你收到最奇葩的投訴是？
原標題：你收到最奇葩的投訴是？
偶爾是不是有還算正常的投訴說
你的花不新鮮啊
你用保護瓣糊弄我的
你的滿天星不香啊
花壞了
沒及時送到啊
這花和圖片上不一樣啊
而你心想
跟我說清楚，誰糊弄你 我能怎麼辦，我也很絕望啊 心裡一萬匹草泥馬狂奔而過 心好累啊，我不想解釋了 真的真的真的真的真的，滿天星不是香香的 你聽我解釋啊！！！ 有投訴我好緊張啊！
遇到投訴時
STEP.1
深呼吸
保持微笑
無論客戶如何用溫柔的方式投訴
收到投訴的瞬間
心臟總會像被箭擊中
像電視劇里的男主角一樣
捂著心口
對女主伸手
「求求你，我哪裡沒有做好？」
然後收一收內心戲
一兩次深呼吸
保持微笑
客戶就能感受到你的善意
STEP.2
如果有必要
做個自我介紹吧
內容參見某寶客服
STEP.3
耐心聆聽
不要打斷客戶
在聽完整個投訴之後才能了解
所有的投訴原因
千萬不要放棄
傾聽客戶的機會
STEP.4
道歉
STEP.5
了解細節
安撫客戶
STEP.6
提出解決方案
並告知客戶
鋪墊那麼久終於進入正題
了解客戶投訴的全部原因
了解客戶投訴的重點
誠懇地告知客戶並說明給出該方案的理由
而且還要同時考慮好
如果客戶不接受時可以用什麼方案代替
STEP.7
學習
進步
那個被男朋友/丈夫鼓勵著開了花店的姑娘
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