紙質支票轉移全球億萬資金，金融從業人員可能因為它飯碗不保

撰文：Richard Partington

在英國銀行開啟數字化辦公的過程中，對人力的需求隨之減少了

「業務量減少已經有一段時間了，而僱員也明白未來將有更大的變化」

在英國中部因製鞋業聞名的北安普頓市，一輛輛卡車在晚10:30左右接連駛入市郊一座安靜的商業園區。此時車上滿是銀行支票，它們當中約100萬張須在天亮之前處理完畢。

金融服務行業受到自動化衝擊

在智能處理解決方案公司Intelligent Processing Solut ions(IPSL)上夜班的工人知道， 用卡車和飛機將一摞摞支票送來處理的日子行將結束。如今，英國各家銀行通過一個冗長繁雜的流程來接收紙質支票，但2017年它們將開始採用數字圖像格式的支票。據知情人士透露，三分之二的支票處理崗位可能因此而消失。

美國銀行業已於幾年前開始處理數字支票。巴克萊(Barclays)前首席執行官安東尼·詹金斯(Antony Jenkins)在2015年的講話中指出，在發達國家努力應對自動化趨勢對就業的衝擊之時，技術進步可能令未來10年英國金融服務業的半數從業人員飯碗不保。

巴克萊前首席執行官安東尼·詹金斯

牛津大學專攻技術對就業影響問題的學者卡爾·弗雷(Carl Frey)表示，「金融是受到自動化衝擊最大的技術性行業之一；交易員可能越來越少；自動櫃員機已經取代了銀行櫃員的部分工作；而且未來10年從事支票處理工作的人可能大幅減少。」

曾經的紙質支票與工作人員

雖然如今區塊鏈和蘋果支付被炒得沸沸揚揚，但歷史可追溯至13世紀威尼斯的支票仍在無聲無息中為人們轉移著億萬資金。據行業組織支票與信貸清算公司(Check&Credit Clearing Co.)表示， 2015年約5 .6億張支票完成了價值5000億英鎊（約合6090億美元）的支付。這些支票摞起來足以比肩倫敦摩天大樓摘星塔(The Shard)。美聯儲調查的最近數據顯示，2012年美國人共使用了180億張紙質和電子支票，支付金額為26萬億美元。

作為巴克萊銀行、滙豐銀行(HSBC)、勞埃德銀行(Lloyds Banking)和美國軟體公司優利系統(Un i-sys)的合資企業，IPSL雇有1800名員工，每年處理英國境內約八成支票。

支票送達IPSL後將根據收款行進行分類，然後被掃描存入計算機系統。泰塔斯·阿賈伊(Titus Ajayi)每分鐘可推送多達1800張支票通過掃描儀，他耳朵塞著耳塞，以免受到低頻震動聲的傷害。

在工廠的另一個角落，負責修改掃描儀誤讀數據的帕姆· 艾倫( Pam Allen ) 坐在電腦前， 手指在數字鍵盤上翻飛，她每小時的敲擊次數可達2000次。在工廠的其他地方，還有25名檢查員正盯著電腦屏幕搜尋支票欺詐的蛛絲馬跡。他們追查的支票詐騙涉案金額每年高達約1.5億英鎊。

IPSL表示，將近一半的英國消費者在截至2015年3月底的1 2 個月中至少使用過一次紙質支票來進行付款。但是英國支票的使用規模每年降低約13%。IPSL的客戶關係總監戴夫·沃特靈(DaveWatling)說，「業務量減少已經有一段時間了，因此我們知道如何應對人員過剩的局面，我們的僱員也明白未來將有更大的變化。」

紙質支票退場的後果通過裁員埋單

在紙質支票日漸退場之際，這家位於北安普頓市的企業未來仍將處理大量的數字圖像。消費者將通過智能手機獲取支票圖像，同時銀行計劃自己在分支機構掃描支票，並向企業提供該項技術，使其可以自己完成支票掃描。由於處於記錄低位的利率侵蝕了銀行的貸款業務盈利，削減支票處理崗位成為了銀行降低運營成本的舉措之一。滙豐銀行和蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)等銀行已經裁減了呼叫中心、IT運營和零售銀行等領域的數萬名員工。

諮詢公司Parker Fitzgerald的董事總經理斯科特·文森特(Scott Vincent) 說：「自動化進程已是近在眼前。」他認為，「為股東再創可觀股本回報率」的唯一辦法是提高效率，而這麼做的成本將由後台員工埋單。

編輯：馬傑 、黃彤彤

翻譯：微微

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