因「破損率」較高，《消費者報告》不再推薦微軟 Surface

北京時間 8 月 11 日凌晨，美國《消費者報告（Consumer Reports）》宣布移除先前對四款微軟 Surface 設備所做出的「推薦」評級。

除了四款被移除「推薦」評級的微軟 Surfaec 設備——即 Surface Laptop (128GB 和 256GB 版本) 以及 Surface Book (128GB 和 512GB 版本)，《消費者報告》亦不推薦其他任何一款微軟筆記本和平板電腦設備，包括最近新推的全新 Surface Pro。

究其原因，《消費者報告》認為微軟 Surface 筆電和平板設備的整體「破損率（breakage rate）」較高，達到 25%，這一比率高過其他大多數品牌的同類設備。官方表示，這一數據基於對 2014 年到 2017 年初新入手和新註冊用戶的 90741 台 Surface 筆電和平板設備的調查所得。

雖然微軟在硬體業務上算新手，但《消費者報告》認為這也是其「第一次有足夠的數據來評估微軟攜帶型電腦的可靠性」。

《消費者報告》透露，用戶集中反饋的 Surface 設備「可靠性問題」包括，出現死機或意外關機、開機故障、觸控屏有時不響應等問題。

針對《消費者報告》對 Surface 筆電和平板設備的「不推薦」評級，微軟副總裁、硬體部門主管 Panos Panay 很快做出回應。

在這篇名為《我們支持 Surface》的博文中，Panos Panay 表示，「雖然我們尊重《消費者報告》，但我們不同意他們的調查結果」。

Panos Panay 進一步表示，Surface Pro 4 和 Surface Book 在兩年期的故障和實際退貨率遠低於 25%，新款 Surface 設備的故障率更是不到 1%。而 Surface Pro 4 和 Surface Book 的用戶滿意度也達到 98%。

截至目前，《消費者報告》未對微軟高管的相關聲明做出回應。

去年底，《消費者報告》對新款 MacBook Pro 給以「不推薦」的評級，其後蘋果主動與其溝通、並找出了一個在測試中影響評估結果的 Bug，再之後新 MacBook Pro 又重回《消費者報告》的推薦購買名錄。

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