他是如何將一家瀕臨倒閉的酒店做到年收入25億

從東京車站，坐新幹線，一個半小時不到就抵達了輕井澤車站。出站後，星野集團的shuttle bus（黑色）會在車站接送往來的住店客人（虹夕諾雅是星野集團旗下的酒店）。核對姓名，上車後，司機會禮貌的給每位客人遞上熱毛巾擦手，然後發個小點心。這些小小的舉動，讓人倍感親切，一切都是那麼精緻，那麼有條不紊，不得不佩服日本的服務行業名不虛傳。

車子在密林深處停下來，沒有看到圍牆，沒有醒目的牌匾，沒有富麗的大堂，只看到不遠處兩個清瘦的服務人員裝扮的女孩子站在路邊，向我們揮手鞠躬表示迎接。兩個女生示意我們前行，而她們卻每人拎著兩隻笨重的大行李箱，還拿著零零碎碎的相機，包袋等。我們上前要去分擔，被她們果斷拒絕，而且因為擔心石子路會把客人的行李輪子拉壞，還把整隻的箱子提起來前行。讓人真真佩服日本人的敬業和禮貌。

我們被帶到一個休息室，一邊聽著舒緩的打擊樂，一邊靜靜等待辦理入住。音樂聲是由面前的女孩子敲打著鼓、鈴、盆，金屬片而發出的，音質相當的原始，在這種調調下，讓人馬上有昏昏欲睡的感覺。稍許後，服務人員引領著我們坐上一輛低炭環保電瓶車，開往我們下榻的屋舍。這裡的服務人員真是不簡單，都是一人多能，要開車，還要拿行李 ，還要講解，還要在餐廳服務，還要解決客人的各種問題，還要會多種語言。。。。

沒錯，這就是我們今天要講的那家酒店——虹夕諾雅，以及他的創始人星野。

Hoshinoya虹夕諾雅輕井澤酒店

這裡就是虹夕諾雅，日本最頂級的度假酒店，位於距離東京150公里，有「東京後花園」之稱的輕井澤。虹夕諾雅的度假村幾乎不存在淡旺季，其四季都顏值爆表，任何季節都有足夠豐富的玩法充實假期。

酒店裡沒有電視，沒有空調，不管三餐，住一晚要13萬日元，摺合人民幣約8000元，兩晚起住。

儘管如此，仍有無數人眾星捧月般，爭相而來，為的，便是這份難得的清靜。

可就是這樣一家生機勃勃的酒店，二十多年前，卻面臨著生存危機，幾近破產。直到星野家族第四代傳人，星野佳路接手後，才起死回生。

1914年，星野的曾祖父創下這個溫泉旅館，後來便成了他們的家族產業。

打小就被告知，日後要繼承旅館，後來他到美國康奈爾大學，就讀旅館科系，五年後歸來，以副董事長的身份，正式進入家族企業工作。

他到美國康奈爾大學，就讀旅館科系，五年後歸來，以副董事長的身份，正式進入家族企業工作。

在美國的那五年，改變他的思想觀念，而當時家裡的旅館，因循守舊，管理鬆散，家族矛盾突出，加上新興旅館的衝擊，已現頹敗之勢。

星野決定大刀闊斧地進行改革，他提出將家族和公司分開，並且對公司進行了深入的分析，呈給父親過目。然後，他被開除了，在進入公司的第6個月。

因為父親完全不能接受將家族和公司分開，數次爭吵的結果，就是將兒子驅逐出去。

放棄曲棍球，五年國外讀書生活，結果入職6個月，就被趕出家門，星野尷尬了，成了一個天大的笑話。

為了生計，他只好去別處謀生，後來進入了花旗銀行。

這邊風平浪靜，另一邊卻亂成一鍋粥，旅館生意每況愈下，甚至面臨倒閉風險，1991年，在各大股東的支持下，星野被父親接了回來。

二度進企，臨危受命，他接下軍令狀，但提出一個條件：所有人都必須聽他的，按照他的計劃來，不能提出異議。

雖然這麼說，可依舊有很多人倚老賣老，仗著資歷不服管，比如旅館的廚子，接受不了改變菜色的要求，揚言是星野不懂他的味道。

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公司1/3的人離職，等著星野再把他們接回去，剩下的人也想看他第二次笑話，但是沒有。

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星野不曾理會，這世上缺了你，自然還有更好的人頂上。「我就要打造一個員工們喜歡的、可以參與經營管理、享受工作的環境，來吸引人才。」

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他鼓勵創新，虛懷若谷，只要員工有新的點子，無論你處在什麼位子上，都可以提出來，並得到獎勵。

由修纜車員工提出的「最接近天堂的咖啡廳」項目而且，每人每年都有兩次提出調職或升遷的機會，還可以嘗試經理的職位，學習管理。

這樣做的目的，就是為了讓每個人都覺得，他們很重要，哪怕是一個清潔工，也不可或缺。

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如此這般，酒店吸引了大批新型人才，為日後的經營提供了必要的基礎。

星野還提出酒店的經營模式，要「非日常化」，也就是說，客人來到這裡，能體驗平常接觸不到的生活。比如月下騎馬，林中品茶。

「有別於日常生活，對旅行者來說是最基本的，我們極盡所能地把日常感排除掉，」

經過兩年的停業修整，原本暮靄沉沉的溫泉旅館，以全新的面貌出現在世人面前，它有了一個新的名字——虹夕諾雅。

虹夕諾雅從不迷信國際大牌設計師，他們更青睞和御用的建築、環境和燈光設計師長期合作，潛心創作和雕琢每一間酒店。

這裡沒有電視，但是你可以泡溫泉、讀書、騎馬、品茶、插花…

這裡沒有空調，但是有小橋流水，風和水來調節溫度，就是大自然的味道。

這裡有最真實的一年四季，每一天，都如同水墨畫，美到叫人窒息。

每間虹夕諾雅都和水有著不解之緣，輕井澤分號就升華了水居概念，將別墅直接架在瀉湖和漂著水燈的河流之上，入夜後，星空和水燈交匯於水面，清晨則有堪比仙氣的薄暮由水面升騰，情境如夢似幻。

虹夕諾雅總會在傳統日式和當代度假美學間尋到支點，其對採光的運用既掃除了傳統日式的幽閉，也不盲目追崇西式的敞亮，而是讓明暗光線共處一室，讓東西居住理念在同一空間內對話。

這裡是個被人藏起來的童話世界，連停車場都設在很遠的地方，只為給它留下最樸實的清凈，也只有這樣，我們那顆浮躁的心，才能得片刻沉澱。

虹夕諾雅一下子就被人們接受了，而且還成為了日本最頂尖的度假酒店大受追捧。

星野不斷推陳出新，酒店的經營模式始終緊跟時代，但無論怎麼改，寧靜至上。

酒店欣欣向榮，他便在開始在其他地方建造虹夕諾雅，讓酒店成為了國際連鎖，京都、富士、北海道、沖繩、巴厘島。

每一個地方的虹夕諾雅，每一個細節，都被星野做到極致，只為給人們創造出一片凈土。

26年的時間，一家瀕臨倒閉的酒店，困難重重，矛盾激化，阻礙遍地，星野在如此艱難的情況下殺出血路。不僅讓它起死回生，還走出了國門，創下年收入400億日元（約25億人民幣）的奇蹟。

面對質疑，是降是戰？有的人選擇平坦，所以碌碌無為，星野選擇不逃避，所以扭轉乾坤，改變命運。

失敗了，你可能會失望；但如果不去嘗試，那麼就註定要失敗。

星野沒有辜負父親和家族的期望。

被質疑固然可怕，但更可怕的，是從未去嘗試。

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