到了日本才見識到日本人做事到底有多嚴謹！

來源：知乎，版權歸作者所有，這才是日本編輯：荔枝。

走在日本的街頭，隨便進一家小店，裡面的東西看起來都非常精緻，做得非常用心，你會感嘆日本人的嚴謹，對工作的一絲不苟。那麼日本人的嚴謹已經到了什麼地步了呢？米叔之前發過這個視頻：《從洗車的細節看日本人的工匠精神，看完不得不佩服！》。接下來，再來聽聽在日知乎網友們的真實經歷吧。

王亞暉

做過遊戲，在搞漫畫，朵推

國民全部嚴謹這種肯定是不現實的，但是特殊的職人心態保證了至少在工作上足夠嚴謹。

我上學時曾經一篇300字的日語小作文被日本老師寫了500字的評語後，就覺得不好好學不行了，最重要的是，老師的評語寫的比所有學生寫的都要工整，後來去辦公室才發現，真的所有評語都是老師用鋼筆，壓著尺子一行一行的寫出來的，如果有寫的不滿意的還會拿塗改液去修改，整個學期，無論作業、Quiz 都是如此。對比當時美國老師滿世界胡亂畫圈……後來所有評語都不捨得扔……

另外一次是有個口語考試不在平時上課的地方，老師給每個人發了一封郵件，裡面詳細的描述了從你住的宿舍到學校那棟教學樓可以怎麼過去，還附帶了樓外的照片之類的。雖然只有十幾個學生，但是真的每人的郵件都是單獨去寫的。

後來因為這個我特地和我同學對了一下老師發的郵件，發現果然整個學期每個人的郵件都是單獨去發的，內容或多或少都有區別，例如有個學生某個片名寫的不標準，會特地註明要多看看……這樣的老師我沒有見過第二個了。

小美

愛屋及烏霓虹妹紙

你聽過在日本有人叫「クレーマー」嗎？意思就是買東西之後發現商品有些問題就告訴商店，有時候會被認為很過分的人。比如說，有人對公司有些不滿，商品的內容服務態度等，然後好生氣地給公司打電話說不滿的述說。

只是說下不好的點的話應該沒有大的問題吧，但是有人天天給公司打個電話會打擾公司業務的，會被認為是無理取鬧的人。

上周是我的生日，我在家附近的百貨店一個我非常喜歡的蛋糕店買了一個生日蛋糕。回家之後打開盒子發現蛋糕碰到盒子的壁面，蛋糕的形狀變不好了。

我有點不開心，要知道這是我最喜歡的蛋糕店買的我最喜歡的蛋糕。T^T

我想打電話投訴，但是我怕被當成「クレーマー」無理取鬧的人，所以我要先弄清楚原因。

一般的情況下，生日蛋糕之類的大蛋糕要固定的話，應該要用固定蛋糕用的凸台的，然後把凸台上三個鐵片折90度，蛋糕插在上面就不會移動了，但是這個蛋糕只折起來一個所以固定不住。問題就出現在這裡，所以我決定給蛋糕店的本社工場打電話說明情況。

這是固定蛋糕用的鐵片

後一天我給公司本社打個電話，說清楚發現的事情，他們很抱歉我了，然後說想送給我個蛋糕。但我已經出發到中國和東京，會不在家一段時間，還不知道下次什麼時候回家。他們真的很認真，三天一次給我打電話問我，「您決定好回家的安排請告訴我們，我們絕對去送你蛋糕，想抱歉」。

前天我回到家，他們又給我打電話確認我已經回家，然後和我約時間，今天早上10點蛋糕店的店長和百貨店銷售部的經理按時到我家送我蛋糕了。我以為只有店長過來，沒想到百貨店銷售部的經理也來了，還一起向我道歉，我非常尷尬了，但是特別感動。

我給他們看下那時候拍的蛋糕的照片，然後再說有可能有問題的地方。他們認真地聽我說完，對我的反饋表示感謝，告訴我會回去弄清楚原因，再次表示歉意後才離開。

這是他們送來的跟上次一模一樣的蛋糕

最後，他們走了以後大概兩個小時我接到電話說「本來固定凸台上的三個鐵片都要折起來的，但是最近幾個顧客說那樣的話切蛋糕的時候不方便，所以最近改成只折一個鐵片。但是您買的時候的蛋糕，確實出了問題。為了解決這些問題，我們想起了辦法，以後會只有一個鐵片，但是會把鐵片設計的寬一點，那樣就能固定的更牢固又不是很影響切蛋糕了，並且再次表達了歉意」 。

我想這就是中國朋友經常問我日本人是不是很嚴謹的原因所在吧。因為我們幾乎每個人都有不給別人添麻煩的觀念，所以做事情之前都會特別注意。如果產生了問題也會非常非常歉意，所以會很在乎的先把問題解決掉。

張志浩

醫用重離子技術推廣/赴外醫療

講幾件事：

第一，你說的這種情況我立刻就想起了單位的秘書。一次我定期體檢，單位事務人員不僅是把體檢需要的各種單據用信封放好送到辦公桌前，還找好就診醫院的谷歌地圖列印出來並標註清楚，查清一共有多少種方式到達目的地（從家裡出發而不是從單位，那次體檢要一整天時間，不上班了）。

公車在哪裡坐車步行需要多久等車要多久多少錢，地鐵有幾種換乘方式多少錢，自己開車有什麼注意事項，要點用不同顏色筆標註清楚，內容重要的又貼上可以撕下來的便簽加標註。

單位每個人都要體檢，每個人都是如此待遇，如果出差情況也是一樣，除非你是出國，她們不了解情況也查不到，但往返機票和賓館是一定會幫你先處理好的。

第二，精確到0.1克的天平，電子定時器，溫度計（測量炭火溫度鍋底溫度油溫溫度計設計各不一樣）是很多超市都有賣的一般廚房用品。

第三，昨晚無聊看NHK的電視，節目是給家庭主婦看的，講為什麼有人切西紅柿切得整齊好看，有的人把水切得到處都是，做實驗，第一，是刀的問題嗎？拿兩把一樣的新刀找一個廚師一個一般主婦切。

結論，不是刀的問題，一樣的刀主婦也切不好，實驗再怎麼做呢？高潮來了。

他們找來拍3D電影的設備，就是一個人身上貼很多感測器確定空間位置的那種，數據分析兩人動作的不同，結論是，主婦用刀垂直向下，廚師動作很平，水平方向動作距離明顯增大，你以為完了？不。

人家找來高速攝像機，用長度長過蘿蔔的刀切蘿蔔，仔細觀察同一力量下用這兩種不同的動作切，蘿蔔的形變以及蘿蔔汁噴濺有何不同，確定水平方向切效果就是不同後，將這一技術告訴主婦，確定主婦切菜技術是否改觀。

這是主婦的切菜節目啊！同樣還實驗了老南瓜太硬很難切開腫么辦，奶油蛋糕太軟切得不好看腫么辦。

簡單地說吧，你可以認為日本就是一個大實驗室，他就是一賣烤雞肉串的，說不定也列一個方陣，考證不同食鹽和不同溫度對味道的影響，你放心，方陣內的每一個格子他都做，絕不偷懶。

至於公司那就更加不用說了，TOTO是幹什麼的你們都知道吧，衛浴用品簡稱賣馬桶的，有一個試驗部門專門研究怎樣用最少的水能把粑粑（已經模型化了，不然沒那麼多粑粑做實驗，呵呵）沖走而且不堵在下水道里。

至於噴淋式馬桶圈，多少角度水噴在尊臀上留下的最少，那是另外一個實驗組的事。人家一輩子的事就是研究這個，能不出成果嗎。

問題還在於，日本人管這個叫職人的「技」。從建築工到廚師，從賣馬桶的到烤雞肉串的，都有「技」，個人自豪社會尊重。

飛呀飛

沒有直接接觸過日本人，不過我畢業後到單位後遇到的一件事讓我對日本人的這種工作態度折服：

領導拿了一張紙，上面就寫了一鑽機型號，說是單位79年買的一台日本鑽機，當年還專門派人到日本去提貨，不過二十多年了，早已找不到說明書了，當年進貨的人也找不到了，要我上網查查看能不能找到說明書或者廠家之類的。

我想，年齡比我都大的鑽機現在還能用？二十多年了廠家還生產？保質期過了多少年了人家還理你？……

不過我居然還是在網上找到了這家日本廠家，按照網上的聯繫方式發了一封英文的信件過去，說明我們79年買的鑽機，現在想要一份說明書！

我本來沒指望回信的，因這這種事要是放在國內的廠家，二十多年還存在這廠就是一奇蹟，而且二十年前賣出去的東西現在要還有人負責就是另一個奇蹟！

可是日本廠家真的回信了，而且用英文回了信，還翻譯了一封中文信，因為他們的電腦沒有中文字型檔，就將中文信列印出來再掃描了發過來……

信件說明：他們可以將說明書發過來，但是掃描太大不能發郵件，只能用傳真，請我們將傳真號發給他，並對說明書只有日文和英文沒有中文的表示歉意……

於是將傳真號發過去後約定好時間收傳真，收到後我又驚了——差不多100頁啊，國際傳真啊，傳了一個多小時啊！！

所以現在很多人喊著抵制日貨的時候我經常想：若能學到日本人的這種精神，國貨肯定比日貨強，根本不用抵制！

楊大寶

日本人做事真的很嚴謹，這一點沒必要否定。

這種嚴謹並不是日本人的個人特徵，而是在這個大環境下，日本這個社會的系統屬性。但是日本人的嚴謹之所以這麼有爭議，就是因為在日本，過度的嚴謹確實在造成一些損失。

在這樣一個自上而下的嚴謹系統里，社會慣性是巨大的，意味著社會轉型的成業也是巨大的。而且這種嚴謹是需要資源和人力來維護的，也是要成本的。至於中國人要不要學，當然是要的，但是我們學到的嚴謹要用在合適的地方。

下面舉幾個身邊隨處可見的例子：

1.

好幾次在路上遇見路邊施工的情況，或修補馬路或修下水道。

然後每一次都會把要修理的那一小塊用布圍起來，然後再用貼有反光條的棍子圍一圈。

這還不夠，施工的時候馬路兩個方向各站一個人，舉著指示棒，遠遠地向每個要路過的人示意，並且向每個路過的人鞠躬表示道歉。

也就是說，修補一下馬路上的一個洞，會有至少6~10個人左右組成的一個團隊行動，寸土不揚，井井有條。其中兩個人，專門負責照顧路過的人，道歉。

2.

在我們學校的車站，地下一層換路線的地方，直梯口有一個拐彎，真的只是一個拐彎而已。

就是在這麼一個拐彎口，每天會有一個工作人員站在這裡值班，我想了很久都不知道他為什麼要站在這裡，覺得沒有這個必要。

然後有一次早班峰的時候，我看到換乘的人流稍微大了一些，主要的人流是從當地的電車線換到去市區的電車線的，也就是說人群的主要潮流是往一個方向走的，應該靠左行走。而相反的方向幾乎沒有人走，在右邊留下了一半的空間。

而那個工作人員在這個時候的主要工作就是，確保換乘的大軍走在左邊的空間，而不會去擠占右邊的空間。

即使左邊已經擁擠不堪，右邊空蕩蕩的，大家還是井然有序，排隊走在該走的空間。

所以，當你身處其中，逆著人流的方向走的時候，你真的會覺得震撼，因為對面明明那邊那麼擁擠不堪，卻沒有一個人越過界線，你自己一個人占著偌大的空間。

完全就是兩個世界的感覺。

而這樣的工作人員，幾乎每一個車站的每一個角落都有，日復一日地處理著這些小事情。

3.

我去蛋糕店買了一個不到200日元的小蛋糕。包裝包了三層，最外面一個漂亮點的塑料袋，中間一個紙盒子，裡面還有一個小包裝裝著蛋糕。在最裡面的那個蛋糕和中間的那個盒子中間，放著一個比蛋糕還大的冰包。

為了確保蛋糕即使從冰箱里拿出來也是涼涼的，保證口感。一個蛋糕不到200日元，這包裝就去了一半的成本了吧...打開盒子的時候，真的很感慨。

4.

去商場買鞋子。我中意了一雙有點跟的粉色單鞋，但是最小碼的鞋子我穿著腳後跟還是有點大。營業員跪在地上用手給我穿鞋，仔細測量空間，然後又跑去給我找了一副半碼墊。

可惜腳後跟還是有一點點空間留出來，真的只是一點點，不貼而已。

其實那雙鞋我很喜歡，穿在腳上走也合適，因為前麵包得剛剛好，一點都不松。

我表示我真的很喜歡這雙鞋，大一點也沒有關係，我穿上襪子就好了。營業員跪在地上用手指測了又測，跟我耐心解釋：因為這是一雙有跟的鞋子，走路的時候我的腳會向前滑，如果腳跟跟不上的話，會危險的。

第一次見到不願意把東西賣給顧客的營業員，但是她是真的很站在我的角度考慮問題。雖然很遺憾，但是心裡暖暖的。

補充一個：今天早上路過一家小飯館門口在鋪地毯，就是進門鋪的那種方形塑料地毯，一小塊。兩個小哥穿著襯衫西褲跪在地上鋪，用手測了又測，調了又調，確保位置正確～

5.

但是也有不變通的時候。副作用讓人頭疼。

去Lawson買咖啡，想要小杯的，結果裝咖啡的小杯子用完了，我說，那可不可以用大杯子裝，給我打小杯的量就好了。店員表示，不行，大杯只能裝大杯的咖啡，堅決不能混著用。

於是咖啡沒買成。和一群外國人討論，大家都聳肩，霓虹津嘛~

6.

最受詬病的就是，日本人的這種嚴謹滲透到了企業的各個方面，過渡嚴謹導致了形式主義，以及很低的工作效率。

比如，大企業里，新人負責列印別人開會可能都不會看完的會議資料，每一個排版，空間，標點，都得查了又查。

寫會議紀要，新人寫了，改了又改，再拿給上級看， 上級又逐字逐句地改了，再重新寫了，然後再發出去。

然後這樣來來回回，一個星期已經過去了。在這樣龐大的嚴謹系統之下，常常有時候捨本逐末。這樣的嚴謹，在製造行業真的特別需要，造就了made in Japan的一個又一個的輝煌。

但是，日本在新興產業里，需要快速地市場反應和大膽創新的產業顯得整個國家都慢一拍。這就是副作用。但是這個副作用對未來到底會有多大的負面影響，日本人也在不斷地思考，不斷地嘗試改變，雖然顯得很難，有時候甚至力有不逮。

但是，真正要向日本人學習的，不是一味地嚴謹，而是不斷地想要進步，保持先進的精神，以及不斷地學習和反省的精神。這種精神和全局觀，深深地根植在日本的精英階層。接觸日本的精英階層，日本普通人的古板印象屬性都沒有。他們高瞻遠矚，他們不斷求變，他們努力保持先進，這才是我們應該學習的地方。

知乎用戶

最喜歡的一個電視節目叫 やさしい人なら解けるクイズ。——溫柔體貼的人才答得出的問題。

最近看到一期是這樣的：

日本的觀光大巴，一群人坐3輛大巴，3輛大巴前分別貼著1、2、3的標號，然而發車的順序卻是3、2、1，你知道為什麼嗎？

答案是，在路上與其他車擦肩而過的時候，為了讓對面來的車感到安心。

如下圖，小轎車車主在與第一輛大巴插肩而過時看到數字3，就知道接下來還有兩輛大巴，可以讓他有心理準備。

如果看到是1，他就不知道後面還會有多少輛大巴。

其實這是很小很小的細節，很多人都不會在意，微不足道。但是真正有駕駛經驗的人，開車在路上時才會體會到用心與體貼。

我們再去超市看看

麵包和吐司的貨架一般總是在最靠近收銀台的地方，你知道為什麼嗎？

因為店長擔心麵包會被其他商品壓癟。如果在最後收銀前拿麵包，麵包就不會被壓癟。

還有蔬菜區總是離入口處最近，是因為讓主婦們看到當季的蔬菜 ，容易考慮今天做什麼菜好。

飲料區也離收銀區近，因為飲料重，不是推購物車的客人一直拿著會很累……

都是小細節，但是都考慮得很周全

再來看看電車

日本是出了名的電車大國，車站利用人數世界排名前23名都是日本的車站。

電車門拉開的拉手在這麼低的位置，你知道是為什麼嗎

原因是

在緊急避難停車時，方便列車員從外面打開車門。

很多平常從來不注意的小地方，它的設計都是有原因的，日本人都精心考慮過的。所以這些就是我喜歡日本的原因。

再補充一個，剛剛我在一蘭吃拉麵，點好拉麵後，趁拉麵還沒做好，中途去上了一趟廁所。回來時就看到拉麵已經在桌上了，還多了一張卡片，如下圖：

大意就是，在您離開座位的這段時間面可能已經冷了，如果您希望重做的話，請憑這張卡按鈴叫服務員。

其實我不喜歡日本人很多硬梆梆的禮節，嚴格拘束的上下關係。但是我很喜歡他們的認真，為了使人們生活得更安心更便利更舒適而下的工夫，雖然很多都是微不足道的小細節，也許有時候你會覺得根本沒必要這麼做。但是體會到他們的小小用心，也會覺得很溫暖。

所以建議大家都去觀察一些小小的地方，想想為什麼會這樣設置，想明白了或是問清楚了，你會發現，「哦哦哦，原來是這樣啊，好貼心」。這些就是日本人對工作對生活的嚴謹。

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