門店銷售的十大禁忌！一定要看

每位老闆都希望產品的銷量能多多益善，但是有的銷售效果確實不好，那麼，究竟有哪些因素造成了銷售效果不理想呢 ?

1

對顧客採用不適當的稱呼

店員在與顧客交談時，選擇正確的、適當的稱呼，不僅有利於縮小雙方的距離，促使交易的實現，給對方留下好的形象與印象，也反映著對顧客尊敬的程度、自身的教養和門店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。

2

衣著、儀錶過於隨便

據調查，儀錶、儀態在整個銷售技巧中佔有高達67%的比例。之所以會佔有如此高的比例是因為儀錶、儀態能夠有機地結合商品和銷售者，展現出容易讓顧客接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。

然而許多店員在面對顧客時，時常出現不當的衣著、儀錶或者習慣，這些不良的姿態直接或者間接導致銷售上的障礙。要注意避免各種不職業、不雅觀的舉止。

3

不會察言觀色、區別對待

美國一位心理學家提出了這樣一個公式：

一個人表達自己的全部意思=7%的言辭+38%的聲音+55%的表情。

因此，與顧客交談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。總之，觀察對方的一切，從中找出交談的話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和顧客對話的主動權，輕鬆地對顧客進行引導。

4

不能發現、迎合顧客的愛好或興趣

每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的讚賞和認同，更喜歡找到「同道」中人，即所謂的「物以類聚」。當你迎合他的愛好時，他會感到被理解和讚賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的語言，會產生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。

5

慢待或者歧視自己認為不重要的顧客

「所有顧客一律平等」，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個職業道德問題，也是一個建立在道德基礎上的策略問題。假若歧視自認為不重要的顧客，損害的必定是服務提供者本人或產品的銷售者，而對於需要服務的顧客而言，完全可以選擇另一家門店。

店員的態度也能決定顧客的購買力度，如果你對顧客怠慢、冷漠，一副「愛買不買，不買拉倒」的表情，那麼顧客將會毫不猶豫地不買你的商品。這是犯了店員在門店工作中的態度大忌。

6

不熟悉產品知識

一定要了解門店產品，只有了解自己的產品，才能詳細地向顧客介紹，能給顧客帶來哪些益處，能夠滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達到什麼程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，才能知道顧客如何地服用，以便顧客購買，達成交易。

7

不讓顧客挑選

沒有了解顧客的真正需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上向顧客做推薦，其結果可能是招致顧客反感，不僅沒有從顧客那裡得到有效反饋，反而令顧客生氣地離開。這種情況在實際銷售活動中屢見不鮮。

8

不能有效傾聽顧客的談話

從小到大，我們倒是有不少機會練習如何去說，卻很少有時間來學習如何聆聽，這正是我們的誤區所在。研究也表明，說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。

很多人在銷售過程中，只關注給顧客介紹產品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有有效傾聽顧客的談話，不能準確了解顧客的需求，沒有有針對性地引導顧客購買，更沒有激發顧客的購買熱情。

9

因顧客拒絕而輕易退縮

「推銷，當被拒絕時開始。」這是有名的推銷保險專家，被稱為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續推介的努力。本來，顧客還有意向，但受店員消極態度的影響，只好到別家門店去了。

10

賣弄專業術語

店員在向顧客介紹產品時，過多地使用了專有名詞和術語，使顧客不明就裡，不知所云，如墜霧裡。專業行話或術語並不是不可講，但是如果對只想購買產品的普通顧客賣弄，就有點為難顧客了。偶爾的專業術語可以體現你的專業性，但大多時候客戶要的是接地氣。

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