典藏：三戰「大篷車」

上海郊區有爿獨家經營的國營「為民」水果店，招牌顯眼，店堂寬敞，設備齊全，引人注目。

就在這又高又大的水果店對面，這天，突然又開了一爿又窄又小的水果店，招牌上寫著三個字「大篷車」。

「大篷車」與「為民」一比較，確實有點飯店面前擺粥攤、樓房下面搭雞棚的味道。但說來也真稀奇，這大篷車裡的一個黃毛丫頭竟敢向為民水果店公開挑戰，說要比一比輸贏，決一個勝負。

這個黃毛丫頭叫張巧英，今年21歲，是待業青年。因為她人生得小巧，加上手腳靈巧，辦事討巧，所以大家都叫她巧姑娘。巧姑娘雖年歲不大，但她從小跟爹娘擺過攤頭，賣過水果，因而見多識廣，閱歷豐富。由於她們經常還推流動車上街服務，車上遮著一塊大篷布，車裡還放動聽的音樂，和電影里的「大篷車」差不多，所以顧客都戲稱它為「大篷車」。

但大篷車碰到了一個頂頭貨。啥人?就是為民水果店經理吳耿虎。因為吳耿虎辦事有一股快刀斬亂麻的虎氣，再硬的對手也經不住他那三斧頭，因此大家都乾脆叫他「三斧頭」。

三斧頭看見巧姑娘竟膽敢來唱對台戲，心裡氣啊!你張巧英真是關公面前舞刀片、老虎頭上拍蒼蠅了!我吳耿虎是吃水果飯長大的，多少店對我為民望而生畏，你大篷車想「老鼠充大貓」，真是困夢頭裡吃糖——想得甜!他想著就氣呼呼地走過去，要責令大篷車搬走。但猛一抬頭，一眼看見店裡一張白底黑字、敲著硬印的營業執照，在鏡框里一亮一亮，看得吳耿虎真是行灶里燒稻柴——有火發不出!

吳耿虎只得耐著性子說：「張巧英，你這是啥名堂?我們這裡已經有了水果店，你為啥還要在鹹肉裡面加醬油呢?」巧姑娘笑著說：「是呀，吳經理，我是不想來，老實說，我也不敢來，但顧客一定要我來，盛情難卻呀!」吳耿虎一聽，馬上面孔一板，說：「好吧，要跟我較量，可以。後天正好元旦，我們乾脆連斗三天，決一雌雄!」「好!我一定奉陪!」「你輸了哪能辦?」巧姑娘說：「我輸了，就馬上關門打烊!」「一言為定!」「慢，吳經理，如果你輸了哪能辦呢?」吳耿虎胸膛一拍說：「我輸了，就拜你為師，而且在你『大篷車』的牌子下面連磕三個響頭!」「好!大家說話算數!」「當然!」

吳耿虎回到店裡，心裡想：小姑娘真是想拿雞蛋砸石頭，膽敢來跟我們唱對台戲。雖然我們過去服務態度不怎麼樣，但只需要重點改進一下，到辰光叫你張巧英電熨斗燙的確良——服帖!

吳耿虎想到這裡，馬上召開全體職工大會。會上明確規定：為了徹底改變服務態度，從明天開始，人人要做到：第一，面孔上肌肉要盡量放鬆，要笑；第二，喉嚨一定要放大，要大喊大叫；第三，要放開手腳，招徠顧客，能拉能拖的客人絕不能放走一個!這「三放政策」，必須堅決執行，啥人違反，輕者吃批評，重者敲獎金。

吳耿虎為了強調「三放政策」的重要性，最後說：「這個『三放政策』，也是我們戰勝大篷車的第一個秘密武器，我們一定要把它執行好。」為了打響第一炮，會後吳耿虎親自清理倉庫，把最好的商品挑揀出來，重新擺設一番，「國營為民水果店」招牌也洗刷得乾乾淨淨，七個紅漆大字更顯得光彩奪目!

與這邊熱火朝天的氣勢一比，大篷車那邊顯得冷清多了。巧姑娘跟平常一樣，只和店裡另外兩個請來幫忙的姑娘一起，把蘋果、橘子等水果用揩布一隻只揩了一遍，再用稻草將水果蓋好，隨後就叫她們回家早一點休息。兩個姑娘心裡擔心啊：看看對面為民水果店正在挑燈夜戰，而且剛才已從小姐妹那兒得到了吳經理親自製訂「三放政策」的情報，估計明天這第一仗不好對付，而你巧英姐還是老規矩，還要叫我們早一點休息。唉，巧英姐呀巧英姐，你可不能看輕對手呀!

比賽第一天一早，吳耿虎拿了一本記功簿，提前來到店門口，親自觀察職工對「三放政策」執行情況，以便論功行賞。但上班一看，唉!真是傷腦筋，由於有的職工平時面孔上一直像刷了糨糊，現在叫他放鬆肌肉，他反而變得緊張了，弄得一副哭不像哭、笑不像笑的樣子，有的甚至笑比哭還要難看，嚇得一部分顧客紛紛跑開。只有一些老顧客出於好奇心，聚在周圍看熱鬧，感到今天為民水果店營業員的面孔像在變戲法，看上去比到上海大世界看哈哈鏡還要有味道!還有兩個身強力壯的男職工，認真執行經理的「喉嚨放大，手腳放開」政策，大顯身手，拚命拉顧客。一天下來，吳耿虎拿起電子計算機一撳，哈!營業額比平常翻了兩番，比大篷車水果店多六十六元六角六分。

首戰告捷，一比零！吳經理越想越得意，他吃了夜飯，渾身輕鬆，跳上自行車，開開心心去看電影《這不是誤會》。看好回來，剛到十字路口，突然被一陣動聽的音樂吸引住了，吳耿虎抬頭一看，頓時大吃一驚：只見大篷車水果店裡，拉著彩燈，放著音樂，顧客盈門，爭相選購，熱鬧非凡。又見三個姑娘收付鈔票就像電子計算機一樣準確迅速；跟顧客對話賽過報務員通話，對答如流。吳耿虎看得心好比溫度計跌進冰箱——往下一沉：張巧英呀張巧英，想不到我千算萬算不如你一算!我關門打烊，你倒電燈鋥亮。你這隻棋子下得好狠!他再上去一問營業額，早已大大超過為民水果店。心想：真糟，一比零變成了零比一。輸了！

他正想推車走開，大篷車內一個姑娘笑嘻嘻地說：「吳經理，哪能?第一斧頭就把刀口劈鈍了吧？我看還是到巧英姐面前認聲輸，叫一聲師傅算了。」吳耿虎畢竟是久經沙場，臨陣不慌。他面不改色，鼻子里哼了一聲：「別高興得太早!」說完，跨上車子，走了。

第二天，吳耿虎一邊規定「三放政策」繼續實行，一邊仗著店裡人多，把職工分成兩班，來了個通宵服務。

巧姑娘店裡，仍舊無多大變化，只不過多了兩樣小東西。一本簿子，上面端端正正寫著「顧客意見簿」；另外又添了一桿公平秤，掛在店門口。吳耿虎一看，急忙照葫蘆畫瓢，也添了一本意見簿和一桿公平秤。這一天，由於為民水果店改變了服務時間，營業額直線上升，一算，終於超過了大篷車水果店一百多元。一比一，不分上下。

吳耿虎喜滋滋地馬上開了一個小型慶功會，大大表揚模範執行「三放政策」的先進個人。這時，有的職工提醒說：「不要高興過早，從今天大篷車水果店顧客明顯比我們多這一點來看，營業額低一定另有原因，關鍵要看明天。」吳耿虎聽了，笑笑說：「今天我們贏了，准贏定了!至於第三局，你們放一百個心好了，我還有一個『秘密武器』沒用哩，只要明天拋出去，張巧英再巧，我也要叫她巧媳婦難煮無米之炊！」

吳耿虎的秘密武器是啥?原來他在倉庫里還藏著一批最熱門的廣東芝麻香蕉，準備好第三天作為王牌摜出來，準備打得大篷車措手不及!

第三天，吳耿虎還是第一個到店裡，他心裡開心啊!為啥?因為他剛才已偵察過了，發現大篷車裡擺出的水果已不多，特別是香蕉，已沒幾串了。今天要打贏大篷車，真是水牯牛吃豆芽菜——絕嫩!所以現在吳耿虎面孔上肌肉特別放鬆。可是，當他拿出鑰匙，打開藏著秘密武器的倉庫一看，啊!只見一串串本來蠟黃的香蕉全部發黑。原來那天香蕉裝來時，店裡正要打烊，有的職工認為店裡是八小時工作制，多幹了也沒啥好處，就急急忙忙把香蕉朝倉庫里一放了事。沒想到這幾天天氣特別冷，又沒專人保管，造成了這樣的後果，大家都呆住了。

這時，大家我望望你、你望望我，群眾怨經理，經理怪群眾。有人把吳耿虎親自寫在小牌子上的「上等香蕉，在此排隊」八個大字，乾脆把個「上」字倒過來變成「下等香蕉，在此排隊」。吳耿虎看著心痛啊!唉，三斧頭全部失靈，秘密武器完全報廢。這時，店裡一個個職工，面孔不是肌肉放鬆，而是放長；喉嚨不是放大，而是放粗；手腳不是放開，而是像生了銹的機器，轉動不靈；一隻隻眼睛放大三倍，彈出像只雞蛋!

這時，吳耿虎抬頭朝大篷車水果店一看，啊呀!只見他們個個蘋果亮光光，只只橘子紅噴噴，串串香蕉黃澄澄，店堂內外像剛剛揭開的蒸籠——熱氣騰騰。特別使吳耿虎感到新鮮的是，他發現有些顧客走進店堂，拿了一袋袋蘋果和橘子，稱也不稱，鈔票也不付，就笑嘻嘻地點點頭走了，弄得他真是三斤米粉調了七斤糨糊——稀里糊塗。

他忍不住走了過去，正好看見有個姑娘手裡拿著一本「顧客意見簿」？正在認真查看，就老老面皮好奇地問：「姑娘，你在看啥?」

這姑娘頭一側：「噢，吳經理，你問這個『意見簿』？嘿，裡面大有文章呢!巧英姐想摸清顧客到底喜歡吃啥水果，使進銷對路，把生意做活，避免貨物積壓，造成損失；還根據我們店裡人手少的特點，給我們搞了『承包』，對顧客也搞了一個「先嘗後買」的好辦法；隨後，再根據顧客的不同需要，寫在這本意見簿上，節日里可以預先訂貨，還可以送貨上門!」

吳耿虎一聽，這才恍然大悟!他越想越慚愧，走到巧姑娘面前，伸出大拇指說：「張巧英，你真不愧是巧姑娘啊!這次比賽，我們零比三輸了，我拜你為師!」

巧姑娘緊緊握著吳耿虎的手，謙虛地說：「讓我們互相學習吧!」

文/夏友梅 徐劍清

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！