消息推送也要挑「吉時」，你挑對了么？

消息推送作為APP觸達用戶的優質渠道，被越來越多的運營者們所重視。作為日常運營過程中的一項必要手段與工具，如何在擁擠的通知欄中第一時間贏得用戶寶貴的注意力？本文與大家探討的是影響PUSH打開率的關鍵因素——時間，並從用戶視角的「時機」與產品視角的「時間」出發， 探討關於PUSH的「良辰吉時」。

時機—從用戶屬性出發

雖然單個用戶的APP使用習慣大不相同，但就推送時間而言，仍有規律可循。

根據互聯網消費調研中心（ZDC）對於IT網民手機使用情況的調研數據，18:00-22:00之間使用手機的用戶相對集中，佔比均在五成以上，且在20:00-22:00達到峰值。早八點至十四點間使用手機的網民比例也在45%以上，形成兩個小高峰。（具體趨勢如下圖所示）

通過上述數據，可以看出上班路上及早餐（8-10點），午休（12-14點），下班路上（6-8點），睡前（20-22點）這四個時間段手機的使用頻率會更高，用戶看到消息推送並打開的幾率也會相對更高。

通過對用戶基本生活習慣的觀察進行推送，不僅能體現出對用戶的關注，還可以展現出產品的功能性關懷。尤其是對於運營新APP而言，由於還沒有與用戶建立起良好的粘性，只有與用戶的作息時間匹配得當，推送的打開率才會更高。

這裡我們以「小明的一天」為例，試著制定一套圍繞用戶作息的全天候推送策略。

睡前時間同樣也是用戶躺在床上玩手機的活躍期，這時各類APP可根據自身屬性有選擇性地向用戶推送合適的內容。但在23、24點之後，除非是地震預警消息，其他類推送一定要剋制，不要打擾到用戶休息。可以腦補一下，小明本來快要入睡，沒有看到女神發來的「晚安」卻看到你PUSH了一條無關緊要的娛樂八卦時會有多憤怒~

時間—從產品屬性出發

除了要符合用戶基本的生活作息規律之外，APP的產品屬性基本決定了推送給用戶的時間段。這也就要求運營人員根據每個產品實際的使用場景來進行推送。在這裡，我們以工具型、社交型和內容型三類APP為例，探討針對不同類別該如何採用差異化策略，合理控制PUSH節奏。

工具型

大多數工具類APP的推送會以功能使用時段為前提。

如天氣類產品，在制定類似推送策略時，可以分析用戶的APP打開行為——用戶是傾向前一天晚上還是第二天早間查看天氣情況？然後結合不同群體的使用時間偏好，以合理的頻率，提前將氣溫情況告知。此外，在極端天氣出現時及時送上溫馨提示也是十分必要的。雖然用戶通常無需打開APP就能在通知欄消息狀態下得知天氣預報內容，但掌握了合理的PUSH節奏，有規劃地「撩」用戶，可以在適當犧牲日活數的情況下，贏得更長期的粘性與依賴。

而出行類產品若想在上下班高峰時期於眾多競品中贏得用戶，可以提前將活動信息和優惠信息告知用戶。根據企鵝智庫發布的《O2O服務產品用戶補貼調研》的結果，有52.1%的用戶表示使用打車優惠補貼的次數最高。出行類產品的補貼折扣的確是推廣利器，有82.4%的用戶承認補貼是使用打車APP的動力。

一般來說在用戶準備約車的階段，配合相關的促銷折扣提前以利「誘」之，將會帶來較好的轉化。畢竟，用戶通常也不會對省錢的「好消息」感到反感。

對於像餓了么、美團這類外賣APP，消息推送需要極強的時效性，這類推送內容包括：商家接單狀態、騎士配送狀態、互動信息（商家等）以及紅包狀態等。在進行折扣促銷時，推送信息往往應選擇在飯點之前（比如十點到十一點）來配合上班族午餐點外賣的習慣。符合用餐場景的推送既不會打擾到用戶引起反感，也能夠大大提高推送的轉化率。

社交型

保證實時互動性是社交型APP推送的基礎和關鍵。對於IM類APP來說，應該保證用戶能夠及時地收到信息並且產生互動。當用戶離開了APP對話界面且產生了新的會話時，需要通過消息推送立即告知，不影響用戶的正常交流。對於SNS類APP來說，當用戶的好友與其產生互動，如點贊、評論，或發表與用戶自身相關的內容時，都需要消息推送作為告知的重要渠道。

此外，在社交型APP的推送過程中，也要注意避免過於頻繁的干擾，可以設定一定時間內相關內容和消息的聚合。（如下圖所示，QQ相關推送會對一段時間內的消息進行分類和整合）

內容型

新聞類的APP，需要符合目前用戶碎片化的閱讀習慣，比如牢牢抓住用戶的通勤時間，設置符合用戶作息的時間定時發送常規新聞；當面對突發熱點內容時，推送有著不可比擬的優勢。它可以使用戶及時獲取一手信息。對於這類內容的推送，運營者可以設置較短時間的過期時間，以免後來的用戶消息滯後；而面對時效性要求不是很高的娛樂內容等，推送的過期時間可以適當延長。

偏向於娛樂的視頻類APP，則更要關注用戶的休閑時間，其使用場景也和資訊類APP有所差異。

根據相關視頻APP的統計數據，整體觀看視頻用戶數量的高峰段為21-23點，其中峰值出現在晚上22點；保守統計，該APP打開率在晚間提升了近60%。

值得注意的是，相比於工作日，周末9:00-11:00用戶看視頻有很高的熱情，用戶數量超過平時工作日的一倍。這個時段大部分人起床，會在醒來第一時間瀏覽視頻內容。最近愛奇藝自製綜藝《中國有嘻哈》掀起一股hip-pop潮流，除了周六的正常預告，也會在周日9:00繼續推送，抓住周末上午的用戶小高峰。

在特殊時段的特殊運營方面，凌晨時段的用戶對視頻APP的粘度會更高。可以看出，同樣是晚間休閑時段，在針對不同使用習慣的用戶群體時，也要對時間進行細分，才能進行高效轉化的推送。

在運營內容型APP時，很容易面臨推送的時間相同，內容相似的問題。這種情況下，推送的差異化文案也顯得至關重要。這部分將在之後推送系列的【運營幹貨】中與大家進一步探討。

總之，在考慮推送的時間與時機問題時，應更多地從產品屬性出發，即從用戶的使用場景去反推這些APP的打開時間，經過反覆嘗試與數據分析，總結出APP推送的黃金時間和合理推送頻率，把合適的內容在第一時間推送給用戶。

作為專註消息推送技術多年的服務商，個推提供專業穩定的SDK，能為開發者和運營者提升APP的活躍度和留存率。個推伺服器的高並發和高吞吐量能確保消息高效穩定無延時觸達用戶，還能個性化定製定時推送和離線推送服務，在不影響用戶體驗的前提下，讓APP的運營者既省心又放心地推送。

關於個推：

個推（www.GeTui.com），基於大數據的移動互聯網綜合服務提供商，成立於2010年12月，總部位於杭州，在北京、上海、廣州等均有本地團隊，核心團隊來自於微軟、IBM、卓望、百度、新浪、阿里巴巴等知名公司。

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