共享單車大戰，怎樣的玩家才能成為最終的勝者？

說實話，每次看到共享單車大戰有新的玩家入局，我都很擔心赤橙黃綠青藍紫不夠他們分的……

這是Google地圖中的一張俯拍圖。

這張讓人有點密恐發作的圖片不是什麼五顏六色的藝術作品，而是中國的共享單車。

每一個顏色都代表著一個正在共享單車大戰中入局的創業公司。聽雲COO Moca在PingWest品玩在美國矽谷舉辦的科技大會SYNC 2017 上對美國觀眾這樣說。

聽雲作為目前國內領先的端到端應用性能管理解決方案提供商正在為包括騰訊、京東、陌陌、噹噹網、e袋洗等科技大公司提供網站運營決策的數據分析依據和用戶體驗監測。

儘管目前看來，入局的人都能把共享單車事業玩得風生水起。但實際上，就像是曾經的滴滴、快的、易到、Uber一樣，早晚會有個勝出和出局。那種平分秋色是不可能的。

那到底摩拜、ofo雙寡頭中誰能勝出？或者哪些後來者能夠成為黑馬彎道超車？雖說Moca不能預測結果，但卻知道制勝法寶是什麼。

「這是一場關於用戶體驗的戰爭。」Moca在演講中指出，想要在這場共享單車大戰中撐到最後，就一定要保證自己為用戶提供的用戶體驗是能夠超越其他對手的。

和創業者想像中客戶會左思右想考慮用哪家的產品不一樣，現實中，客戶可能稍有一個體驗上的不滿意就能在一兩分鐘內決定放棄使用你的品牌，讓你丟掉訂單。

在共享單車大戰中，可能當用戶遇到一次車鎖問題，他在下一次就不會選擇這家公司的服務。Moca告訴觀眾在中國競爭激烈的市場中，用戶體驗很大程度上決定了一家創業公司的生死。

而用戶體驗可能單獨憑藉創業者自己的猜測、臆想可能很難真正摸透，甚至走向誤區。

當然，這樣的道理不僅使用在共享單車領域，其他的創業項目也同樣需要下功夫去真正了解自己產品的用戶體驗，從而提高用戶滿意度，挽留住舊用戶的同時，吸引更多的新用戶。

例如，如果你的產品是一款App，你就需要了解並嚴格監控它在各個品牌手機上的運行情況。出乎意料的是，根據聽雲的統計，iPhone 5S是崩潰率最高的一款手機、而小米、Vivo、Oppo的崩潰率反而相對較低。

比起單純因為一次不好的體驗放棄未來繼續使用這個品牌的產品，更可怕的是，根據聽雲的統計，95%的客戶會將自己對某家公司不好的用戶體驗千方百計通過各種方式傳播出去——輕則只是轉告親朋好友，重則通過社交媒體大量轉發傳播。這可能會一夜之間毀了創業公司幾年來守護的品牌形象。

在這種情況下，通過一家專業的性能管理公司就顯得尤為重要——你需要專業團隊幫助你收集實時數據、指明哪些才是最重要的影響你用戶體驗的指標、分析了解你的用戶到底在想什麼，並且為你提供最佳的解決方案並以最快的速度提高用戶體驗。

而聽雲作為國內首家能夠完整實現全棧溯源的平台，可以在複雜的應用環境下精確定位並判斷網路、移動端、瀏覽器端、服務端性能問題根源，降低跨部門排障溝通成本，實現完整業務調用鏈跟蹤。到目前，聽雲正在為Alexa排名前100中的81家企業 提供應用性能管理服務。

此外，這家公司目前也同時致力於用戶視角的IT管理創新服務，為不同行業提供最終用戶的完整應用鏈性能管理解決方案。

想要了解更多演講的內容，請點擊現場視頻。

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