美團外賣吃出2厘米蟑螂! 商家「踢皮球」拒不賠償

五一小長假本是輕鬆愉快的日子，卻因為一個意外讓市民謝先生興緻全無。5月2日中午，市民謝先生通過美團外賣在唐風秦味訂餐，沒想到，在食用岐山臊子面到一半時，突然發現餐中有一隻蟑螂。謝先生致電唐風秦味，要求賠償，唐風秦味說可以退款。隨後謝先生致電美團外賣客服，按照客服要求，把照片發到了指定郵箱，美團客服表示兩個工作日答覆處理結果。

謝先生等啊等，截止到未來網記者發稿時，商家還未做任何退款及賠償的回應。5月4日中午，謝先生致電商家，商家說退款是由美團方面操作，申請已經提交上去了，表示再和美團溝通一下。

下午4點，市民謝先生致電商家，要求索賠10倍餐費，商家拒絕，並表示讓市民謝先生自行和美團聯繫。

據謝先生介紹，5月2日中午11點多，他和同事一起通過美團外賣在唐風秦味訂餐，訂了一份岐山臊子面、一份土豆絲蓋飯和一份肉夾饃。總共花費36元。

謝先生在食用時發現面中有異物，起初以為是稻草，仔細看發現是蟑螂。因考慮到已經食用，可能造成身體不良反應，他向商家要求賠償，商家說可以取消訂單，將款退回去。

一直到5月4日，謝先生沒有收到退款，致電商家，商家態度很不好，說你自己得申請退款 謝先生告訴未來網記者，2號當天致電商家後，商家說幫你取消訂單就可以退款，這都過去兩天了，又說得自己申請退款!這不是踢皮球嗎?

因考慮到已經食用，可能造成身體不良反應，謝先生決定向商家索賠10倍餐費，但卻遭到拒絕，那你們跟美團商量吧。據了解，這位聲稱拒絕賠付的商家工作人員被稱為老闆。隨後，謝先生致電美團外賣協商此事。

謝先生提供的照片顯示，臊子面的面之間明顯能看到一隻2厘米長的蟑螂。

針對此事，商家除了道歉，沒採取任何行動。

謝先生提供的錄音顯示，美團外賣客服稱，未收到謝先生髮過去的郵件，但表示會繼續查證，半小時內給予答覆。半小時後，美團客服致電謝先生，稱將反饋給體驗組的負責人，一個工作日內給予答覆。

4號下午，未來網(公眾號lovek618)記者致電唐風秦味，負責人稱，我們一天送這麼多外賣，到底有沒有誰也說不準。當記者提醒該負責人有照片證實後，該負責人稱，要與美團溝通一下，了解是如何退款。如果是美團退款的話，由美團聯繫，如果是需要商家退款，商家給退款。負責人說要與記者加個微信，看一下照片再確定。應商家要求，記者將照片發過去後，一直未得到回復。

北京凱諾律師事務所張新年律師認為，一般的網購過程涉及包括消費者、電商平台、支付平台、商家、遞運公司等在內的多方參與主體及多重民事法律關係。在食客-美團-餐飲提供者的關係鏈中，如果因食品質量問題令食客合法權益受到侵害，食客可追究餐飲提供者的侵權責任。同時，如果美團未盡到質量擔保義務，明知或應知餐飲提供者的衛生不達標，而未採取必要措施，食客可追究其連帶責任。

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