思考多維度思維玩轉「新零售」

編者按

2016年，阿里巴巴董事長馬雲在杭州·雲棲大會上發表了演講。在大會上，他首次提到新零售：「純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」

在演講中馬雲稱，互聯網是沒有邊界的，因為互聯網是一種技術，一種思想，一種未來。他認為，真正衝擊各行各業、衝擊就業、衝擊傳統思想、傳統行業的是我們昨天的思想，是對未來的無知、是對未來的不擁抱。由此可見，新零售是未來發展的必然趨勢，充分利用了移動互聯時代去中心化的特點，整合了傳統零售業，在品牌商、合作夥伴、線下門店、導購、顧客的鏈條間，形成了有效、可持續的商業生態。為此，本期《當代直銷》就以「新零售」為話題，對新零售進行進一步的分析，探討新零售對直銷行業的影響，直銷行業如何在新零售時代下尋找新機遇，希望能給讀者一些借鑒之處，並帶來思想上的啟發。

自 2016 年「新零售」概念被正式提出以來，這一名詞便不斷出現在各個角落，並且聚焦了各領域、各行業的眼球。在新零售趨勢下，誰能讀懂商業趨勢並把握趨勢，誰能更高效地實現商業模式和產品服務的升級，誰能更好地為用戶創造價值與傳遞價值，那麼，誰就能搶先一步玩轉新零售商業模式。

以把握新業態模式為前提

本世紀初期，當傳統零售企業還未能覺察到電子商務對整個商業生態圈所可能產生的顛覆性作用之時，以淘寶、京東等為代表的電子商務平台卻開始破土而出，電子商務發展到今天，已經佔據中國零售市場的主導地位，這也印證了比爾·蓋茨曾經所言：「人們常常將未來兩年可能出現的改變看得過高，但同時又把未來十年可能出現的改變看得過低。」

近日，阿里巴巴的無人超市「淘咖啡」亮相杭州，再一次讓人們感受到了實體商業的飛速變革。在如今強化體驗、線上線下一體化的新零售時代，實體商業正加速利用互聯網、大數據等先進技術，並發揮其用戶、服務和場景的先天優勢，重新把握市場競爭的主動權。

而對於與零售業緊密相關的直銷企業而言，「新零售」的勢頭同樣不可阻擋。「安利美媽會」、「德家7mall商城」、「脈寶雲店」為代表的社交電商平台紛紛開始布局新零售，並取得可喜的成就，這為直銷企業布局新零售做了很好的示範。但是，直銷企業不應盲目跟風，在把握趨勢的同時，不僅要提前做好資源與技術等方面的準備，同時更應該從思想上去認識、理解和接受新的業態模式，以及考慮可能由此引發的商業零售領域內的一系列重要變化。

事實上，現代零售企業搭建全渠道平台，其實質就是要構築一個以滿足消費者需求，進而解決消費者購物痛點為導向的零售生態圈。現在的消費者在選購商品時，往往既需要合理的價格，也追求可靠的品質，同時還注重購物的過程體驗。但在現實中，不論是獨立的線上商家還是線下商家，都很難同時滿足人們上述的購物需求。因此，零售商需要打通線上線下的利益鏈條，通過搭建有形店鋪、無形店鋪與信息媒介深度融通的全零售平台，最大限度地使客戶在購買商品時能夠不受時間、空間和形式的約束，以自由而又輕鬆的愉悅體驗完成整個消費的過程。

以滿足消費者需求為殺手鐧

目前中國儼然已成長為全球最發達最受關注的零售市場之一，其中不斷顯現的新技術、新渠道、新模式也同步影響著其它地區產業發展的節奏和規模。身處其中的中國消費者隨著趨勢不斷改變習慣及需求，相對應的，零售企業也需要根據消費者的體驗和期望值改變策略及投資重點。「以消費者為中心」已成為零售業主們最喜歡的論調，但如何將消費者需求與企業未來的投資重點無縫對接，中國零售業還有很多工作要做。

如今，中國消費者的購物行為相比以前變得更加的理性，商家的低價早已不是最大賣點，消費者不僅希望以合理的價格買到品質可靠的商品。同時，還希望獲得真實的購物感官體驗。因此，高品質的購物體驗正越來越成為購買者為之買單的重要理由，並且逐漸成為零售商手中極具力量的殺手鐧，而人們對購物體驗不斷提高的要求也是促使線下價值不斷回歸的重要推手。在人們的消費行為越發個性化、自主化、差異化的今天，企業推進以顧客為中心的「新零售」模式將會更好地契合消費者心理，為其帶來更具吸引力的價值體驗，也必將能最終贏得社會大眾的認同和喜愛。

毫無疑問，所有的消費者都會希望在選購商品時獲得合理的價格、可靠的品質以及方便快捷的過程，而這也正是零售企業未來踐行「新零售」模式所應該遵循的基本出發點。在新零售時代，商家必須實現以經營「貨」為核心向以經營「人」為主軸的轉變，企業惟有通過升級購物環境、再造消費流程、豐富服務內容，進而滿足顧客需求、改善運營效率、提升客戶體驗，才能在未來激烈的市場競爭中佔得一席之地。

以新興科學技術為制勝利器

「新零售」作為一種新興的商業零售模式，涉及到線上平台、線下實體、倉儲物流以及工作系統等諸多方面的深度融合，而這就一定需要有包括大數據、雲計算、物聯網、人工智慧、高精度定位等在內的一系列新興技術為其提供必要的軟硬體支撐。可以說，新興科學技術的不斷創新、發展和應用推廣對於現代零售業能否順利實現變革將發揮極為重要的影響作用。事實上，零售業發展過程中所出現的不同業態都必然存在著與之相對應的各種技術升級。例如，電商的騰飛依賴於互聯網技術的日趨成熟；移動電商的崛起則得益於智能手機、平板電腦、可穿戴設備等移動智能終端的大範圍普及。

業內人士認為，「新零售」在現實層面應用新技術的主要作用在於提升消費體驗和提高管理效率。具體來說，提升消費體驗的技術主要面向自助結算、智能試裝、無人物流、AR/VR 體驗、室內定位導航等場景；而提高管理效率的技術則主要關注移動辦公、無人值守、智能決策、智能物流、精準調度等方面。

此外，在未來的「新零售」模式下，大數據分析技術在零售企業經營中所起的作用將會越來越大，企業對數據以及相關技術的理解、利用乃至創新能力都將很大程度上決定了企業的生存和發展。企業利用大數據分析技術，不僅可以根據顧客的歷史行為和現實需求，動態地把握消費者行為和需求的發展變化，為其提供個性化甚至定製化的商品或者服務。同時，也有助於制定出更為切實可靠的市場戰略，全面提升經營管理的效率。

企業擁有新技術的強有力支撐，數字化的服務就能順利推進，消費者的購物過程就會更加的人性、便捷、高效、簡易和流暢，與商家之間的互動也將隨之增多，購物體驗自然就能得到實質上的提升。因此，「新零售」對整個商業零售系統的改造，目標是推動線上線下實現真正的同質化和統一化，而數字化的技術和手段則是達成上述目標的必備條件。

新零售的核心是什麼？傳統零售業應如何轉型？企業的投資重點應落在何處？新零售下企業如何跑贏「最後一公里」？……企業在布局新零售之前，應考慮諸多問題。企業只有以多維度思維去把握新零售模式及商業趨勢，並提前做好資源與技術等方面的準備，才能真正玩轉「新零售」。

來源：當代直銷

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