裝修公司經營中缺少崗位職責產生的內耗

在裝修公司實際經營中，

存在一些這樣的現象。

現象一：

員工不知道自己要做什麼，應該做什麼，

在不知道的情況下，

憑著自己的經驗干，

工作做了，

結果不是公司想要的，

同時還產生大量的成本，

問員工為什麼這樣做，

回答說：「原來就是這樣的做的」。

問誰讓他這麼做的，

回答說：「沒人讓我這麼做，這個崗位就應該這麼做」。

可以理解的是，

員工的回答沒錯，

在沒有工作指導手冊的情況下，

員工只能依據曾經的工作經驗干。

現象二：

走訪的很多公司中存在這樣的現象，

市場部既考核客戶量又考核業績，

原因是，如果只考核客戶量，不考核業績，

怕市場部帶人充數，

所以要考核業績。

我問，單由誰談由誰簽呢？

回答說：「設計師」，

我說：「單由設計師談，由設計師簽，考核市場人員的業績沒有理由」

市場人員約客戶來，剩下的事都是設計師辦的，最後還得市場人員承擔責任，

這道理總歸說不過去。

其實上述的思考路徑本身也沒有什麼問題，

只是這樣的思考是從局部業績這個角度去理解，

但這個角度所呈現的並不是本質。

試想，

如果崗位職責中有明確的界定不同崗位的職權與責任，

大家先講後不亂，

白紙黑字，規定好，

有據可查，有律可依。

這些問題都會從根本上得到有效化解。

有人些會說，崗位的事太具體，太多了，不好寫

是的，

我理解，

一次寫不完，可以幾次寫，不斷迭代完成，

最後形成標準文件。

話說到這裡，

結論顯而易見，

沒有崗位職責的後果就是，

員工盲目工作，造成大量的無效成本，

考核不明確，工作效率下降，同樣造成大量的無效成本。

本文限於分析內耗，相關化解方案可加入「裝修運營治理群獲取」。

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