「你選書，我買單」「美酒」還是「苦藥」
2014年5月,內蒙古圖書大廈推出了針對圖書館的「彩雲服務」項目;2015年4月,江蘇鎮江市新華書店「圖書館讀者書店借閱系統」在江蘇大學圖書館投入使用;2015年5月,太原市新華書店與太原市圖書館聯合實施「書香太原——你選我購圖書速借」活動;2016年1月,杭州市新華書店與杭州圖書館上線「悅讀服務」……憑藉圖書館的借閱證,可以在新華書店選擇圖書館沒有的館藏圖書並直接借閱回家,費用再由書店與圖書館結算,新華書店與圖書館之間的這種「你選書,我買單」的新型銷售模式,漸漸從最初的「配角」戴上了「主角」光環,成為書店與圖書館維繫合作、促進銷售的又一重要手段。「實體書店+圖書館」的融合創新銷售手段,也可能是一把雙刃劍,對讀者的閱讀習慣進而對整個出版產業,會產生哪些變化呢?
■記者倪成
科技手段強勢推進融合創新
科技的進步與發展,是這項對業界而言並不陌生的服務或營銷舉措得以快速推進的催化劑。在解決了書店、圖書館雙方系統的兼容與交互瓶頸後,服務項目、內容不斷延展,成為新華髮行集團促進圖書銷售的重要舉措。如內蒙古新華、江蘇新華推出了專門的應用軟體,為圖書館提供常態化、日常化的對接。這種集結了書店、圖書館、讀者三者的營銷方式,受到了普遍點贊。這種新型的「實體書店+圖書館」的融合、連接的模式,以及誕生的對接系統、APP平台,可謂實體書店在激烈市場競爭下,在「互聯網+」下與圖書館等載體的融合創新之舉,促進了書店整體經營的拓展。
實際上早在數年前,江蘇新華、浙江新華、新華文軒、山東新華、內蒙古新華、山西新華等集團旗下的門店都先後推出了相關業務。對圖書館而言,「你選書,我買單」能夠豐富圖書選擇品種,加深與讀者聯繫;於書店則是一項能夠獲得固定銷售的營銷創新之舉。近期,隨著技術進步,這項業務更是發展迅猛,備受社會關注。
2014年12月,內蒙古圖書大廈自主研發的《公共文化服務體系中讀者、書店、圖書館集「借、采、藏」一體化服務管理平台》(即「彩雲服務數據交互雲管理平台」)正式上線,並通過內蒙古新華書店總店、內蒙古新華書店內蒙古圖書館分店、內蒙古博物院書店等進行試點推進,短期內為「彩雲服務」新增讀者超過3.5萬人,購買圖書超3.2萬冊,獲得了讀者的高度認可。通過建立圖書館分店、開發軟體等一系列舉措,建立了365日無休的常態化「你選書,我買單」,內蒙古新華書店在繼續強化已推出活動的同時,也加強了軟體開發及模式創新的力度。
通過線上線下服務模式充分利用互聯網技術實現線下與線上借閱相結合,即O2O(Online To Offline)的借閱模式,讀者通過手機可直接在線上借閱,圖書館線上收到借閱訂單後,可線下直接通過物流將圖書送至讀者手中,讀者進行線下閱讀。「彩雲服務」平台可以將讀者提出的閱讀需求(訂單式服務),通過互聯網在線上將讀者所需文獻(數字資源)及時推送到讀者的家庭中(即家庭書架),供讀者使用;線下讀者可到任何「彩雲服務」協作的商家去體驗傳統商家提供的服務,也可以通過物流公司將讀者需求的紙質文獻送到指定的位置。
「彩雲服務」在內蒙古全區新華書店圖書賣場及新開書店推行後,得到全國圖書館界與新華書店的認可,多家圖書館與新華書店到內蒙古圖書館和內蒙古圖書大廈進行實地考查、調研。杭州市新華書店與杭州圖書館推出的「悅讀服務」就是參考這一實踐並逐步推進的。讀者只要出示杭州居民身份證或市民卡,並下載手機APP,就可在杭州解放路和慶春路等新華書店門店,借走想看但圖書館沒有的新書,借閱的書籍由杭州圖書館買單。
江蘇鎮江市新華書店推出的「圖書館讀者書店借閱系統」上線後,江蘇大學圖書館及未來加盟該系統的圖書館的讀者憑藉書證,根據所屬圖書館的藏書規則、購書範圍、借閱制度等要求,可在鎮江新華書店中心門店,通過借書證獲得驗證碼、手機APP篩選、微信驗證碼後取書等三種方式,辦理借閱手續,費用由圖書館統一和書店結算。江蘇鳳凰出版傳媒股份有限公司還推出了「鳳凰易通」平台,讀者可利用該平台向圖書館推薦和選書。
太原市店「你選我購圖書速借」的「售借」模式,自推出至今已累計銷售百萬碼洋,是「實體書店+融合」的模式創新舉措。
新華書店與圖書館合作的模式也在不斷創新中。2015年12月25日,安徽新華書店銅陵圖書館店開業。該店將新華書店、銅陵市圖書館、銅陵職業技術學院圖書館有機融合,匯聚成集借書、購書、閱讀、體驗、消費等功能於一體的城市文化綜合體。讀者可在書店借閱圖書,在不影響二次銷售的情況下退換,圖書館根據讀者借閱次數收納相應圖書,充實館藏,實現借書買書有機結合,滿足不同消費者個性化需求。這一模式是新華書店與圖書館合作的又一創新。
「實體書店+圖書館」破壞購書規則?
對於「你選書,我買單」這個新生事物的反對之聲同樣來自於部分書店人與圖書館人,他們的觀點也頗為一致:該項目正在對現有規則進行著破壞。
實體書店在收穫「你選書,我買單」紅利的同時,圖書館也對該項目給予了較高評價。杭州市圖書館館長褚樹青認為,受互聯網服務模式的調整及衝擊,圖書館的借閱率面臨著持續下滑,部分圖書甚至出現「零借閱率」的現象。他認為,將圖書館公共文化的管理權利還給市民,能更好地體現用戶的自主化和圖書館事業的社會化——這將是決定圖書館發展的核心競爭力,也是圖書館未來發展的方向。「將自主權部分還給讀者,可以給讀者更多的自主權,讓圖書館存在的零借閱率消失;圖書館服務前移,也可以實現更多人借閱圖書,讓圖書館的借閱經費發揮作用,可以滿足讀者需求,『你選書,我買單』這一項目很好地解決了這一問題。」
鎮江市圖書館館長褚正東也認為,「你選書,我買單」這一模式,給圖書館管理者指明了發展方向。以人為本,以讀者為中心向前推進,推出有特點、特色的服務,會對未來發展產生巨大的影響。但他同時也強調,目前這項業務在鎮江市圖書館只是部分開通,作為新生事物,如系統平台、借閱規則、樣本量、價格等方面,都需要不斷完善、調整與磨合。
對於這項新生事物的反對之聲同樣來自於部分書店與圖書館人士,他們的觀點也頗為一致:該項目正在對現有規則進行著破壞。
一些書店經營者認為,首先,圖書館經費有限,「你選書,我買單」的常態化,對圖書品種、複本量都將有一定的限制。一旦限制過多,難免會造成活動「雞肋」的感覺,影響持續開展的效果。目前對「你選書,我買單」服務購買經費還要進行全盤考慮,而且還要確保招標的有效性與長期性,同時關注政策導向。其次,「你選書,我買單」或許正在破壞書店辛苦建立起來的讀者購書及閱讀的理念,尤其一些圖書館採取了指定品種不限複本、限期購買等新政策後,或將更加明顯。網路購書、網路閱讀成為一種習慣,已衝擊到實體書店銷售;而如果去書店借閱圖書成為一種習慣,或進一步影響讀者購買或閱讀習慣,習慣一旦形成或將難以逆轉。對於圖書館而言,這种放任大眾自主選擇的舉措,有可能會對圖書館的館藏體系尤其是特色館藏受到衝擊,這也是不少圖書館管理人員搖擺不定的重要原因。因此,如何在具體實施、能夠保證企業穩定經營的基礎上,提高資源的整體利用率,將是未來此種模式努力的方向。
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