在美國商店，為什麼買不到假貨？

作者/高娓娓授權發布

一提起「某寶」，聯想到就倆字，假貨！山寨貨！「有人二十五塊錢賣勞力士手錶，還是帶認證滴。。。中國的消費者天天都在為買到假貨而進行消費維權。

那美國為什麼沒有這樣的情況呢？

大家知道，美國的實體店，Walmart, Target，Costco，Macy"s這樣的美國商店的退貨部門，每天都有排隊等候退換貨的客人。

像類似這樣的商家，一般來說，退貨櫃檯的人連問退貨原因，都不會過問，尤其Costco，甚至所有的商品，基本都不需要發票，只會讓專業人員現場查驗一下便可退回全部貨款與稅金，整個過程不會超過十幾分鐘。如果在國內,這是不可思議。

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美國的做假貨的代價大

美國為什麼假貨少，並不是美國人有多高尚，商人們多有公德心，其實還主要是因為風險太大，違法成本太高。消費者買到假貨，一投訴，商家輕則賠錢，重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。

美國有個聯邦食品藥物管理局，所有的上架食品藥品都有經過嚴格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品活藥品，你甚至可以告聯邦食品藥物管理局失職。

華埠勿街一禮品店的負責人李女士帶著僱員「小雷」到華人聯成公所求助，「我們賣的pokemon遊戲卡，都不知道真假，但警員就說我們賣的是仿冒品牌，把僱員逮捕，關了一晚放回來，僱員嚇死了，自己請了律師準備上庭，今天早上要我給她開一張1萬5千美元的支票。」

這只是普通的小東西， 搗騰假貨的，會被沒收財產坐牢，已經有幾個華人都被抓，現在還在牢獄呢。

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在美國，「先買下，後決定」

在美國當消費者，最大的幸福就是可以反悔退貨。

有的需要有原始發票或購物憑證，有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制，有的沒有期限或者期限很長。不管你是不合適，還是有質量問題，又或是你只是改變主意了，甚至是你用得不想用了，都可以無條件退換。

這一點，對女人來說，最方便不過了。相信很多女性博友都有過這種經歷，剛買的衣服，到家就不喜歡了。我有一個朋友就經常這樣，買的時候一時衝動，拿回家就後悔。很多次都是我陪她去商場又把衣服退掉，從來沒有被商場拒絕過，有時候連購物憑證都沒要。那些負責退貨的服務員也從來不問原因，甚至已經穿過下水洗過了的衣服，在一個月之內都可以退掉。

所以，我的很多姐妹們還總結出一條「真理」，看見喜歡的衣服，就算拿不定主意也不用猶豫，先買下再說，因為反正隨時可以輕鬆退貨。

衣服5折，還不快來買，不喜歡可以再換。

所以，美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告：「先買下，後決定。」

雖然美國的商店一般都允許退貨，但具體的規定仍有不少差別。商店通常都在發票上寫明，商品在售出後多少天內可以退貨，有的是30天，有的長至90天。有一家名牌女裝總是將發票裝在一個精美的小口袋裡交給顧客，紙口袋背後寫著：根據本店傳統，售出商品無論何時都可以持發票無條件退換，並感謝顧客光顧我店。根據常理，持發票和無損壞是最基本的要求。

美國有名的99美分店

在美國，消費者需要奮起維權的時候比較少，他們很多時候的主要精力，都用在搜羅報紙上的優惠券上，到商店購物無需討價還價，價格欺詐的幾率很低。

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明碼標價極少議價

在美國，消費者有一點不好，就是很少能享受砍價的樂趣。一般正規的商家都是標價都比較「實在」，不允許砍價，這主要是因為商家想傳遞給消費者這樣的理念：請相信我的定價都是合理，我不會欺騙您。

美國的大部分正規商家誠信經商，都會依法辦事。因為違法成本太高。長期按法律辦事，商家慢慢養成了誠信經商的習慣。習慣成自然。

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信任顧客，認定顧客的是誠實的

不知道大家有沒有注意到，在國內住酒店時，退房時有一個步驟。就是前台要打電話通知服務員查房，看房間內有沒有物品被損壞或者丟失。

但在美國很多酒店都沒有這個步驟。退房時，前台服務員會問你，是否使用了房間內的付費物品，如你回答沒有，她不會去求證，而是直接認定你說的是實話。

這其實就是商家對消費者的信任，這就是優質服務的一種。

當然也不是絕對，大家都知道，中國現在造假的水平，不是以假亂真了，二是比真的看著還真的，前幾天，一個亞裔利用商店漏洞，竟竟然買了中國假貨，到商店退貨，而且已經牟利100多萬美元，已經被抓了，還在審判中。在美國造假販假，一旦發現，沒收財產和坐牢是無法避免的。

【作者簡介】高娓娓，美籍華人,定居紐約的媒體人。擁有自己的美高美國際傳媒公司和美高美國際顧問公司。著有《高看美國》、《紐約的華人老闆們》等。

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