冒菜流到地上， "餓了么"配送員竟然撿起繼續配送？！
網友豆豆（化名）提供的當時照片。
網友豆豆（化名）提供的當時照片，圖中一名「餓了么」配送員把餐盒放在地上，正在用手將什麼東西往餐盒裡擀。
5月24日，網友豆豆發微博稱，「餓了么」配送員在冒菜隨湯流到地上後，用手將冒菜撿起來重新裝回盒子，然後打電話給她送餐。據豆豆稱，事發後，冒菜商家向「餓了么」物流配送代理商成都法思特物流有限公司進行了舉報。今日下午，四川新聞網記者從該公司相關負責人處了解到，接到舉報後，已對當事配送員做出了開除處理。
網友：冒菜流到地上 配送員用手撿起繼續配送
今日上午，四川新聞網記者聯繫上網友豆豆。據她回憶，5月24日中午，她和同事點了三份冒菜，在超過約定送餐時間一個小時之後，豆豆和她的同事便下樓去看情況。眼前的一幕讓豆豆等人驚呆了，一名配送員將隨湯流到地上的冒菜用手撿起來重新裝回盒子，然後用衛生紙把盒子擦乾淨後裝進乾淨的袋子里。這一幕，被豆豆的同事用手機拍了下來。
「等到他收拾完之後，就給我打了電話，我的男同事當面戳穿了那位配送員。」豆豆說，當時配送員並沒有解釋什麼，就說願意賠錢給他們，但他們並沒有要，要求退餐，最後商家舉報了那位配送員。
豆豆稱，事後，她接到了「餓了么」官方電話，告訴她那位配送員已經被開除。
商家：當天就舉報了配送員
今日下午，四川新聞網記者聯繫上了豆豆點餐的冒菜店老闆娘。據她介紹，5月24日中午，確實接到了顧客的電話，得知了配送員的不規範行為，當天她就給「餓了么」片區負責人打電話進行了投訴，同時也給顧客進行了退款。
冒菜店老闆娘告訴四川新聞網記者，她家的冒菜店和「餓了么」剛合作2個月，這是第一次出現這種情況。由於冒菜多湯水，在配送過程中，灑出來的情況很常見。「其他配送員遇到灑湯的情況，會先聯繫顧客再聯繫商家，在顧客同意的情況下重做一份送去。」
冒菜店老闆娘還提到，她舉報之後，那位配送員當天就被辭退了。「我理解消費者的心情，但這個配送員的行為也只是個例，不能否定『餓了么』的其他配送員，我們也接觸過很多很負責任的配送員。」
今日下午，網友豆豆（化名）提供給四川新聞網記者的一份處理通告，她稱是冒菜店老闆轉給她的
物流配送代理商：當事配送員已被開除 否認餐食灑落於地後拾起
今日下午，網友豆豆給四川新聞網記者提供了一份「餓了么」物流配送代理商成都法思特物流有限公司對該員工的處理通告，她稱這是冒菜商家轉給她的。通告中提到：2016年5月24日，桐梓林站點配送員王某在中午給顧客送餐時，在餐食灑落於地之後，當場拾起餐食，並仍然將此份餐食送達至顧客手中。此行為，已嚴重違反公司的規章制度，公司經研討決定，給予配送員王某解除勞動合同、終止勞動關係，罰款300元，併當面向顧客道歉以及原餐食的10倍賠償。
對於這份通告，該物流公司火車南站片區相關負責人楊先生告訴四川新聞網記者，他們今日下午跟豆豆當面道歉並向她出示了通告。而對於豆豆提供給記者的通告，楊先生承認通告里提到的對配送員辭退、罰款300元、併當面向顧客道歉以及原餐食的10倍賠償的說法，但對於通告里提到「餐食灑落於地之後，當場拾起餐食」一內容予以否認。
對於事發經過，楊先生的說法和豆豆的說法也有很大出入。他告訴四川新聞網記者，當時那位配送員只是把很多湯灑在了口袋裡，冒菜並沒有直接與地面接觸，配送員也絕對沒有用手去抓菜，而只是用紙巾擦了餐盒蓋。「可能顧客有誇大吧。」
那是出於什麼原因要開除這位配送員呢？據楊先生介紹，這位配送員沒有按照公司的規章制度辦事，沒有聯繫顧客，把餐弄倒了，再送給顧客是不對的。同時，他還提到，這位員工本來自己就不想幹了，之前他們也接到很多商家對這位員工的投訴，只是這次情況很嚴重。當記者繼續追問事件細節時，楊先生表示：「不希望你有更多的疑問，我也不知道怎麼回答，現在顧客對我們的處理還是很滿意。」
「餓了么」官方回應：用戶、商戶接受補償方案
同時，四川新聞網記者還聯繫了「餓了么」總部公關專員陳女士。今日晚上，她為四川新聞網記者提供了一份官方調查結果：
經核查，該騎手（配送員）在配送訂單途中，因操作不慎使餐品出現灑漏情況，未按規定與用戶聯繫並為用戶重新取餐。此外，該騎手在餐品被用戶拒收後也未按規定向公司彙報，而是隱瞞訂單情況，使公司未能第一時間介入處理，為用戶和商戶帶來損失和不便。因此配送代理商根據相關規定作出與該騎手解除勞動關係的處理。同時，配送團隊負責人已積極與用戶和商戶取得聯繫，作出相應的補償方案，用戶和商戶均已表示接受處理方案。（文中豆豆為化名）（記者 劉佩佩）
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