誰是統一通信的王者？2017 Gartner魔力象限新鮮出爐

根據Gartner的2017年統一通信魔力象限，統一通信市場現在已經成熟，大部分供應商都可以獨立提供產品。

雖然統一通信即服務(UCaaS)市場正在增長，但內部統一通信仍然佔到大中型企業產品銷售的70%。Gartner表示，廠商在市場成功與否取決於移動性、用戶體驗、互操作性和廣泛吸引各種受眾的產品。市場也受到雲和混合服務、工作流協作和通信以及平台即服務的影響。

Gartner評估了提供VoIP、視頻、網路會議、電話、消息、應用和UCaaS解決方案的企業，軟體和服務的UC供應商。

1.領導者：思科

思科提供廣泛的UC解決方案，涵蓋內部部署、混合和雲部署選項。思科的內部部署產品是基於Cisco Unified Communications Manager(UCM)，它彙集了語音、遠程呈現、視頻、消息傳遞和多種形式的會議。思科還提供UCM作為其合作夥伴提供的基於雲的思科託管協作解決方案服務的一部分。

思科的UCaaS Spark提供支持工作流協作、呼叫和會議空間。該公司還提供其新的互動式虛擬白板Spark Spark，以及用於在會議室內進行協作的視頻端點。思科在目前魔力象限處於領先地位。

優勢：Gartner表示，思科在過去一年裡推出了穩定的新UC解決方案，具有不同的許可選項，與強大的財務基礎。思科的混合產品使客戶能夠將內部已部署的產品與思科Spark Cloud集成，實現消息、通話、會議和團隊協作。

劣勢：思科的UC產品(包括硬體，軟體許可證和維護成本)通常高於其他競爭對手，該公司在其UC產品組合中也具有一些重複的功能。

2.領導者：微軟

微軟在Skype for Business上提供廣泛的UC產品，包括其內部部署的Skype for Busienss伺服器和雲Skype for Business Online產品，作為Office 365產品組合的一部分。根據Gartner的說法，微軟的Skype for Business Server已被證明是許多組織的IP PBX替代品。

Gartner表示，微軟通過與Polycom、Logitech等合作夥伴以及其他客戶服務等進行合作，繼續加強Skype for Business投資組合。

優勢：Microsoft捆綁Skype for Business作為Office 365的一部分，其中包括一大批既定的業務、協作和雲端辦公產品。該公司通過引入Skype for Business Cloud Connector Edition來加強其向Office 365遷移的路線圖，以緩解混合SfB部署。

劣勢：根據Gartner的說法，一些企業對Skype for Audio的音頻會議和視頻會議功能的質量和能力表示不滿。此外，部署Skype需要用戶選擇多個技術合作夥伴關係，才能獲得完整的UC解決方案。

3.領導者：Mitel(敏特爾)

Mitel的旗艦產品MiCollab UC套件與其MiVoice電話平台配套，作為其MiTeam工作流協作產品的接入點。MiCollab支持會議產品以及即時消息、在線和日曆集成。

Mitel在虛擬化方面也取得了一定進展，並為UC提供靈活的交付方式，在虛擬系統上部署了大量的產品。Mitel在執行能力方面可與微軟相提並論。

7月27日，Mitel宣布將以 5.3億美元收購 UC競爭對手ShoreTel，此次收購預計將於2017年第三季度完成。

優勢：根據Gartner的說法，客戶經常將成本節省和總體擁有成本視為重要因素，Mitel提供具有競爭力的價格。其產品組合支持靈活的配置模式和架構，使客戶能夠以所需的部署模式購買UC元素。

劣勢：雖然大多數Mitel提供具有競爭力的價格，但Gartner表示，Mitel提供的UC功能採用度並不高，這可能會限制更新MiTeam產品的推出。

4.挑戰者：華為

華為提供了全面的UC產品和服務組合。華為eSpace擁有廣泛的應用，支持電話、在線、簡訊、會議室端點、視頻協作和聯絡中心功能。華為UC體系結構基於統一會話管理器虛擬化軟體平台，可以使eSpace在華為伺服器、標準伺服器或虛擬化平台上運行。

在過去一年中，華為已經推出了共享其內部統一會話管理平台的私有雲和公共雲部署選項。華為在執行能力中排名第四，但在前瞻性中排名靠前。

優勢：華為的UC產品廣泛應用在運營商、大型企業和SMB領域。根據Gartner的說法，該公司使用通用的虛擬化軟體平台實現跨市場的能力，使其能夠提供可擴展且具有成本效益的UC產品。

劣勢：Gartner表示，華為在已經成熟的市場上的知名度有限。該公司在面向美國市場上的政治、貿易相關和知識產權相關信託問題時，能夠向全球組織提供協作產品的能力有限。

5.挑戰者：NEC

日本的NEC是一家通信服務和產品的供應商，有兩個核心UC產品：Univerge 3C和Univerge SV9500。其領先的U3C產品是一個完全集成的UC套件，基於面向Web和面向服務的架構(SOA)以及具有企業可擴展性，安全性和集中管理的開放標準。

Univerge Blue是NEC基於U3C的UCaaS平台，由北美的合作夥伴提供。NEC在執行能力中處於中間位置，但在前瞻性中排名最後。

優勢：NEC經濟實力雄厚，擁有多個地區的UC銷售業務和渠道。該公司擁有渠道合作夥伴的戰略網路，並在幾個地理市場上有良好的銷售點分布，尤其是在日本和美國。

劣勢：該公司的UCaaS產品僅限於北美地區。此外，NEC缺乏針對工作流協作計劃的產品，並沒有為下一代企業協作做好準備。

6.有遠見者：Avaya

Avaya的領先UC企業產品是Aura平台，包括通信管理員，會話管理員，系統管理員和在線服務，以及一系列針對消息和聯絡中心的應用程序。Avaya Equinox是融合的移動、會議和協作服務。

Zang Spaces是Avaya UCaaS平台的最新產品，具有工作流協作功能，包括持續的團隊協作和與語音和視頻相結合的會議產品。

優勢：作為Avaya的子公司，Zang已經能夠通過開發人員門戶快速開發一系列雲通信服務。Avaya對其電話和聯絡中心業務具有強大的品牌認知度，這些業務仍然是其投資組合的核心。

劣勢：如果Avaya的重組過程持續一年或更長時間，Gartner表示，企業將難以從破產陰影中恢復。該公司目前正在努力恢復其整個組合的售後支持，這可能會阻礙新服務的推出。

7.有遠見者：Unify

Atos的子公司Unify通過其OpenScape產品組合提供了一套完整且集成的UC功能套件，它有三種配置。OpenScape Enterprise是大型組織的分散式架構; OpenScape Enterprise Express是針對具有多達5000個用戶的組織的一體化UC產品; 而OpenScape Business旨在面向小企業。 OpenScape在內部可用，也可通過合作夥伴或混合產品部署在雲端。

優勢：OpenScape客戶端可以嵌入其他應用環境，包括Microsoft，IBM和Google。統一的協作產品是Atos數字職位提案的核心組成部分，使公司能夠從Atos更廣泛的數字化工作場服務營銷中受益。

劣勢：Unify尚未提供一個UCaaS平台，它限制了企業使用Unify技術從內部遷移到雲端和混合產品的能力。Gartner表示，Unify也面臨著改善OpenScape Enterprise客戶體驗的挑戰。

8.特定領域者：ALE

ALE，以阿爾卡特朗訊企業品牌運營，其旗艦多媒體UC套件為OpenTouch。該套件包括一個完全統一的集成UC產品，可擴展到5000個用戶和15000個端點。

ALE的OmniPCX企業通信伺服器可擴展100到100000個用戶，並可與OpenTouch一起部署。其OpenTouch對話產品是在移動和PC設備上運行，並整合了用戶體驗。Rainbow是ALE基於雲的服務，包括語音和視頻對話，文件共享，搜索和標記功能。

優勢：OpenTouch可以在內部，雲端或混合功能中進行部署，而OpenTouch Enterprise Cloud可以讓客戶訂閱消費許可。Gartner表示，ALE在歐洲擁有龐大的電話市場份額，從而在更廣泛的UC產品和市場開發中持續投入。

劣勢：中國華新收購ALE已有三年時間，其目的是通過擴張新市場來將業務翻番。此外，Gartner認為中國華新對ALE的投資非常有限，因此對企業UC業務的長期發展產生了疑問。

9.特定領域者：ShoreTel

ShoreTel的Connect產品具有單獨的代碼庫，它具有三個版本：用於內部(Connect Onsite)連接，雲端(Connect Cloud)或Hybrid(Connect Hybrid)，它的用戶界面是一致的。

ShoreTel今年發布了團隊協作團隊合作解決方案，目前僅適用於Connect Cloud用戶。該公司還發布了Connect Telephony for Microsoft和Connect for Chrome瀏覽器，可將本機集成到常見工作流程中。7月27日，Mitel宣布即將收購ShoreTel。

優勢：其內部、雲和混合版本之間的通用用戶界面和軟體流可靈活配置，ShoreTel提供了大多數組織所期望的功能。

劣勢：ShoreTel在美國境外的競爭力較弱。Gartner說，該公司的視頻功能並不像其競爭對手那樣功能豐富。

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