說說你們的想法：如何提高銀行客戶滿意度

文/小雨【+關注了解更多職場資訊】

在我國銀行有很多，央行、國家的四大商業銀行還有其他商業銀行以及大大小小的地方性銀行，各種各樣的銀行的存在不但是社會經濟的寒暑表而且也給老百姓提供了諸多方便，不像建國初要開個戶還得走大街串小巷的找銀行，但是每家銀行在社會經濟中發揮其作用的同時，銀行的服務也是層次不齊，甚至客戶對有些銀行的服務感覺每況愈下，並沒有隨著網路金融服務的衝擊而變得比以前服務更優秀，當然客戶的滿意度不是很高。那麼銀行要如何才能提高客戶的滿意度呢？

第一、一般來講，客戶把自己口袋裡的錢看的是最重要的，那麼銀行的這些客戶內心都有一種利己的思想在作祟，話又說回來，誰不拿自己的錢當回事誰就是傻了。所以要提高客戶滿意度，銀行的各種產品一定要有打動客戶的地方，否則客戶不會買賬，就算買賬，產品沒有真正的實惠，客戶滿意度也不會很高。

第二、作為銀行在推出一項產品服務時一定要實地考察做出大量的實地調查，搞清楚目前客戶的優先需求，推出的產品要去迎合客戶的優先需求。比如一個產品的使用價值有很多，但是這個產品優先使用價值會率先被消費者優先接受，其他使用價值都是陪襯，只不過使這個產品變得更好而已。

第三、說實話現在的銀行產品各家銀行的產品雷同太多，也就是替代產品對於消費者來說有很多，這就在很大程度上決定了消費者消費時選擇的靈活性。從而降低了某個銀行產品客戶的忠誠度和滿意度，那麼要想提高客戶的滿意度，就要讓銀行自己的產品有差異化，進行差異化銷售，一定要增加創新性產品的市場投放量。

第四、提高客戶的滿意度，銀行本身一定要清楚自己的企業現在的服務水平，或者說自己企業的一個發展水平以及研發新產品的水平。清楚明白當前市場該銀行的表現具體如何。要解決外圍問題，先搞清楚自身實力非常重要，可以具體細化為行業內一系列指標來加以分析診斷，分析清楚才好解決如何提高客戶滿意的問題，具體針對點和面來處理。

第五、作為一家銀行，要提高客戶的滿意程度。一定要清楚該銀行主要的競爭對手，調查分析清楚之後，要了解自己的競爭對手到底是一個怎樣的服務和發展水平以及推出新產品的速度或者說產品更新的速度，搞明白競爭對手的研發能力，從而對症下藥。爭取細分市場或特定市場。

第六、要提高客戶的滿意度，銀行一定要知道你的客戶對你的產品最大的容忍度是多少，是幾個X，最大可以伸展到幾個X。就如諸葛亮三氣周瑜一樣，容忍度達到極限就會崩盤。同樣客戶對產品以及產品服務缺陷有一個容忍度，一定不可以突破。否則永遠不滿意。

第七、要提高客戶滿意度，銀行一定要打感情牌。進行良好的客戶關懷。逢年過節、生日發個簡訊什麼的，其實成本並不高。還有辦理一些大中型業務時準備一份小禮物，客戶一定會領情的，這對提高客戶滿意度也很有幫助。

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