今時今日，什麼樣的「業界良心」才真走心？

圖片來自網路

壹讀微信號：yiduiread

曾經諾基亞手機能砸核桃是業界良心，如今手機不當手榴彈就能安心。

曾經苦讀《一個演員的自我修養》是業界良心，如今臉癱就能迷死粉絲的心。

今天說的業界良心，怎麼好像變成了生活中難得的小確幸？不被健身房過度營銷反覆賣健身卡就是勝利，不被減肥果汁坑能不拉肚子就是成功，不被頭髮做營養忽悠不掉頭髮就是有功效，跟團旅遊不被強制消費就是完美之旅…壹讀君都想給#壹堆飯#們發好人卡了啊~可是…消費者，也有被捧上天的時候啊。

曾經，「顧客就是上帝」

最早提出的說法是，「顧客總是對的」 (customer is always right）。這說法能夠火起來也全靠幾個業界良心的美國零售業大亨，英國塞爾福里奇百貨創始人哈里?戈登?塞爾弗里奇，百貨商店之父約翰·沃納梅克和馬歇爾·菲爾德百貨創始人馬歇爾·菲爾德的推廣。

在那個年代，零售業奉行的是用者自慎（caveat emptor）的原則，就是我們說的商品一經出售概不負責。這幾位大亨認為，顧客的投訴應該要認真對待而不是不聞不問，不然他們會認為自己遭受了欺騙。所以，菲爾德百貨公司就果斷地改了公司規矩，破除了這條原則，改為無條件退貨。

無條件退貨?不怕消費者故意欺騙商家么？怕。但菲爾德百貨後來的CEO，Hughston McBain解釋了「為什麼顧客總是對的」。基於芝加哥商店的50萬顧客的數據調查，百分之八十五到九十的顧客投訴都是絕對正確的，僅僅只有少於1%的人是故意要欺騙商家的。

更重要的是，做生意，還不僅僅是關乎誠信問題，還有長遠的利益問題。儘管免不了有假投訴騙錢騙服務的顧客，但比起讓大多數顧客滿意做回頭客，這點小損失不算什麼。咦，這賬算得…賊得很啊~

「顧客總是對的」還有其它演變。「顧客是絕對不會錯的」，瑞士旅館老闆愷撒·里茲說，「只要有一個用餐者抱怨菜品或者酒不好，不用問任何問題，就應該趕緊拿走和換一份。」

而我們今天熟知的「顧客就是上帝」，原本還真不是講服務的。大器晚成的日本歌手三波春夫說，自己對著觀眾唱歌的時候，就好像對神明祈禱一樣——「顧客就是神」。後來這句話就被服務業追捧為業界良心精神標杆的口號了。再加上翻譯問題，來到中國就變成「顧客就是上帝」了。壹讀君覺得， 「顧客就是老大」，「顧客就是奶媽」差不多也都是這個意思。

「今時今日咁嘅服務態度系唔夠噶」

「顧客就是上帝」作為營銷理念傳到中國，卻有水土不服的時候。

華仔的話言猶在耳，看到廣告的人紛紛搗蒜般點頭表示曾經有過買東西熱臉貼人冷屁股的尷尬局面。

比如仗著自己錢多背景厚的銀行大佬們，營業廳大排長龍，業務爆棚也不少你一個。你愛等等咯，你愛存錢存咯，反正我不愁你這一份；電信也差不多這德行，反正你也沒別的選擇，嫌我貴那你別打電話唄，嫌我聯網慢那你別用啊。很長一段時間，因為行業缺少競爭，長期處於賣方市場的中國，服務不走心反倒變成常態了。

儘管後來市場競爭加大，浩浩蕩蕩的服務從業人員卻一時半會改變不了拿慣鐵飯碗多年積習的冷漠臉。通過屏幕敲過去的，左一聲「尊貴的顧客」，右一句「親愛的」，其實也還沒有發自肺腑的覺悟。

點擊播放 GIF/1307K

假如有測謊機…

理髮店洗髮小哥，「你這個發質，摸起來有點粗糙，做個營養吧！」小哥一臉正經為你操碎了心，實際卻不然。頭髮本來就是由死亡的角質蛋白堆積排列而成，就像拿牛奶泡澡你也不會變白一樣，頭髮它就吸收不了營養，小哥你知道嗎？

新時代的「業界良心」怎麼走心？

不過，新時代「業界良心」再這麼不走心可就真的和消費者交不了心了。小情侶餐廳吃個飯，服務員連男生的凳子都給拉好了；三五好友吃個飯點多了幾個小菜，點餐員實誠地說我看你們身材都這麼好，這個分量點多了我幫您退兩三個？買個票看場3D電影，售票員悄悄啦你到小角落說這部戲只有字幕3D，您看個2D場就可以了…這些小細節小舉動，才是業界良心吶~

春風十里不如你，用專業為用戶始終多想一點的滴滴代駕，就是業界良心的小紅花代表之一，用細節實力攢粉。無論是炎炎夏日開空調的小舉動，還是冷冷寒風中堅持送到家門口一步也不少的貼心之舉，買家秀拍拍小胸脯實力證明滴滴代駕的貼心。

以前打車師傅也會和我嘮嗑，儘管聊得天南地北但卻少有走心；現在滴滴一下，代駕師傅對我的車況都了如指掌，記在心上。

以前和朋友出去喝酒誰喝多了，就得猜拳看誰把醉貓送回家；現在，滴滴一下代駕師傅就把醉貓子二話不說安全扛回家。

以前覺得養車愛車理所當然，可沒想到現在，滴滴代駕師傅好像比我還愛我的車。

以前打車，可能會全程聽下一場十八線城市電音版的鳳凰傳奇演唱會；現在出行用滴滴代駕，就連導航聲音都不會聽見。

#有一種專業，是始終為你多想一點#。滴滴代駕，用貼心服務回饋用戶真心。

10月24日至10月30日期間，用戶打開滴滴出行App，進入「個人中心」，點擊底部邊欄向上箭頭，點擊兌換碼輸入【貼心】，即可獲得1張代駕券。

如果你覺得今天的文章還不錯

動動手指，給壹讀君點個讚唄

和壹讀君勾搭的傳送門

TAG:壹讀 |

※從「國民閨女」到今時今日，關曉彤的臉發生了什麼？原來她靜悄悄地變了這麼多！
※今時今日，寶寶才是潮爸的出街必備！
※當今時代處處充滿騙局，哪些星座真誠無謊言？
※我師父說：當今時代放生，不像古時候那樣單純
※什麼都能買到的當今時代，我為什麼手工縫製給孩子的見面禮
※如今時節喝黃茶，剛剛好
※為何當今時代的人，和佛法之間有一匹馬的距離？
※今時的秋月，為誰照亮走失的光陰
※我給你說，我現在今時不同往日了
※弔帶裙的每一幀都是夢幻 如今時髦女穿它來證明時髦段位
※古代的刺青，今時的紋身：那是宋代行走在的「藝術」
※電影訴說弔帶裙的每一幀都是夢幻，如今時髦女穿它來證明時髦段位
※在當今時代 在家人可能更需要佛法的加持！
※國產＝山寨？早TM說了今時不同往日！
※電影上訴說弔帶裙的每一幀都是夢幻，如今時髦女穿它來證明時髦段位
※當今時代，人人都嚮往的三大自由
※從老舊的公園到停車場，如今時髦的活動地方越來越出人意料！
※古今時刻對照表，收好哦！
※在今時今日，讀政治寓言小說家奧威爾仍不過時