微軟和媒體撕起來啦！Surface產品到底可不可靠？

騰訊數碼訊（易靜）《消費者報告》對微軟Surface PC產品的可靠性進行了調查，還進行了測試，最終決定不再推薦微軟產品。

《消費者報告》在網站上說：「《消費者報告》將微軟筆記本的推薦資格取消，也無法推薦微軟其它筆記本和平板，主要是因為與其它大多數品牌相比，微軟產品在可預測可靠性方面表現不好。」

公然向科技巨頭的最新產品發難，這種事之前很少見。在上幾代Surface產品中，《消費者報告》一直都是極力表揚的。

消息並不會讓微軟感到困擾，2017財年四季度，微軟的美國營收達到247億美元。不過《消費者報告》不是普通媒體，它有700萬訂閱用戶。每年《消費者報告》用於測試的預算就有2500萬美元。

一直以來，《消費者報告》始終堅持一個理念：不受廣告、商務活動的影響，正因如此，它成為科技產業最受信賴、最受尊敬的媒體之一。

在測試過程中，《消費者報告》發現微軟Surface存在一些問題。根據《消費者報告》國家研究中心的調查，在擁有產品的第二年結束之前，25%的微軟的筆記本和平板都出現了問題。

報告主要瞄準微軟Surface筆記本（128GB和256GB版本）和微軟Surface Book（128GB和256GB版本），產品的破損率明顯比競爭對手高。

消息並非全是壞的，《消費者報告》同時強調，微軟進入硬體行業並沒有太長時間，在未來12個月內《消費者報告》會再次測試。

在未來的日子裡，結果可能會影響Surface產品的銷售，雖然微軟已經採取措施修復一些已知問題。微軟對媒體的報道並不認同，它還對測試的標準提出質疑。

「在現實世界中，微軟前幾代機型的退回率、支持率與《消費者報告》的破損預測結果明顯不同。我們不相信《消費者報告》的結果準確反應了Surface用戶的真實體驗，每一代Surface都會在性能、可靠性上有所改進，這點也沒有準確反應出來。」

Surface產品主管帕諾斯·帕奈（Panos Panay）再次強調了公司的立場。她說：「Surface團隊的使命就是製造設備，向客戶和粉絲提供卓越體驗，一直都是這樣的。」

「正因如此，《消費者報告》的調查才會讓人失望。我們尊重《消費者報告》，但是不認同它們的結果。Surface Pro 4、Surface Book用戶有98%都說他們對設備感到滿意。」

可惜，從最近的記錄看微軟表現不好，不管《消費者報告》的結論公不公正，可能都會讓消費者遠離。一直以來，微軟的客戶服務就受到人們的詬病，看看《消費者事務》（Consumer Affairs）的700多個評論，評分一般只有1顆星。

近年來，微軟在智能手機市場也沒有獲得成功，它的Windows手機操作系統因為銷售不佳只運營了5年就失敗了。在這段時間內，Windows手機只賣了1.1億台，iOS和Android高達45億台。用戶們認為，App質量不佳、企業支持力度不大是Windows手機的主要毛病。

微軟正在向自有筆記本、PC增加投入，《消費者報告》的結論無疑是一個打擊，畢竟微軟很努力，一直想在硬體市場佔有一席之地。

來源：finfeed

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