和美觀的UI設計，但是卻敗在軟體應用數量上。Windows Phone系統在軟體應用數量十分「貧瘠」，更新速度更是慢的出奇。許多廠商將開發重心放在Android和iOS系統上。於是，Android和iOS系統飛一般的發展起來，Windows Phone系統的競爭力開始不斷下降。

如今的手機市場，已是Android和iOS平分天下

手機中國聯盟秘書長王艷輝在接受中國網科技記者採訪時表示，現在已經沒有幾家公司願意幫助微軟開發App，如今微軟手機業務想不退出都難，而造成這一現況的直接原因就是微軟自己，可以說Windows phone的系統拖累了微軟整個手機部門。

王艷輝認為，微軟多年來一直希望Windows phone系統與Windows PC系統相結合，並藉助後者優勢來促進前者發展。「不過，現在看來這個策略是錯的。微軟收購諾基亞以後，Windows phone的系統開發就一直受限於Windows太多的捆綁與聯繫。這一舉措，不僅阻礙了Windows phone的發展，也給諾基亞手機也帶來了很大的傷害，以至於後來逼得諾基亞不得不去開發Android系統手機。」王艷輝說。

售後服務電話已停用 中國微軟手機用戶將何去何從？

近日，有微軟用戶打開微軟中國官方商城，正在銷售的硬體產品列出了「Surface」、「電腦與平板」、「Xbox+遊戲」和「配件」，絲毫不見Lumia手機分類欄的蹤影。而打開微軟的中國官網後，雖然還能在產品欄下的「設備和Xbox」找到「Microsoft Lumia」手機官方介紹的入口，但通過這一入口進入的卻是英文官網。

今年5月微軟中國官方商城就不再提供任何Windows手機銷售服務了，而此次官網的手機頁面下線，讓大家不得不推測，微軟已奏響了退出中國手機市場的前奏。

微軟退出手機市場，那麼剩下的中國的Lumia用戶將何去何從？中國網科技記者日前撥通了微軟技術支持熱線發現，有關微軟Lumia及諾基亞手機的售後服務電話線路已被停用。目前，微軟移動設備的售後服務僅限在第三方公司B2X網站上進行。

中國網科技記者就此事聯繫了微軟相關負責人，對方並沒有做出回答，只是表示根據公司要求，「所有涉及媒體的相關內容都不予作答」。

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