阿里巴巴，做社交和做電商能一樣嗎？

撰文：Tim Culpan

生活圈引發輿論狂潮的根本原因在於螞蟻金服用來提升用戶參與度的方法

「要想抓住年輕人的眼球，你必須提供更多的社交屬性」

中國首富之子王思聰把它叫做「支付鴇」——話糙理不糙。阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding Ltd.)進軍社交領域的笨拙嘗試就是落得了如此下場。集團旗下主管支付業務的螞蟻金服(Ant Financial)推出了一個名為生活圈的社交功能，鼓勵用戶增加彼此之間的互動，促進分享。然而結果是，用戶分享的那些大尺度照片、以及一些提供「有償服務」的女性發出的邀請，是阿里巴巴和監管部門都不願看到的。

支付寶所有打擦邊球的「圈子」解散

輿論對這個新功能的抵制來得又快又猛。華爾街日報(Wall Street Journal)報道稱，中國地產大亨王健林之子王思聰在他的認證微博上發了一張圖片照片，一個半裸女性的背景之上是支付寶的標誌，下方寫著「支付鴇」字樣。

螞蟻金服負責運營阿里巴巴旗下支付寶系統的螞蟻金服（阿里巴巴子公司），它隨即在之後向公眾道歉。在彭博社獲取到的一封信中，該公司董事長彭蕾表示：「我們團隊內部將會進行討論，把我們想要什麼、不想要什麼考慮清楚，白紙黑字地寫下來。」

支付寶所有打擦邊球的「圈子」解散

彭蕾提到的這同樣也是集團的終極問題：阿里巴巴到底想要什麼？如果它的目標是讓支付寶可持續發展並且無處不在，更大的用戶數量和更高的參與度對於阿里巴巴來說是必要的。在這兩個方面，它都輸得一敗塗地。

騰訊有更多的用戶

支付寶在B2C(Business-to-Consumer)領域做得很好，這主要得益於阿里巴巴的電子商務屬性，同時線下實體零售業對支付寶也正起到越來越大的支撐作用。但是，在即將掀起增長熱潮的P2P市場，騰訊控股有限公司(Tencent Holdings Ltd.)則有更大的話語權，因為它的社交軟體更受歡迎，用戶黏性也更大。

騰訊擁有更多客戶

「要想抓住年輕人的眼球，你必須提供更多的社交屬性，」阿里巴巴集團董事局執行副主席蔡崇信8月接受採訪時告訴彭博社的Selina Wang，稱「我們想要延續這種社區感，這樣他們才會重新回來，並且參與到這個平台中去。」

生活圈引發輿論狂潮的根本原因在於螞蟻金服用來提升用戶參與度的方法。根據華爾街日報報道，只有女性才能在公共群組中發布動態，而男性則根據支付寶計算的信用分數，被劃分成了高低兩個等級，只有高信用等級的用戶才能進行評論。

對於阿里巴巴的電商業務來說，根據「買家」和「賣家」的質量、價值和相關度對其進行分類的等級結構曾經卓有成效。然而，試圖將這種結構原樣照搬到社交領域就等同於把人視作商品，這是古代人類才有的做法。

沒錯，大數據是可以解決一個龐大的互動社區所帶來的各種計算上的問題，但有些問題只有人類才能解決。

（本文不代表彭博編輯部、彭博公司、《商業周刊/中文版》及其所有者的意見。）

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