【聚焦】臭名昭著的美聯航又搞事情了，15歲少年被困5000公里外，附黑歷史回顧

天下 08-07

提到美聯航，大家心中都會浮現幾個字兒：臭名昭著。

日前，由於美聯航和別的正常航空公司都不相同的奇葩規定，一名15歲少年買了機票卻無法登機，被迫獨自困在5000公里外長達10小時。

更奇葩的是，少年在訂票過程中美聯航系統卻沒做任何提示。也就是說，美聯航只管收錢，不管提供相應服務，出了意外也不提供任何補救措施。

據CTV報道，加拿大列治文市一名15歲少年Victor Shmulevich於今年七月獨自一人到美國耶魯大學參加夏令營活動。去美國的時候一切順利，但回程的時候卻出了意外。

那天，Victor從耶魯大學出發，去往康涅狄格州哈特福特（Hartford, Connecticut）的布拉德利國際機場（Bradley International Airport），打算乘坐美聯航的航班回溫哥華。

但美聯航的工作人員卻說，在需要轉機的航班中，未成年人如果沒有家長陪伴，不能登機。

Victor說：「我對工作人員說，但這張機票是以我的名字訂的，訂票時也沒有任何人告訴我這個規定……美聯航那個工作人員只是說，『對不起，但是我們不能讓你登機。』我非常緊張，因為我在康涅狄格州沒有任何親戚，錯過飛機的話將無處可去。但我盡量保持平靜。」

美聯航的公司口號是「飛向友好的天空（Fly the friendly skies）」。但該公司卻將15歲列治文男孩非常不友好地扔到了異國他鄉的地面。

無奈之下，他只好在溫哥華時間早上六點給父母打電話。父親告訴他離開櫃檯，回到隊列中，直接給美聯航的客服人員打電話。與此同時，Victor的媽媽Alla也和工作人員通了電話。但他們得到的答覆都是：美聯航的政策不允許15歲以下未成年人單獨登機。

Victor的媽媽說：「美聯航告訴我，如果讓15歲以下未成年人獨自登機，對當事人不安全。但是，將一個未成年人獨自扔到萬里之外的機場，對他來說就安全嗎？」

Victor的爸爸Dmitry說：「真荒誕，美聯航不讓你登機，因為你是個沒有自理能力的未成年人。但被拒登機以後導致的一系列難題，必須由你這個沒有自理能力的未成年人解決。」

Victor說自己從溫哥華去美國的時候，乘坐加航的飛機，就沒有因年齡問題被拒登機。於是，他們決定向加航求助。

一番波折之後，Victor終於乘坐加航的航班，從哈特福特經多倫多飛回了溫哥華。凌晨2點到家的時候，已經比原計劃晚了20小時。

Victor一家查看了規定，發現美聯航的確有「15歲以下兒童不得獨自坐飛機」的規定。但這個規定在當前的航空界非常罕見。目前，

星空聯盟航空公司的所有成員中，禁止15歲以下兒童獨自登機的航空公司只有兩家，也即美聯航和泰國航空。

而其他航空公司，包括加航，對「無人陪伴兒童」的年齡限制為12歲以下。

這次經歷讓Victor的全家心力交瘁。他們說，美聯航有獨家規定可以理解，但他們的訂票系統，卻沒有與這個政策銜接，用戶訂票的時候不做任何提醒，到了登機的時候才告訴乘客。而且，出現意外以後，美聯航不做任何補救措施。整個流程中，美聯航的態度令人非常不滿。

CTV採訪了美聯航的發言人，對方發回一份聲明說，公司確實有禁止15歲以下未成年人獨自乘機的政策。公司也在進一步研究預訂機票的過程，以確定乘客能否購買了不屬於我們無人陪伴計劃的航班機票。

Victor一家在媒體上講述了自己的遭遇以後，美聯航決定給Victor一張500美元的代金券。但Victor的媽媽說，一家人以後不會再乘坐美聯航的飛機。

美聯航黑歷史回顧

2017年4月9日，美聯航從芝加哥飛往路易斯維爾的航班上，69歲的越南醫生陶大衛（Dr. David Dao）因拒絕將座位讓給美聯航工作人員，被美聯航工作人員暴力拖下飛機。在推搡、拖行和反抗過程中，陶大衛的眼鏡被打落，鼻子和牙齒都撞出了血，上衣被扯開一部分，露出了肚皮，現場一片混亂，乘客們都相當震驚。

飛機上幾位乘客將場景拍下來傳到網上，引發了全世界的怒火。美聯航的股價暴跌，一夜之間市值蒸發10億美元。後來，美聯航向陶大衛支付了一筆巨額賠償金，並向公眾承諾改進服務質量，此事才算平息。

暴力趕客事件前後，許多曾被美聯航欺負的乘客紛紛站出來，向媒體控訴這家無良公司的劣跡。

2008年，加拿大歌手Dave Carroll乘美聯航從哈利法克斯飛往美國內布拉斯加，他價值3500美元的吉他遭到暴力託運，到達時已嚴重損壞。Carroll要求美聯航賠償，但後者以「超過24小時」為由拒絕。於是，Carroll寫了首歌《美聯航弄壞了我的吉他》並發到Youtube上。視頻在10天內就獲得了400多萬的點擊，美聯航的股價因此暴跌1.8億美元。壓力之下，美聯航只好向Carroll賠款。

2017年4月15日，加拿大乘客Richard Bell和妻子乘坐美聯航旅行時，一隻巨大的蠍子從天而降，掉進他的餐盤。旁邊的墨西哥乘客說這種蠍子有劇毒，對人類非常危險。

美國一名生病的94歲老人Paz Orquiza乘坐美聯航旅行時，購買了商務艙機票，但其隨行的女兒只購買了經濟艙。女兒委託美聯航工作人員飛行過程種照顧老人，但乘務員拒絕。女兒問自己能否偶爾前去商務艙照看老人，乘務員也禁止。最後，老人被迫降級到經濟艙，才得以坐在女兒身邊，接受照看。

一名24歲的女子乘坐美聯航從洛杉磯飛往紐約時突發急病，脈搏微弱，人也進入昏迷狀態。同機乘客Amer Syed醫生前去急救時，發現飛機上竟然沒有任何止痛藥或是抗生素，唯一的聽診器還是壞的。此外，飛機上也沒有急救包。幸虧很快飛機就到了目的地，不然這位女乘客很可能會死在飛機上。

美國德州90歲老人Mary Ellen Fallis乘坐輪椅在卡爾加里機場轉機時，連續兩次被美聯航的工作人員遺忘，導致錯過班機。

2017年6月29日，亞裔女子山內雪莉帶2歲兒子Taizo旅行，但上了美聯航的飛機以後，工作人員卻將孩子已經買票的座位強行讓給一名候補乘客，這名女子不得不將孩子放在腿上，3.5小時的旅程下來，乘客的腿都麻了。山內雪莉說，此次旅行她提前三個月花1000美元為孩子買了機票，而那名候補乘客的機票是登機前買的，只花了75美元。後來經過調查，發現問題出在美聯航的機場櫃檯。工作人員給山內母子辦登機牌的時候，忘了掃描孩子的機票，以至於系統認為孩子沒有登機，然後將「空位」賣給了別人。