給卧底式打假的「打假遊人」點個贊

遊客卧底式打假，旅遊不看風景，只收集旅行社違規證據，事後向旅遊部門投訴拿賠償……近期，瀋陽出現了一批「打假遊人」，有旅行社認為，「打假遊人」以獲利為目的，涉嫌敲詐。而一些遊客則點贊，認為「打假遊人」熟悉旅遊法律法規，不僅幫吃了苦頭的遊客出頭，還能對旅行社形成有效的監督。遊客卧底式打假是給旅遊市場治病的「啄木鳥」還是另有動機?「打假遊人」的出現引發社會熱議。(8月25日《北京晨報》)

遊客卧底打假急壞旅行社，最近，瀋陽市多家旅行社就將33名「打假遊人」納入接待「黑名單」，但筆者卻要給遊客卧底打假點個大大的贊。其理由有二：

其一，卧底打假是遊客維權意識覺醒的標誌。從道理上說，旅遊市場是由遊客和旅遊經營者共同組成的，市場規則需要買賣雙方來維護，如果一方出現惡意違規行為的話，另一方可以通過合法途徑來維護自己的合法權益。以前，遊客報名隨旅行社出遊，導遊將遊客從景區帶到購物店長時間逗留並強制購物，遊客也只能聽其擺布，景點減少、客房達不到承諾的星級標準、餐飲標準縮水，遊客也只能打破牙往肚子里咽，因為大家都抱定一個想法：出來玩本來就是花錢買罪受，哪裡有在家順便?即便有個別遊客想與旅行社較真，又因為沒有保留證據而不了了之。如今，遊客隊伍中產生了一批打假遊人，他們在旅遊過程中注意保全有關證據，為日後投訴做準備，這說明遊客的維權意識在不斷增強。打假遊人能帶動更多普通遊客加入維權隊伍，當越來越多的遊客主動維權，成為旅行社害怕的打假遊人，旅行社隨便欺客宰客現象就會大為減少。

其二，卧底打假可倒逼旅行社經營行為更加規範。長期以來，旅遊主管部門對旅行社的管理是一種粗放管理，客觀上存在許多漏洞，諸如旅行過程中旅遊大巴沒有營運執照、導遊沒有導遊證、旅行社隨意更改路線和遊玩項目、宣傳內容與事實不符、超範圍經營、未經旅遊者同意就委託其他旅行社履行包價旅遊合同等等不規範做法屢見不鮮，如果遊客不舉報，旅遊主管部門就無從知曉，更無法查處，報道中提到的遊客武善保在跟團旅遊的時候對旅行社經營行為進行實時監督，在掌握證據之後，以旅行社宣傳溫泉治療疾病功效過於誇大、承諾「露天溫泉」實為「室內溫泉」、因年齡超過60歲加收團款20元共三條為由，投訴到旅遊局，旅行社最終賠償其2200元。可以說，對旅行社而言，遊客卧底式打假是一種自下而上的民間監督，打假遊人越多，旅行社承受的壓力越大，其經營行為也越規範。

有旅行社將打假遊人視為行業「剋星」，甚至將他們拉黑，其原因正如一位旅行社負責人所言:「他們就是雞蛋裡挑骨頭、惡意詐騙,為了拿賠償、白玩一趟。」這位負責人的話恰恰道出了一個事實：旅行社提供的服務確實存在著這樣那樣的問題，「雞蛋」里確實有「骨頭」，經不起人「挑」，旅行社自身心虛，當然害怕被人監督。從法律上說，打假遊人，首當其衝是一名普通遊客，他們有權利對旅行社欺客宰客行為說「不」，一些問題旅行社對打假遊人的忌憚，更加證明打假遊人有存在的價值。只要打假遊人嚴格依照法律給自己維權，其正當訴求就應受到法律保護。只要打假遊人在旅遊過程中獲取的違規證據真實客觀而不是蓄意捏造,其維權行為就具有正當性。遊客卧底式打假，既可以讓無良旅行社為自己的違規做法付出代價，也可以促進旅遊事業健康發展。

只有當旅行社依法依規誠信經營，旅遊管理部門的行業監管全面給力，像啄木鳥一樣的打假遊人才會慢慢淡出人們的視線。

作者：維揚書生

編輯：宗夏

責編：漢網

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