螞蟻金服AI技術新進展，客服平台也可以實現人工智慧！
今天，螞蟻金服在杭州舉辦的新客服高峰論壇上提到了一種全新的客服平台模式。這種「新客服平台」是以AI技術為核心，人工智慧，並且將會全面對外開放。
傳統的客服平台，只有一遍又一遍重複的提示音以及按鍵操作，難以真正解決客戶的問題。而螞蟻金服的新客服平台,只需要你對著手機下達服務命令，系統就會通過語音識別直接跳轉客服服務，「小螞答」作為人工智慧客服馬上就能應答。經過測試，小螞答的效率比傳統的客服高過幾十倍。除此之外，小螞答還可以進行風險判斷，如果遇到緊急情況，就會自主實行一鍵掛失甚至是一鍵報案。
AI技術發展歷史久遠，目前人們還在努力探索AI技術在生活中的應用。不過，螞蟻金服在AI研究的領域不僅僅是客服平台，還有之前開放的理財、保險等領域。
不得不說，螞蟻金服的這個項目還是很有吸引力，目前已經有大約140家企業加入，涵蓋多種行業領域。一旦螞蟻金服的AI客服技術推廣開來，那我們就可以真正享受到高質量的客服服務。
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