港版蘋果iPhone售後新規解讀：打壓黃牛，國行政策不變

IT之家8月15日消息 近日關於「港版蘋果iPhone售後政策大變」的消息引起了網友的廣泛關注，有媒體將其解讀為秋季iPhone新品上市前蘋果打壓黃牛購機的新招。其實此次蘋果香港售後策略的調整不只是針對iPhone產品，下面IT之家就為大家解讀一下其中的幾點關鍵信息。

1、退貨及換貨政策範圍

售後新政明確了所有於香港Apple Store購買的產品均不設退貨及更換，蘋果官方僅對有瑕疵的產品作出特殊的更換處理。據悉這個政策去年已經在香港各Apple Store零售店（線下）實施。

2、售後新政實施的時間

8月15日及之後提交的網上訂單均按新售後政策執行，8月15日之前提交的所有網上訂單，則仍然按照此前的售後政策執行，即收到產品後的14天內可付費退貨，未拆裝的收取15%的重新包裝費用，拆裝未損壞的收取25%，超過4件商品退換則需7天內，統一收取25%的費用。

3、更換有瑕疵的產品

如果用戶認為產品出現瑕疵，需要在規定時間內致電Apple客戶服務申請更換，Apple確認產品出現瑕疵，並且符合產品更換的資格後，用戶需要在收到產品後的14天內，將產品連同原有收據（或禮品收據）和原包裝盒寄回。

如果要更換任何大量購買的產品（每張訂單或多張訂單合計購買4個或以上），用戶必須在收到產品後的7天內將所有產品寄回Apple。另外，可更換的產品，只能在原始購買產品地範圍內更換。

4、網上訂單送貨失敗

網上訂單如果三次送貨仍未成功，Apple會向用戶發送一封郵件，要求用戶3天內聯絡Apple再次送貨，如果3天內未進行回復，或再次送貨仍未能成功，Apple會將訂單產品視作取消，並且會收取15%的退貨費用。

截至發稿時，蘋果中國大陸官網的售後政策並沒有發生改變，仍然按照此前的政策執行，即通過國內Apple Store購買的iPhone/iPad，可在收到iPhone/iPad起14個自然日內將完好無損的iPhone/iPad退回以獲取退款，退回的iPhone/iPad必須帶有原包裝，其中包含所有的配件、手冊和說明書。目前在中國大陸退貨依然不會收取額外費用。

香港蘋果Apple Store售後新政

大陸蘋果Apple Store售後政策

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