英航癱瘓機場混亂……乘客這次火了！航班延誤該如何索賠？

昨天，坐英航飛機的人有點倒霉。

因為英航的登機系統又癱瘓了！

據英國媒體報道，8月2日英航發生技術故障，導致登機系統不能正常運行。受影響的機場包括希斯羅機場，蓋特維克機場和倫敦城市機場。

從倫敦飛往希臘雅典，義大利米蘭、馬爾他、西班牙馬拉加（Malaga）、英國格拉斯哥、克羅埃西亞杜伯尼克（Dubrovnik）等城市的航班都因而延誤，歐洲各大機場飛往英國的航班也受到影響。

據報道，許多人來到機場，都無法正常登機，人和行李到處都是，看起來一片混亂。

大量旅客在值機櫃檯前排成長隊，英航官網和App均無法正常工作，導致許多試圖在線辦理值機的旅客未能趕上航班。

儘管這次系統癱瘓的時間不長，但英航卻讓旅客們很不滿意。

系統癱瘓，服務差，還取消了免費餐飲，英國人覺得英航越來越像廉航。

一些旅客表示很憤怒：「我感覺自己回到了石器時代……機票老貴服務又不好，廉航都不帶這樣的！」▼

「連登機牌都列印不了...無語了...」▼

「又是系統故障，我都被困在跑道上一個小時了……」▼

「排隊排了兩小時，飛機都趕不上了，英航的良心呢？」▼

「登機牌沒法列印，行李也沒法託運……我就這樣錯過了我的航班...…」▼

「排了幾個小時的隊，飛機都沒上呢，你就告訴我飛機已經起飛了？幾個意思？」▼

其實，這已經不是英航第一次系統癱瘓了，5月27日，英航才出現了一次大規模的系統癱瘓，當時造成大約七萬五千名乘客滯留，當日從倫敦出發的航班幾乎都被取消。

雖然這次「癱瘓」的規模沒有五月份那次大，但是英國不少機場都受到了影響。地勤人員需要手動check-in，所以辦起來特別特別慢……

根據群眾們的消息，發生故障的時間應該是凌晨...

因為是暑假，被滯留的旅客比平常多，甚至還有幾歲的小孩……

有許多旅客都選擇買凌晨的便宜機票出行，沒想到一到機場，會是這種局面……

行程被延誤的旅客都怨聲載道，希望英航給個說法。

在8月2日早晨，英國航空公司對由於系統失靈造成機場混亂也表示了道歉……...然而你懂的，英式道歉不過就是sorry I"m not sorry的另一種說法。

光是道歉其實也起不了什麼作用，最重要的是，該如何追討賠償。

事實上，航空公司系統故障導致航班延誤，如果旅客受到了影響，可以索取高達480鎊的賠償。

但很多人都不知道自己的權益，甚至三分之一的受害人都不作追討。這樣一來，旅客不光耽誤了行程，還可能因為不熟悉航空乘客權益而產生損失。

根據規定，從歐盟國家出發或者乘坐歐盟航空的航班（包括冰島、挪威和瑞士），因航空公司問題導致航班被延誤的乘客，都可以要求改簽和賠償。

短途的航班延誤三小時以上可以申請賠償250歐元，中長途的航班延誤三小時以上可以申請索賠300到600歐元。

另外，受延誤影響，乘客可獲得免費餐飲和住宿。具體怎麼安排可聯繫航空公司。

不過，這些賠償僅限於航空公司由於自身的失誤造成的航班延誤，例如訂票不足，或在日常維護下找不到原因而出現的技術故障。而一些不尋常原因，例如惡劣天氣引起的延誤，就沒有賠償。

如何追討賠償▼

一般來說，賠償數額都是固定的，比如5月份的那次大規模延誤英航就是每人賠償300鎊，住宿和餐飲費除外。有些航空公司還用禮券作為賠償，但你可以不接受禮券，改而申請全額退費和補償。

如果索賠，你需要這麼做▼

? 記下所有相關資料，包括個人資料、航班號、延誤時間、日期、飛機起程和抵達時間。最好有登機牌和個人聯繫方式，以及航空公司出具的登機證明。

? 將上述資料以及必要的補充資料整理好，致信航空公司，解釋你當時的情況，並表示你希望索償。記得引述客戶服務條款。

一般情況下，只要證據充分，申請賠償都是沒問題的，只是需要等待。

如果申請失敗，你可以致信英國民航局(caa.co.uk)；如果不在英國，也可嘗試聯繫歐洲消費者中心(ec.europa.eu/consumers/ecc)。

當然，索賠是有點麻煩，很多人可能沒這個時間和精力去做，也就不了了之。英鳥君還是希望大家旅程順利，不要遇上航班延誤到需要索賠的地步~

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