快件延誤、丟失、損毀賠償怎麼辦？這些問題消費者最關心

今年8月11日，中消協與各地消費者協會共同就《快遞暫行條例（徵求意見稿）》和有關消費者權益的重點問題向廣大消費者徵集意見。截止8月22日，中消協和各地消協組織共收到消費者所提的修改意見292條,意見集中表現在快件延誤、丟失、損毀的賠償問題、簽收問題等。8月29日，江蘇省和南京市消協聯合介紹了相關情況。

在徵集各地消費者意見的基礎上，各地消費者協會進行認真研究，提出了有關修改意見。

（一）關於專門場所和智能快件箱

甘肅消費者建議增加：「新建小區應當規劃設置快件收寄、投遞專門場所，並設置智能快件箱。」

陝西消費者凌旎則建議明確快遞代收點的責任。

理由：由於種種原因，一些物業公司不讓快遞員進入小區，甚至收取高額進場費，阻礙快遞「最後一公里」的解決。今後快遞的重要性和以前信函報紙一樣，是消費者生活的一部分，應當通過立法明確設置智能快件箱及其相關責任，解決消費者收件問題。

（二）關於快遞末端網點

江蘇消費者李曉霞建議明確快遞末端網點是否包括快遞代辦點、代收點、代寄點、智能收寄終端等在用戶和快遞企業間的環節點。同時，建議將時限調整為30日。

江蘇消費者沙銀昌建議：「經營快遞業務的企業及其分支機構（包括開辦的快遞始端網點、末端網點）應當辦理營業執照。」

理由：快遞服務是市場經營行為，明確快遞末端網點的概念，要求其辦理營業執照，便於有關行政部門加強管理，便於明確被投訴方，方便消費者投訴。

（三）關於貴重物品、保價

吉林消費者周景超、四川消費者鄭家華等建議應明確貴重物品的定義、標準。

理由：貴重物品不僅包括物品的價值，還包括具有特殊紀念意義的物品。消費者對貴重物品的理解各不相同，如合同、發票、證件、錄取通知書、錄音等，可能具有無法衡量的價值。

相關快遞服務典型案例

6000歐元手錶只賠60元人民幣

2016年1月份，青島消費者吳女士於2015年10月通過某快遞公司寄遞一塊價值6200歐元的歐米茄手錶發往成都。寄遞過程中，消費者幾次查詢快遞進程，10月23日網上信息顯示該快遞依然在南京航空集散中心，12月1日，快遞公司告知消費者快遞已經丟失，因未保價只能賠付郵費的3倍共計60元，吳女士對此答覆不能接受，要求按照歐米茄表實際價值賠付，但快遞公司不同意賠償。

快遞海參竟然少了兩包

深圳消費者張小姐於7月份在某快遞公司寄四包海參到香港，貨品寄到香港後，收件方在無驗貨的情況下簽收了該快遞。之後收件方發現包裹下方有毀損情況且快遞公司用透明膠將其重新密封，打開後發現只剩下兩包海參。消費者隨後向快遞公司反映，但快遞公司以客戶已簽收為由不予處理。

郵寄筆記本電腦破損只賠75元

2016年9月,李女士通過某快遞公司為廣州的朋友郵寄一台筆記本電腦,誰知5天後，李女士的朋友收件時發現電腦屏幕已碎裂，當場提出拒收。李女士遂向快遞公司索賠，但快遞公司以李女士未辦理保價業務為由，堅持只能給75元的賠償金。

江蘇新聞廣播

記者 孫茂強

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