互聯網時代下，CRM系統如何管控客戶需求？

客戶需求是銷售人員最為關心的問題，而客戶需求一般分為兩種：客戶自身表達出來的、明顯的潛在需求；另一種是客戶不說，甚至是自己也不完全明白的潛在需求。前者可根據市場調查等方法收集，後者就相對難辦些，一般是根據顯示和隱藏的需求分辨和挖掘，根據銷售的經驗、技巧、方法等去發現客戶的需求。

如今，互聯網普遍化，人工智慧普及，越來越多人開始懷疑銷售的作用。其實，人與人之間的交易，是需要一定的情感表達，而每個銷售都是不同的個體，為了提高效率和效益，需要在交易的過程中，引入流程化管理和數據管理等科學防範，幫助銷售人員精準挖掘潛客的價值，從而提高企業效率，此時，CRM系統就表現出獨特的作用和優勢。

1、找准客戶需求點

銷售人員最主要的工作，就是找出客戶購買此種產品或服務的主要目的是什麼，反之還有客戶不購買的抵觸原因是什麼。面對大量的客戶數據，銷售人員只有將混淆的雜質過濾掉，才能夠面對客戶的真實想法。CRM客戶管理系統能夠記錄了客戶的交易數據和信息，智能化的判斷潛在客戶的消費習慣，通過分配管理，讓銷售通過消費畫像切准客戶的需求點。

2、針對性營銷手段

客戶在決定購買前會多家比對甚至深思熟慮，作為銷售人員，要急客戶之所需想客戶之所想，解決客戶所顧慮的問題以及隱藏需求，制定針對性的營銷手段，在原有的客戶需求分析上領先他人一步為客戶解決問題，這樣銷售的交易率就會持續上升。8manage CRM數據就是基於客戶全方位信息的收集，在此基礎尋找新業務的突破口。在抓住客戶的興趣點後作出針對性的營銷，比如給客戶推送其感興趣和偏好的郵件以提高郵件打開的幾率，最終讓客戶做出成交的決定。

3、提升顧客忠誠度

CRM的引進，正是運用有效的營銷策略組合去滿足客戶的需求，為客戶提供有價值的產品。而能否長久地留住一個客戶，讓客戶對企業的產品或服務產生忠誠，就在於企業能否為客戶持續提供滿足其需求的產品或服務了。8manage CRM的應用正是以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，了解客戶新的購買慾望和購買能力等信息，然後提供符合特定客戶特定需求的產品。客戶的需求滿足了，尤其是企業提供給他的價值超出他的預期時，他便成為了企業的忠誠客戶。基於長時間的精力和耐力的投入，隨著轉移交易成本的提高，這樣就能留住客戶，讓客戶的忠誠度提升，從而提升企業的長期盈利能力。

因此引入一個強而有力的CRM不僅僅是新時代的發展需求，也是每個企業在提升自身銷售能力的另外一個新出口。

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