如何在3分鐘里，留住進店「看看就走」的顧客？
進店的顧客停留時間通常很短，大多只是逛一圈就走了，並且很多導購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結果仍然很不理想。
現狀：不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業績提升的關鍵環節。
分析：顧客在進店之前，公司會花去很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，象地板，燈光，音響，櫥窗等；店內這些環節都比較重要，是吸引顧客進店的硬體設施。
顧客進店之後1分鐘之內，導購如果不能同顧客之間建立基礎關係，也就是顧客不願意聽導購的介紹，那麼，接下來的產品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感。
顧客行為描述：
A、我隨便看看……
B、要麼是轉悠一圈走掉
C、一言不發，面無表情
那麼：
1、為什麼顧客不願意聽導購的介紹？
2、為什麼不管導購怎樣努力都無濟於事？
3、為什麼顧客只是逛了一圈？
4、為什麼顧客總是應付我們只是隨便看看？
答案是：
顧客同導購之間存在一種金錢利益關係，這種關係導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！作為導購，我們要想讓顧客留下來，並且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶。
1
找准接近顧客的時機
按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：
A、「先生，需要我幫忙嗎？」
B、「先生，請問你需要什麼樣的產品？」
C、「先生，請問你需要什麼價位的？」
D、「先生，你先隨便看看，有需要隨時喊我！」
面對如此的問訪，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到。然後，導購和顧客之間便產生一層溝通「冰帶」，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至於尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。
一般情況下，進店的顧客分為兩類：
1
一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產品
2
第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節奏較慢
正確的做法是在迎賓之後，導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間裡，沉默型顧客會出現以下5種情形；
A、用手觸摸商品看標籤；
B、一直注視同一商品或同類商品；
C、看完商品看導購，
D、走著走著停下腳步，想往裡走又有些徘徊；
E、瀏覽速度很快，無明顯目標物。
分析：這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客
首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；
第二，千萬不要做與工作無關的事情，聊天，看書等都是這段時間最為禁忌的，因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規範的品牌。
建議：導購的行為必須與工作有關，並且最好是動態的，這樣你才便於觀察顧客的狀態，方便尋機，比如可以調換樣板，清潔某個角落。
2
不要給顧客太大的壓力
提示：造成行為的壓力，往往來自錯誤的語言；
什麼是壓力？
壓力就是讓顧客感覺不舒服！
不舒服的結果是什麼？
就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服！
進店顧客不舒服的原因有兩點：
第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張；
第二是不要侵犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，因為現在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。
提示：不要犯錯——導購給予的，不是顧客想要的！
分析：
基於上述兩個原因分析，現在的導購要麼把話說錯，要麼肢體行為不當，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至於讓他們產生這樣的想法，不想理會導購，只想遠離導購。自己要快速尋找喜歡的產品，沒有的話就趕快「轉移」，那麼，怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢？
1
第一，不要緊跟
與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客製造任何的心理壓力或現實障礙；
2
第二，要說對話
盡量避免用提問的語句接近顧客，比如，「你好，是買XX產品的嗎？」「請問需要我幫忙嗎？」「如果喜歡的話，可以體驗一下！請問你喜歡什麼風格的？」等諸如此類的發問都有很大的壓力，以致於顧客會出現逃避語言來保護自己——我先隨便看看……
正確接近顧客的開場，可以採用以下5種方法：
方法1：先生，你很有眼光，這是我們的。。。。產品，這個款式風格很獨特。。。（採用讚美的方式接近顧客）
方法2：「先生，我們這款產品現在賣的非常好，我來幫你介紹一下。。。（單刀直如，開門見山）
方法3：「先生，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式簡練，與眾不同，我幫你打開看看。。。。！」
方法4：「先生，您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別。。。。這邊請！我為您詳細介紹」（突出新款的特別）
方法5：「先生，您眼光真好，這款是公司最新推出的，非常適合您這樣的人，您不妨感受一下」。
3
沉默型顧客與購買障礙的破解
問題：以上幾點只能迴避「冰帶」的產生，畢竟，不管我們怎麼努力，總會有一部分顧客說「隨便看看」或者一直沉默，我們又該怎麼處理呢？
分析：顧客不開口，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什麼，你不知道他想要什麼，當然，你更不知道你又該做什麼？這時，就要進行第二次「破冰」；
賣場情景模擬：
我們平時都是這麼應對的：
1、沒關係，您先隨便看看！
2、好的，你先看看有沒有喜歡的，有需要時，請叫我！
3、「。。。。。」（無語等待）
分析：
第1項雖然把選擇權給了顧客，但沒有引導顧客進入購買階段，因此，有些消極等待；
第2種雖然在引導顧客注意力到喜歡的貨品方向，但導購放棄了主動為顧客推薦介紹貨品的權利，導致顧客自由度較大，隨時可能離開。導購一旦這樣應對，再上前接近顧客就會增加難度；
第3種的無聲應對，不但甘拜下風，還會顯得有些尷尬，顧客也會感到不舒服。屬於快速敗下陣來的自然性銷售行為，自己主動放棄；
正確的應對策略：
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不要太在意顧客的「隨便看看」
分析：因為它已經成了我們每個人購買時的一種「借口」，也就是說它是我們購買習慣中的一部份。因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問題本身。
2
要儘快想辦法減輕顧客的心理壓力
巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然後向顧客提出一些他們比較關心而又易於回答的話題，從而實現朝著有利於積極銷售過程的方向前進，起到以柔克剛借勢發力的效果。
正確的方式
1、「是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過，我們最近剛到了兩款很不錯的產品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來這邊請。。。。」
2、「沒關係，先生！您現在買不買沒關係，您可以先了解下我們的產品，來，我先幫您介紹下。。。。請問，您比較喜歡什麼面料的產品？」
分析：
先認同顧客，緩解顧客的心理壓力，然後用興奮的語氣話鋒一轉，導向強調某款產品的介紹上來，並且同時使用專業的手勢語作以引導前往。
這時，大多數顧客會感到盛情難卻，便進入到產品介紹的下一個流程，在引導顧客前往某款產品的同時，你也可以順勢探尋需求，以更有目的性的進行產品推介。
若導購儘管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕，該怎麼辦？
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首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的反應是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有機會。
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其次，可以採用以退為進的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒趣，很尷尬，此時，你可以這樣說：「沒關係，先生」你再挑選一下自己喜歡的產品，我是本櫃的小張，您有什麼需要，請您立即喊我！
要點：記住，說話的時候一定要面帶微笑，體現你的真誠！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現你的目標。
來源：中華品牌管理網 文/宋健
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※門頭設計成這樣，顧客想不進店都難！
※門頭這樣設計，90％的顧客都想進店！