四季風喬海燕：未來20年將是旅遊業黃金期

聚焦信息技術領域 為產業發聲

導讀

2017年8月2日，第二屆山西省互聯網大會在山西省國際會議中心召開。本次大會的主題是「新思維、新融合、新經濟」。山西雲旅天下網路科技有限公司董事長喬海燕受邀參加此次會議並做題為《旅遊+互聯網，打造旅遊生態圈，助力旅遊大發展》的報告，以下為部分精彩內容：

各位嘉賓大家好，非常榮幸能夠站在這裡和大家分享一些想法。今天我們和大家分享的是：旅遊+互聯網，打造旅遊生態圈，助力旅遊大發展。

宏觀背景

大家都知道，這幾年來旅遊業發展非常塊。我們來看這幾組數據。2014年，我國旅遊業國內旅遊人數36.11億，總收入約為3.25萬億人民幣，同比比增長10.67%和20.3%。2015年我國旅遊業國內旅遊人數41億人次，總收入約4.17萬億元人民幣，分別比上年增長13.8%和28.3%。2016年我國旅遊業國內旅遊人數44.4億人次，總收入約4.4萬億元人民幣，分別比上年增長11%和14%。北京上海等達地區人均國內生產總值已超過10,000美元。

我國已經進入第三次旅遊消費升級，未來20至35年將是我國的旅遊業發展的黃金期。我們的人均出遊消費金額從2013年的828元增長到了2016年的1100元。從連續四年的人均出遊消費金額來看，旅遊業消費升級的浪潮已經到來。

旅遊產業輻射的六大行業

我們來看一下旅遊產業將會輻射的六大行業。旅遊業是憑藉旅遊資源和設施，專門或者主要從事招待、接待遊客、為其提供餐飲，遊覽，購物，交通，文娛，住宿等六個方面的綜合性行業。也就是說我們旅遊業也是一個綜合性產業，它不僅僅是常規所說的旅行社帶來的一點點的價值。

旅行社的作用

在整個旅遊發展過程中，各種人文、景色就像一顆顆美麗的珍珠散落在旅遊產業的各個地域。那這些珍珠如何讓它發揮更大的價值呢？我覺得旅行社在這個行業中仍然起著至關重要的作用。

我們看一下這張圖，不知道大家會不會和我有同樣的感受，我們所有的旅遊資源要素，比如我們的交通，比如我們的景點，甚至包括我們的文化演藝，還有很多的酒店等等，是不是像一顆顆的珍珠。但是這些珍珠如何能夠融合串聯起來，形成一個好的產品，能夠讓我們的消費者去買單，我覺得旅行社起著非常重要的作用。

因為旅行社在整個旅遊行業中承擔了整合資源、落地服務、資源推廣、客戶引流等功能，成為整個行業發展的重要支撐。所以說旅行社對旅遊行業服務的專業化恰恰能將一顆顆珍珠真正的排列組合，然後做成不同類型的、個性化的、滿足現代消費的產品，讓更多的旅遊愛好者去享用。

旅行社對互聯網的嘗試

作為我們所謂的旅遊資源或者說旅遊產品的設計師，從旅行社的這個角度來思考，旅行社這個時候該如何去變革，讓他的價值發揮更大呢？很多人都說，現在互聯網來了，所以對傳統旅行社衝擊的很嚴重，覺得旅行社是可以不存在了。

有些旅行社開始對互聯網的嘗試。用模板建個網站？開淘寶店？單獨建個微信公眾號？在攜程，去哪兒賣產品?但這充其是利用互聯網增加了銷售渠道。因此我們旗下的雲旅，就在沿著這個方面不斷思考探索，我們在思考旅行社如何利用互聯網工具在經營、管理、銷售等全面轉型升級。

雲旅天下商業模式

這是我們雲旅天下商業模式。為28000多家旅行社建立了一個資源共享，互聯互通，互為供應商這樣一個大平台。我們為他們提供一整套的從經營管理到營銷的互聯網工具，同時我們這個平台為旅遊資源供應商、各旅行社、甚至包括金融機構搭建了一個共享打通的平台。從而使得和旅遊產業有關的旅遊資源提供商來高效管理、互聯互通，通過大數據的支持使每一個資源或每一個服務商有更大的價值。

首先我們為旅行社提供了B2B2C系統，各旅行社的B2B2C系統在平台上互聯、共享。我們通過集中採購、供應鏈金融、事業合伙人和用戶社群的營銷手段，還有數據分析，包括更多的旅行社和資源，真實有效的為旅遊消費升級提供更好的服務和最高效的對接。

用戶社群建設

作為一個旅行社，我們要更好的和遊客建立好關聯。我們有好的資源，但是這個資源怎麼能讓我們遊客看到呢？這需要有一個非常快捷的通道，所以我們在這裡提出了通過我們雲旅的資源庫，為所有的旅行社提供更好的資源，通過手機端微店形成了用戶社群，使得用戶通過手機APP獲取產品的信息，平台將所有的訂單匯聚，使得我們的旅行社能夠獲得遊客的需求，從而提供更好的資源。

而我們遊客形成的用戶社群又可以通過社交活動，繁衍形成一個大的社團。使得我們每個服務商有大量客戶，提供更多的精力給客人服務好。所以我們在使用平台的各旅行社主導下，讓旅遊消費者形成線下線上結合的用戶社群，旅行社通過掌店將產品直按推送始消費者，形成消費台力。用戶社群利用微店實現反饋旅遊信息進行旅遊線踏點評、遊記分享、社交、定製旅遊產品等功能。真正實現客戶關係轉換，達到粉絲營銷的效果，實現了供給側改革。

共建以旅行為核心的旅遊新業態

在有了這個平台以後。我們同時也建以旅行社為核心的旅遊新業態。我們建立以雲旅天下智能管理系統為核心的旅遊產業聯盟，同時打造資源共享，合作共贏的互為供應商關係的高效發展平台，也建立以旅行社企業品牌為核心的強大營銷產業鏈。這就是我們雲旅天下做的事情。

通過我們研究，我們發現現在旅遊消費從功能商業時代，到精神商業模式轉化，從傳統作業模式，到全面互聯網化轉型。我們希望成為致力於成為中國成長型旅行社轉型升級服務提供商，促進旅遊消費升級，提升旅行社整體行業價值，建立以旅行社為核心的旅遊行業的生態圈。我們雲旅天下將通過整合更多的旅行社，整合更多的渠道，整合更多的遊客，通過我們的平台，購買山西更好的的旅遊資源。謝謝。

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