手把手教你投訴跟賣

新聞 08-15

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雖說跟賣是亞馬遜特色的銷售體系之一，但是自己辛辛苦苦做好的listing被其他賣家搶走購物車，搶走流量，搶走訂單，真可謂是「自己種的白菜被豬拱了」！

今天小編就教大家幾招如何對付那些跟賣的賣家！

一、沒備案，怎麼投訴跟賣

品牌沒備案，遇到跟賣真是發警告無門，投訴沒底氣，活活的自己發悶氣！那具體怎麼做呢 ?

1、給跟賣的賣家發警告信，具體的發送步驟如下：

關於警告內容，有人會寫的兇狠，發出警告說再不停止跟賣就要惡意下單，甚至有的郵件髒話連篇。

小編在這裡提醒一下大家，本來不侵權情況下的跟賣就是亞馬遜允許的。所以，警告內容還是要寫的理智些，比如提供供應商的授權書，產品圖片的原圖等證據，和他好好商量，讓他主動停止掉跟賣。

警告模板

我們注意到，貴亞馬遜賣家一直在做跟賣，跟賣我們的鏈接，針對此惡意的行為，我們已經草擬了以下措施，一步步實施。

1、我們已經與亞馬遜內部招商經理談過，建議我們一直向亞馬遜寫投訴信。

2、另外我們會用自己的手段保護自己的合法權益，我們會購買每一位惡意競爭賣家的產品，先下10個訂單，然後留下寶貴的評價（作為賣家，我們很清楚什麼樣的評價是不會被刪除），開A-to-Z或者Chargeback claims，把錢拿回來的同時，我們保證會一直進行此操作。

3.、我們也會在下單以後向亞馬遜舉報，說您售賣假冒偽劣產品，開始亞馬遜會立即警告，多舉報幾次，您的賬號直接被suspended.請相信我們知道如何操作。

請麻煩看到這份郵件以後，停止你的跟賣行為。謝謝。

2、如果警告信無效，那麼可以試試開個case給亞馬遜。

Case內容：

提供你的upc碼，證明這條listing是你創建的。

下測試訂單，證明其他賣家的「質量」是有問題的。

提供你的客戶滿意評價給亞馬遜做對比，提醒亞馬遜為了更好的客戶滿意度。

請求關閉其他賣家跟賣的這條listing。

3、賣家做Test buy

（1）Test buy即是你去買你準備投訴的那個店鋪的產品，證明他的產品有問題或者侵權了。

（2）你以一個買家的身份去購買跟賣的產品，然後跟亞馬遜的Seller Performance Team聯繫。

網址：

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

點「Contact Us」subject選"Report a violation of our rules"

註：Report 的時候，最好提供投訴賣家的 Seller ID，店鋪名稱可能會隨時變動，但是 Seller ID不會變的。

Seller ID如圖示，為 Seller = XXXXXXXX，那一串ID

（3）同時提供跟賣者所銷售的產品與Listing描述不符合地方，拍照為證。且要詳細描述跟賣者所售產品與你正版產品的差異。

（4）這樣還不算完了，為了提升亞馬遜的客服效率，賣家要及時把下列資訊提供給客服。

The ASIN/ISBN of the item s detail page and the product

Title（ASIN/ ISBN的詳細信息頁面和產品標題）

The store or business name of the seller you are reporting（賣家的商店或公司名稱）

Your order ID（你的訂單ID）

A concise explanation of the violation（違反的理由）

（5）切記：test buy 中不要涉及敏感辭彙——"trademark" 或者 "copyright"，否則，會轉到亞馬遜Legal Department。然後的然後就是漫漫等待。

（6）賣家可以申請退貨，要求對方承擔運費及全額退款。如果對方有異議，直接開A-Z。

一旦投訴成功，跟賣者不但要立即撤架他所跟賣的產品，並且還需要退款給跟他購買過的買家。損失巨大！

二、備案了，怎麼投訴跟賣

1、發警告信，步驟同上。

發給跟賣者的警告信

自己品牌名稱----A

（授權之品牌名稱或註冊的品牌稱）

對方(賣家) 品牌名稱----B

（您要投訴對象名稱或品牌名）

Dear 「 B 」,

It has come to our attention that 「 B 」 is using the" A "trademark without license or prior written authorization from" A ".

As you may be aware, the unauthorized selling of「 A 」products is an illegal action that seriously infringes Trademark Law. As the Trademark owner we did not sell you, nor authorize you to sell, any「 A」branded products. Also you are against Amazon s policy.

We kindly request that you follow our instructions:

a) Remove your offers from all 「 A 」 product pages on amazon.com within24hours, and do not list items on Aicok』s product pages in the future.

b) Send us confirmation after you have removed the previously stated products and listings.

If you don t comply with these demands, we ll have no choice but to file an official claim with the amazon.com Seller Performance Department, which will seriously impact your Amazon performance.

Here is a link of the product in question

附上「 B 」的跟賣鏈接

Good Luck!

2、直接向亞馬遜團隊開case

標題就寫「report a infringement", 這樣客服會把他交到相關的部門。

Case內容：

提供商標註冊號，註冊人姓名，說明品牌為自己所有，並沒有授權給其他賣家。

這條listing編輯權一直在你這裡。

客戶對你的產品滿意度很高。

列舉侵權賣家名 seller ID。

直接後台，賣家支持裡面選擇「Other issues」「report a violation」

發給亞馬遜的郵件

Dear Amazon Team,

I am the owner of the「 A 」trademark. The Chinese name I registered on Amazon is Zhang San (亞馬遜註冊的姓名，比如張三 ),

My「 A 」trademark registration number is 123456（商標註冊號）,the Chinese name I registered trademark is also Zhang San, and my 「 A 」 trademark has been filed in the Amazon, so I am the owner of the 「 A 」 trademark.

Please Amazon check, I have not authorized anyone to use 「 A 」 trademarks at Amazon, but I found that The 「 B 」 seller without my approval to use 「 A 」 trademark,.

The ASIN: B01122222（被跟賣產品的ASIN）, please Amazon immediately stop the infringement.

xxx（品牌）Team

3、賣家做Test buy

方法同上，但是這個過程確實需要一段時間，需要等待。

4、品牌備案的賣家可以在前台向亞馬遜投訴了！！！

註冊品牌後都有一個SERIAL NUMBER，進入前台，從前台舉報。

點開鏈接

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement